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Preguntas frecuentes por categoría:
Preguntas generalesPreguntas generales
¿Cómo puedo recargar mi cuenta demo?
Siempre podrá recargar su cuenta demo totalmente gratis, si el saldo es inferior a 10,000 $. Primero, esta cuenta debe estar activa. Seguidamente, tiene que apretar en el balance y luego al fondo del menu en el botón «Recargar».
¿Cuánto puedo ganar?¿Qué es IQ Option?

IQ Option es una plataforma de inversión que le ayudará a comenzar su travesía como inversor. Ofrecemos los siguientes instrumentos:

- Contratos por Diferencias (CFDs) en pares de divisas

- CFDs en acciones

- CFDs en materias primas

- CFDs en Criptomonedas

- CFD en Fondos Negociados en Bolsa (ETF)

- Opciones Binarias

- Opciones Digitales

Puede comenzar practicando con una cuenta de demostración y posteriormente seguir invirtiendo con fondos reales. Nuestras herramientas gráficas, junto con nuestros prácticos indicadores de análisis técnico, le ayudarán a tomar sus decisiones de inversión.

¿Cuánto puedo ganar en la cuenta demo?
No podrá recibir beneficios obtenidos de las transacciones con la cuenta demo. Recibe dinero virtual y realiza operaciones virtuales, lo cual es solo para entrenarse. Para operar con dinero real, deberá recargar su cuenta real.
+6 preguntas
Recargue su saldoRecargue su saldo
Tengo problemas para realizar depósitos mediante la tarjeta

¡Use su computadora para realizar los depósitos, debe funcionarle de inmediato!

Borre los archivos temporales de Internet (caché y cookies) de su navegador. Para borrar los archivos temporales, presione CTRL + MAYÚS + SUPR, en el período de tiempo a borrar seleccione TODO y elija la opción pertinente pare realizar la limpieza. Actualice la página y vea si ha cambiado algo. Para obtener instrucciones completas con respecto al navegador Google Chrome, consulte la página aquí . También puede intentar usar un navegador diferente o un dispositivo diferente.

Es posible que se rechacen los depósitos si introdujo el código 3-D Secure de forma incorrecta (que es el código de confirmación único que le ha sido enviado por el banco). ¿Recibió un código mediante un mensaje SMS enviado por su banco? Por favor, contacte con su banco si no recibió dicho código.

Esta situación podría ocurrir si el campo "país" estuviese vacío en los datos correspondientes a su información. En este caso, el sistema no sabe qué método de pago ofrecer, ya que los métodos disponibles varían según el país. Introduzca su país de residencia y vuelva a intentarlo.

Algunos depósitos pueden ser rechazados por su banco si tienen restricciones en los pagos internacionales. Por favor, contacte con su banco y verifique dicha información de su incumbencia.

En cualquier caso, siempre podrá realizar depósitos desde una cartera electrónica.

Proporcionamos soporte a las siguientes: Skrill , Neteller , Webmoney

Puede registrarse en Internet y fácilmente en cualquiera de ellas de forma gratuita, para posteriormente usar su tarjeta bancaria y agregar dinero a la cartera electrónica.

¿Qué es 3DS?
La función 3-D Secure es un método especial para procesar transacciones. Cuando reciba una notificación mediante SMS enviada por su banco con respecto a una transacción en línea, significa que la función 3D Secure está activada. Si no recibe una notificación mediante SMS, contacte con su banco para habilitarla.
Código CVV o CVC. ¿Qué significa CVV?¿Cómo puedo desvincular mi tarjeta?
Al hacer su nuevo depósito, si desea desvincular su tarjeta, por favor, haga clic en "Desvincular Tarjeta", lo cual se encuentra justo debajo del botón "Pagar".
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Retirada de fondosRetirada de fondos
¿Qué es el ARN y para qué sirve? ¿Qué es ARN?

El número de referencia del adquiriente, o ARN, es un número único que etiqueta la transacción de la tarjeta de crédito cuando va desde el banco comercial (el banco adquirente), a través del sistema de la tarjeta, hacia el banco del titular de la tarjeta (el emisor). Este número puede ser utilizado por los bancos emisores para rastrear una transacción con un adquirente.

Es muy importante dar los códigos ARN al centro de proceso de datos de su banco (algunas veces los empleados de las oficinas bancarias abiertas al público desconocen estos códigos y su uso). Si no puede visitar el Centro de proceso de datos de su entidad bancaria, comuníquese entonces con los empleados del banco responsables de procesar las operaciones con las tarjetas. Ellos le ayudarán a rastrear el dinero.

Retiro de los fondos desde balance en IQ a una tarjeta bancaria

1. Para retirar los fondos hay que entrar en la sección «Retirada de fondos». Elija el método, indique el monto y otros datos necesarios y pulse el botón «Retirar fondos». Nuestro objetivo es procesar todas las solicitudes de retiro dentro de 24 horas laborales (días laborables Lunes - Viernes). Lo que pasa es que el procesamiento de pagos interbancario puede tardar más tiempo.

2. La cantidad de solicitudes de retiro no está limitada. Retiro de los fondos es posible dentro de los límites del balance de la cuenta IQ. Retiramos a las tarjetas bancarias por el método de reembolso*. Reembolso es la devolución y retiro de los fondos a una tarjeta bancaria, se limita a la suma depositada.

Esquema de bloque reembolso se muestra en el Anexo 1.

Reembolso se realiza con la participación de las siguientes partes:

1) IQ Option

2) Banco receptor - banco socio IQ Option

3) Sistema de pago internacional - Visa International, Master card

4) Banco emisor - el banco que emitió tu tarjeta y abrió la cuenta

En caso de fallo en una parte la cadena total, puede haber problemas con el recibo de fondos en tarjeta.

En le momento de realización el retiro en la página web iqoption.com, IQ Option envía información sobre la transacción al banco receptor. El banco receptor agrega a operación un número único de referencia de la compra, un código ARN* y envíalo a Sistema de pago internacional que agrega a la transacción un código único RRN* y manda toda la información al banco emisor. El banco emisor procesa la operación y transfiere fondos a tu tarjeta.

Números de identificación ARN, RRN sirven como prueba de que la retirada de fondos se llevó a cabo con éxito.

Los códigos ARN y RRN son únicos para cada operación y son evidencia de retiro exitoso.

3. Esquema de bloque de retiro de fondos de la cuenta IQ a la tarjeta bancaria. (Anexo 1)

4. Posibles fallos

Si después de solicitar retiro de dinero a una tarjeta bancaria, los fondos no fueron acreditados después de 15 días calendario, es necesario enviar una solicitud desde el perfil al servicio de soporte (support@iqoption.com).

En la solicitud es necesario indicar información sobre las fechas y montos de los retiros que no han llegado, y adjuntar un extracto de la tarjeta (cuenta bancaria) firmado por el banco.

4.1. En caso de que la operación no haya tenido éxito, el servicio de soporte proporcionará una respuesta con descripción de la causa y acciones siguientes.

4.2. En el caso de que la operación tuviera éxito en el lado de IQ Option y en el lado de Sistema de pago internacional, el servicio de soporte proporcionará una respuesta con los identificadores únicos (ARN, RRN) de las transacciones no recibidas.

Necesitará:

1) Rellenar el formulario (Plantilla 1)

2) Proporcionar al banco emisor, al departamento responsable del tratamiento de pagos (por ejemplo: centro de procesamiento, departamento de soporte de procesamiento, departamento de soporte para operaciones con tarjetas bancarias, etc.). En la prestación de los identificadores ARN, RRN el banco debe ser capaz de encontrar las operaciones de retiro. Si no es posible buscar operaciones por los identificadores proporcionados, el banco emisor firma el formulario proporcionado. El formulario firmado hay que enviar al servicio de soporte (docs@iqoption.com). En caso de que el banco emisor no firme el formulario, puedes presentar una reclamación ante el banco, indicando los identificadores y solicitando una respuesta a la reclamación mediante una carta oficial. El banco debe proporcionar una respuesta oficial a la reclamación, en la que habrá información que el banco no ha recibido y no ha encontrado una operación por los identificadores proporcionados. Hay que enviar esta respuesta oficial al soporte (docs@iqoption.com), indicando la información de que el retiro no había sido acreditado y luego avisar al equipo de soporte por el correo support@iqoption.com. IQ Option puede enviar información al Sistema de pago internacional sólo si hay una respuesta oficial del banco que las operaciones no han sido procesadas y no se han encontrado.

Después de recibir el envío del formulario completado correspondiente a la Plantilla 1, se abrirá una investigación con la compañía de procesado de pago pertinente y/o el tercero implicado en el procesado de su(s) pago(s). Es importante para usted que esté informado y tengas conocimiento de que tal investigación se lleva a cabo por terceras partes fuera del control de IQ Option y generalmente tarda en completarse entre 30 y 180 días. Por tanto, IQ Option es incapaz de garantizar y/o influenciar el periodo de tiempo en que se completa la investigación.

* ARN (Acquirer's Reference Number): un código de transacción único asignado a nivel del banco receptor.

*RRN (Retrieval Reference Number) un código de transacción único en el sistema de pago.

¿Cómo puedo retirar dinero?

Su método de retirada dependerá del método utilizado para el depósito.

Si utiliza una cartera digital para realizar su depósito, solamente Podrá realizar su retirada hacia la misma cuenta de la cartera digital. Para retirar fondos, deberá realizar una solicitud de retirada en la página de retiradas. Las solicitudes de retirada son procesadas por IQ Option en un plazo de 3 días hábiles. Si se realiza una retirada hacia una tarjeta bancaria, es posible que necesiten, tanto el sistema encargado de procesar los pagos como su banco, algún tiempo adicional para poder procesar dicha transacción.

Estas condiciones pueden variar dependiendo del lugar donde se encuentre. Por favor, póngase en contacto con el equipo de Soporte para obtener instrucciones concretas.

¿Cuáles son las cantidades mínimas y máximas para retirar fondos?
No tenemos restricciones en lo que respecta a la cantidad mínima para las retiradas — a partir de tan solo 2 dólares, ya podrá retirar sus fondos en la siguiente página: iqoption.com/withdrawal. Si desea retirar una cantidad inferior a 2 dólares, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica, para que puedan proporcionarle la ayuda correspondiente. Nuestros especialistas le ofrecerán las alternativas al respecto que estén disponibles.
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CuentaCuenta
¿Cómo puedo bloquear mi cuenta?
Algunos inversores se involucran demasiado en las inversiones y no son capaces de parar a tiempo, lo que les lleva a realizar inversiones imprudentes constantemente. Si necesita tomarse un descanso y dejar de invertir durante un tiempo, puede cerrar su cuenta en la configuración de su perfil. El botón "Cerrar Cuenta" se encuentra en la parte inferior de la página. Por favor, tenga en cuenta que: Después de cerrar la cuenta, no podrá abrir su perfil ni invertir en la plataforma. Ir a configuración
¿Cómo puedo cambiar mi domicilio?

Para cambiar su dirección, por favor, envíe una solicitud, escribiéndonos a docs@iqoption.com. Asegúrese de indicar en el correo electrónico tanto su dirección antigua como la nueva.

Una vez hecho lo anterior, suba el documento correspondiente en su perfil para que podamos confirmar que realmente desea cambiar su dirección.

Puede ver un ejemplo válido para el documento de identidad (ID)/permiso de conducir, haciendo clic aquí. Igualmente, en este ejemplo podrá ver el aspecto que tiene un pasaporte auténtico.

Una vez que haya subido su documento, comuníquenoslo haciendo uso del chat. Estaremos encantados de atenderle y cambiar su dirección.

¿Cómo puedo cancelar la suscripción a los mensajes de correo electrónico?He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
Cuando inicia sesión en el sitio web o en la aplicación, puede hacer clic en el enlace «¿Contraseña olvidada?» e introducir la dirección de correo electrónico utilizada para el registro. Recibirá un mensaje de correo electrónico con un enlace para establecer una nueva contraseña.
+11 preguntas
VerificaciónVerificación
¿Por qué razón se han rechazado mis documentos?

Por favor, compruebe si:

- sus documentos están en color

- sus documentos se emitieron hace menos de seis meses

- ha subido copias a página completa de sus documentos

- ha cubierto todos los números de su tarjeta correctamente (la foto debe mostrar los primeros seis y los últimos cuatro dígitos del número de su tarjeta, el código CVV en el reverso debe estar cubierto)

- ha subido los documentos correctos, tal como su identificación, su pasaporte o su permiso de conducir

No puedo confirmar mi dirección de correo electrónico

1. Acceda a la plataforma usando Google Chrome en modo incógnito

2. Borre sus datos de navegación — caché y cookies. Para hacer esto, presione CTRL + MAYÚS + SUPR, elija el intervalo de tiempo SIEMPRE y luego haga clic en BORRAR LOS DATOS. Después, reinicie la página y compruebe si ha ocurrido algún cambio. El procedimiento completo se describe aquí. También puede intentar usar otro navegador u otro dispositivo.

3. Solicite un correo electrónico de verificación una vez más.

4. Verifique su carpeta de correo basura (o spam) en su correo electrónico.

Si no le ha servido de ayuda, por favor, póngase en contacto con nuestro Equipo de soporte a través de LiveChat y proporcione a nuestros especialistas las capturas de pantalla del error (si corresponde)

No puedo confirmar mi número de teléfono

1. Acceda a la plataforma usando Google Chrome en modo incógnito

2. Asegúrese de haber indicado su número de teléfono con precisión

3. Reinicie su dispositivo móvil y asegúrese de que su dispositivo puede recibir otros mensajes

4. Verifique si ha recibido un SMS o una llamada con un código de verificación

Si no le ha servido de ayuda, por favor, póngase en contacto con nuestro Equipo de soporte a través de LiveChat y proporcione a nuestros especialistas las capturas de pantalla del error (si corresponde)

¿Puedo invertir sin que se me haya verificado?
Es obligatorio superar todos los pasos de verificación necesarios para poder invertir en nuestra plataforma. Debido a que cumplimos con los más altos estándares de seguridad y protección, ponemos todo nuestro esfuerzo para asegurarnos de que sea el propietario de la cuenta quien realice las transacciones y los pagos con respecto a las inversiones en nuestra plataforma de inversión.
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TradingTrading
¿Cómo funciona un multiplicador?¿Cuál es el tiempo de compra y el de vencimiento?
El gráfico muestra dos líneas que marcan puntos en el tiempo. El tiempo de compra lo representa la línea blanca punteada. Después de este tiempo, no podrá comprar opciones con respecto al tiempo de vencimiento seleccionado. El tiempo de vencimiento se muestra mediante la línea roja continua. Cuando la transacción cruza esta línea, se cierra automáticamente y se obtiene como resultado o bien una ganancia o una pérdida. Podrá elegir cualquier tiempo de vencimiento disponible. Si aún no ha abierto una oferta, tanto las líneas blancas como las rojas se moverán conjuntamente hacia la derecha para marcar la fecha límite de compra con respecto al tiempo de vencimiento elegido.
¿Qué es el Deslizamiento?
Tenga en cuenta que el Deslizamiento puede ocurrir al operar con Contratos por Diferencias - CFDs. Es la diferencia entre el precio que se espera de una orden y el precio al que la orden se ejecuta realmente. Puede funcionar positiva o negativamente. Es probable que ocurra durante períodos de mayor volatilidad cuando los precios del mercado fluctúan muy rápidamente. La situación puede ocurrir con las órdenes Stop Loss (de corte de pérdidas) y con las Take Profit (de nivel de realización de ganancias).
¿Cómo invertir con instrumentos CFD (Forex, Criptos, CFD)?

Los nuevos tipos de CFD disponibles en la plataforma de trading IQ Option incluyen CFDs sobre acciones, Forex, índices, CFDs en productos básicos y ETF de criptomonedas.

El objetivo del trader es predecir la dirección del movimiento futuro de los precios y capitalizar la diferencia entre los precios actuales y futuros. Los CFDs reaccionan como un mercado común y corriente, si el mercado se mueve a su favor, entonces su posición se cierra In The Money. Si el mercado se mueve en su contra, su operación se cerrará Out Of The Money. La diferencia entre las opciones binarias o digitales y el trading de CFD es que sus ganancias dependen de la diferencia entre el precio de entrada y el precio de cierre.

En el trading de CFD no existe tiempo de vencimiento, pero usted puede utilizar un multiplicador y establecer stop/loss, así como accionar una orden de mercado si el precio alcanza un determinado nivel.

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Advertencia de Riesgo
Los Productos financieros ofrecidos por la compañía incluyen Contratos por Diferencia ('CFDs') así como otros productos financieros complejos. Operar con CFDs conlleva un alto nivel de riesgo, ya que el apalancamiento puede actuar tanto a su favor como en su contra. Por lo tanto, es posible que los CFDs no sean adecuados para todos los inversores, ya que podría conllevar a la pérdida de todo el capital invertido. Nunca debe invertir el dinero que no pueda permitirse perder. Antes de operar con los productos financieros complejos que se le ofrecen, por favor, asegúrese de haber entendido todos los riesgos involucrados.