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Preguntas frecuentes por categoría:
Preguntas generalesPreguntas generales
¿Cómo puedo recargar mi cuenta demo?
Siempre podrá recargar su cuenta demo totalmente gratis, si el saldo es inferior a 10,000 $. Primero, esta cuenta debe estar activa. Seguidamente, tiene que apretar en el balance y luego al fondo del menu en el botón «Recargar».
¿Cuánto puedo ganar?
El éxito depende de la habilidad, paciencia, estrategia de trading elegida y del capital inicial. En primer lugar, le recomendamos realizar operaciones bien pensadas, solo después de haber revisado la sección de videotutoriales. Los operadores novatos pueden probar primero sus habilidades y practicar en la cuenta demo.
¿Qué es IQ Option?

IQ Option es una plataforma de inversión que le ayudará a comenzar su travesía como inversor. Ofrecemos los siguientes instrumentos:

- Contratos por Diferencias (CFDs) en pares de divisas

- CFDs en acciones

- CFDs en materias primas

- CFDs en Criptomonedas

- CFD en Fondos Negociados en Bolsa (ETF)

- Opciones Binarias

- Opciones Digitales

Puede comenzar practicando con una cuenta de demostración y posteriormente seguir invirtiendo con fondos reales. Nuestras herramientas gráficas, junto con nuestros prácticos indicadores de análisis técnico, le ayudarán a tomar sus decisiones de inversión.

¿Cuánto puedo ganar en la cuenta demo?
No podrá recibir beneficios obtenidos de las transacciones con la cuenta demo. Recibe dinero virtual y realiza operaciones virtuales, lo cual es solo para entrenarse. Para operar con dinero real, deberá recargar su cuenta real.
+8 preguntas
Recargue su saldoRecargue su saldo
¿Podría efectuar depósitos utilizando la cuenta de otra persona?
No. Todos los medios de depósito deberán pertenecerle, al igual que la propiedad de las tarjetas, el CPF y otros datos cualesquiera, según se indica en nuestros términos y condiciones.
Tengo problemas para realizar depósitos mediante la tarjeta

¡Use su computadora para realizar los depósitos, debe funcionarle de inmediato!

Borre los archivos temporales de Internet (caché y cookies) de su navegador. Para borrar los archivos temporales, presione CTRL + MAYÚS + SUPR, en el período de tiempo a borrar seleccione TODO y elija la opción pertinente pare realizar la limpieza. Actualice la página y vea si ha cambiado algo. Para obtener instrucciones completas con respecto al navegador Google Chrome, consulte la página aquí . También puede intentar usar un navegador diferente o un dispositivo diferente.

Es posible que se rechacen los depósitos si introdujo el código 3-D Secure de forma incorrecta (que es el código de confirmación único que le ha sido enviado por el banco). ¿Recibió un código mediante un mensaje SMS enviado por su banco? Por favor, contacte con su banco si no recibió dicho código.

Esta situación podría ocurrir si el campo "país" estuviese vacío en los datos correspondientes a su información. En este caso, el sistema no sabe qué método de pago ofrecer, ya que los métodos disponibles varían según el país. Introduzca su país de residencia y vuelva a intentarlo.

Algunos depósitos pueden ser rechazados por su banco si tienen restricciones en los pagos internacionales. Por favor, contacte con su banco y verifique dicha información de su incumbencia.

En cualquier caso, siempre podrá realizar depósitos desde una cartera electrónica.

Proporcionamos soporte a las siguientes: Skrill , Neteller , Paypal

Puede registrarse en Internet y fácilmente en cualquiera de ellas de forma gratuita, para posteriormente usar su tarjeta bancaria y agregar dinero a la cartera electrónica.

¿Qué es 3DS?
La función 3-D Secure es un método especial para procesar transacciones. Cuando reciba una notificación mediante SMS enviada por su banco con respecto a una transacción en línea, significa que la función 3D Secure está activada. Si no recibe una notificación mediante SMS, contacte con su banco para habilitarla.
Código CVV o CVC. ¿Qué significa CVV?
El código CVV o CVC es un código de 3 dígitos que se utiliza como un elemento de seguridad durante las transacciones en línea. Se encuentra expresado en la línea disponible para la firma, en el reverso de su tarjeta. Se parece a esto
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Retirada de fondosRetirada de fondos
Retiro de los fondos desde balance en IQ a una tarjeta bancaria

1. Para retirar sus fondos, vaya a la sección Retirar fondos. Elija un método de retirada, indique la cantidad y cualquier otra información que sea necesaria, posteriormente, haga clic en el botón "Retirar fondos". Ponemos nuestro máximo empeño para que todas las solicitudes de retirada se procesen en el mismo día, o bien al día siguiente, si nos encontramos fuera de nuestro horario laboral durante los días laborales (exceptuando los fines de semana). Por favor, tenga en cuenta que procesar los pagos interbancarios (de banco a banco) puede conllevar un poco de tiempo adicional.

No existe límite alguno para la cantidad de solicitudes de retirada. La cantidad de la retirada no deberá superar la cantidad actual de su saldo de inversión.

*La retirada de los fondos devolverá el dinero que fue pagado en la transacción anterior. Por tanto, la cantidad que podrá retirar a una tarjeta bancaria queda limitada a la cantidad que haya depositado con dicha tarjeta.

Anexo 1 muestra un organigrama del proceso de retirada.

Las siguientes partes forman parte del ya mencionado proceso de retirada:

1) IQ Option

2) El banco adquirente, es decir, el banco asociado a IQ Option.

3) El sistema de pago internacional (IPS) – la entidad "Visa International" o MasterCard.

4) El banco emisor, es decir, el banco en el que abrió su cuenta bancaria y el cual emitió su tarjeta.

Por favor, tenga en cuenta que podrá retirar a la tarjeta bancaria, solamente la cantidad de su depósito inicial, realizado con dicha tarjeta bancaria, lo cual significa que podrá devolver sus fondos a esta tarjeta bancaria. Este proceso podrá tardar un poco más de lo normal, dependiendo de su banco. En lo que respecta a IQ Option, se le transfiere inmediatamente el dinero a su banco, no obstante, todo el proceso puede llegar a tardar hasta 21 días (3 semanas), en lo relativo a transferir el dinero desde el banco hasta el banco de su cuenta bancaria.

Si no recibiese el dinero el día 21, le rogamos que solicite del banco un extracto bancario (dicho extracto deberá mostrar el logo, la firma y el sello del banco, si se trata de una versión impresa del mismo; las versiones electrónicas del extracto deberán ser impresas, firmadas y selladas por el banco) y deberán comprender el período existente desde la fecha del depósito (de dichos fondos) hasta el día 21, posteriormente a la retirada. Una vez disponga de esta información, envíela a docs@iqoption.com utilizando el correo electrónico que está vinculado a su cuenta, también podrá enviarlo a nuestro empleado de asistencia técnica, pudiendo utilizar para ello el chat. Ayudaría mucho si también pudiera proporcionarnos un correo electrónico del representante del banco (es decir, el correo electrónico de la persona que le proporcionó el extracto bancario). A continuación, le pediremos que nos avise tan pronto como lo haya enviado. Puede ponerse en contacto con nosotros a través del chat o por correo electrónico (support@iqoption.com). Por favor, tenga en cuenta que su extracto bancario deberá contener información relativa a su tarjeta bancaria (es decir, los primeros 6 y los 4 últimos dígitos de su número).

Haremos todo lo posible para contactar con su banco y ayudarles a encontrar la transacción. Su extracto bancario se enviará al agregador de pagos, por lo que toda la investigación puede llegar a tardar hasta 180 días laborales.

También le informamos que si retira una cantidad que depositó el mismo día, estas dos transacciones (depósito y retirada) no se verán reflejadas en el extracto bancario. En tal caso, póngase en contacto con su banco para obtener una explicación al respecto.

¿Cómo puedo retirar dinero?

Su método de retirada dependerá del método utilizado para el depósito.

Si utiliza una cartera digital para realizar su depósito, solamente Podrá realizar su retirada hacia la misma cuenta de la cartera digital. Para retirar fondos, deberá realizar una solicitud de retirada en la página de retiradas. Las solicitudes de retirada son procesadas por IQ Option en un plazo de 3 días hábiles. Si se realiza una retirada hacia una tarjeta bancaria, es posible que necesiten, tanto el sistema encargado de procesar los pagos como su banco, algún tiempo adicional para poder procesar dicha transacción.

Estas condiciones pueden variar dependiendo del lugar donde se encuentre. Por favor, póngase en contacto con el equipo de Soporte para obtener instrucciones concretas.

¿Por qué se ha cambiado la cantidad mínima a 200.00 BRL en lo relativo a las retiradas efectuadas mediante transferencias bancarias?
Esta es una nueva cantidad de retirada mínima que se aplica solamente a las transferencias bancarias. Si elige otro método, la cantidad mínima seguirá siendo 4 BRL. Este cambio ha sido necesario debido al gran número de retiradas que han sido procesadas ​​con este método a valores bajos. A efectos de poder respetar el tiempo de proceso, se deberá disminuir el número de retiradas que se realizan cada día, sin que esto afecte a la calidad de las mismas.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar a mi cuenta bancaria la retirada que hice mediante transferencia bancaria?
Normalmente, el límite de tiempo máximo para las transferencias bancarias es de 3 días laborales, pero en algunos casos, dicho tiempo puede ser inferior. Por tanto, algunos boletos se pueden llegar a procesar en menos tiempo, aunque otros, no obstante, pueden tardar todo su plazo de tiempo.
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TorneosTorneos
¿Qué es una recompra en el torneo?
En algunos torneos, podrá recargar el saldo de su torneo mediante el pago de la tasa de inscripción con dinero real. Por ejemplo, si un torneo permite recompras y si su saldo inicial es de 100 dólares, podrá entonces hacer clic en el texto "Comprar", el cual se encuentra al lado del saldo. Haciendo esto, ya tendrá 200 dólares en el saldo de su torneo. El número de recompras durante el torneo es ilimitado, pero solamente cuando el saldo actual y el beneficio de las posiciones abiertas sea menor que el saldo inicial. Al comienzo del torneo, podrá recargar una vez. Las cantidades de las recompras se totalizan y se añaden al grupo de premios del torneo.
¿Cómo puedo cobrar un premio en un torneo?
Si ha ganado algún premio en el torneo, sus ganancias serán automáticamente acreditadas a su cuenta real cuando finalice el torneo. Esto normalmente sucede al instante, pero en algunos casos puede tardar desde algunos minutos hasta una hora.
¿Por qué no puedo acceder a mi cuenta de torneo?
Si selecciona una cuenta de torneo pero no sucede nada, es muy probable que el torneo no se haya iniciado todavía. Para saber cuando empieza el torneo, haga clic en Torneos, en el menú de la izquierda en la plataforma.
¿Con qué activos puedo invertir durante los torneos?
Cuando compita con otros inversores dentro de los Torneos IQ, podrá elegir cualquier activo que aparezca solamente en la Pestaña de Opciones binarias.
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CuentaCuenta
¿Cómo puedo bloquear mi cuenta?
Algunos inversores se involucran demasiado en las inversiones y no son capaces de parar a tiempo, lo que les lleva a realizar inversiones imprudentes constantemente. Si necesita tomarse un descanso y dejar de invertir durante un tiempo, puede cerrar su cuenta en la configuración de su perfil. El botón "Cerrar Cuenta" se encuentra en la parte inferior de la página. Por favor, tenga en cuenta que: Después de cerrar la cuenta, no podrá abrir su perfil ni invertir en la plataforma. Ir a configuración
Tengo una tarjeta virtual que no puedo verificar. ¿Qué debería hacer?
En tal caso, todo dependerá de su banco. Si tiene acceso a la tarjeta, solamente deberá enviarnos una captura de pantalla, a efectos de que podamos verificarla. Algunas aplicaciones no permiten efectuar capturas (capturas de pantalla), en dicho caso, deberá ponerse en contacto con su banco para obtener una captura de pantalla o bien utilizar otro dispositivo, para fotografiar la tarjeta en cuestión. Si tiene acceso a las imágenes que están en la web, al usar el navegador, asegúrese de que captura toda la página que se muestra en el navegador y no solo la imagen de la tarjeta.
¿Cómo puedo cambiar mi domicilio?

Para cambiar su dirección, por favor, envíe una solicitud, escribiéndonos a docs@iqoption.com. Asegúrese de indicar en el correo electrónico tanto su dirección antigua como la nueva.

Una vez hecho lo anterior, suba el documento correspondiente en su perfil para que podamos confirmar que realmente desea cambiar su dirección.

Puede ver un ejemplo válido para el documento de identidad (ID)/permiso de conducir, haciendo clic aquí. Igualmente, en este ejemplo podrá ver el aspecto que tiene un pasaporte auténtico.

Una vez que haya subido su documento, comuníquenoslo haciendo uso del chat. Estaremos encantados de atenderle y cambiar su dirección.

¿Cómo puedo cancelar la suscripción a los mensajes de correo electrónico?
En la parte inferior de cada mensaje hay un enlace para Cancelar la suscripción. Solo necesita hacer clic para dejar de recibir nuestros mensajes de correo electrónico. También puede configurar esto en su perfil. Para ello, haga clic en el icono de perfil en la esquina superior derecha y vaya a la sección de Datos personales. En la página que se abrirá, vaya a la pestaña Configuración de notificaciones, donde podrá elegir qué tipos de notificaciones desea recibir de nosotros. Configuración de notificaciones.
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VerificaciónVerificación
¿Por qué razón se han rechazado mis documentos?

Por favor, compruebe si:

- sus documentos están en color

- sus documentos se emitieron hace menos de seis meses

- ha subido copias a página completa de sus documentos

- ha cubierto todos los números de su tarjeta correctamente (la foto debe mostrar los primeros seis y los últimos cuatro dígitos del número de su tarjeta, el código CVV en el reverso debe estar cubierto)

- ha subido los documentos correctos, tal como su identificación, su pasaporte o su permiso de conducir

No puedo confirmar mi dirección de correo electrónico

1. Acceda a la plataforma usando Google Chrome en modo incógnito

2. Borre sus datos de navegación — caché y cookies. Para hacer esto, presione CTRL + MAYÚS + SUPR, elija el intervalo de tiempo SIEMPRE y luego haga clic en BORRAR LOS DATOS. Después, reinicie la página y compruebe si ha ocurrido algún cambio. El procedimiento completo se describe aquí. También puede intentar usar otro navegador u otro dispositivo.

3. Solicite un correo electrónico de verificación una vez más.

4. Verifique su carpeta de correo basura (o spam) en su correo electrónico.

Si no le ha servido de ayuda, por favor, póngase en contacto con nuestro Equipo de soporte a través de LiveChat y proporcione a nuestros especialistas las capturas de pantalla del error (si corresponde)

No puedo confirmar mi número de teléfono

1. Acceda a la plataforma usando Google Chrome en modo incógnito

2. Asegúrese de haber indicado su número de teléfono con precisión

3. Reinicie su dispositivo móvil y asegúrese de que su dispositivo puede recibir otros mensajes

4. Verifique si ha recibido un SMS o una llamada con un código de verificación

Si no le ha servido de ayuda, por favor, póngase en contacto con nuestro Equipo de soporte a través de LiveChat y proporcione a nuestros especialistas las capturas de pantalla del error (si corresponde)

¿Puedo invertir sin que se me haya verificado?
Es obligatorio superar todos los pasos de verificación necesarios para poder invertir en nuestra plataforma. Debido a que cumplimos con los más altos estándares de seguridad y protección, ponemos todo nuestro esfuerzo para asegurarnos de que sea el propietario de la cuenta quien realice las transacciones y los pagos con respecto a las inversiones en nuestra plataforma de inversión.
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TradingTrading
¿Cómo funciona un multiplicador?

Las inversiones con CFD ofrecen el uso de un multiplicador, el cual puede ayudar al inversor a controlar la posición que exceda la cantidad de dinero invertida en ella. La rentabilidad potencial (así como los riesgos) también se magnificarán. Al invertir 100 dólares, un inversor podrá obtener un rendimiento comparable a una inversión de 1000 dólares. Esa es la oportunidad que le ofrece el multiplicador. No obstante, recuerde que lo mismo ocurre con las pérdidas potenciales, ya que también se multiplicarían.

Puede encontrar toda la información al respectoaquí.

Me sentía muy implicado con las opciones digitales y aun así he perdido en mi inversión. ¿Por qué ha ocurrido esto?
En comparación con las opciones binarias, las opciones digitales funcionan de forma diferente. En el caso de las opciones digitales, deberá seleccionar un precio de ejecución, que no es más que aquel precio al que deba romperse el activo, para que su transacción sea rentable. Si el valor de apertura iguala al de cierre, la operación se cerrará con pérdidas, ya que no se podrá alcanzar el precio de ejecución.
¿Cuál es el tiempo de compra y el de vencimiento?
El gráfico muestra dos líneas que marcan puntos en el tiempo. El tiempo de compra lo representa la línea blanca punteada. Después de este tiempo, no podrá comprar opciones con respecto al tiempo de vencimiento seleccionado. El tiempo de vencimiento se muestra mediante la línea roja continua. Cuando la transacción cruza esta línea, se cierra automáticamente y se obtiene como resultado o bien una ganancia o una pérdida. Podrá elegir cualquier tiempo de vencimiento disponible. Si aún no ha abierto una oferta, tanto las líneas blancas como las rojas se moverán conjuntamente hacia la derecha para marcar la fecha límite de compra con respecto al tiempo de vencimiento elegido.
¿Qué es el Deslizamiento?
Tenga en cuenta que el Deslizamiento puede ocurrir al operar con Contratos por Diferencias - CFDs. Es la diferencia entre el precio que se espera de una orden y el precio al que la orden se ejecuta realmente. Puede funcionar positiva o negativamente. Es probable que ocurra durante períodos de mayor volatilidad cuando los precios del mercado fluctúan muy rápidamente. La situación puede ocurrir con las órdenes Stop Loss (de corte de pérdidas) y con las Take Profit (de nivel de realización de ganancias).
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Los Productos financieros ofrecidos por la compañía incluyen Contratos por Diferencia ('CFDs') así como otros productos financieros complejos. Operar con CFDs conlleva un alto nivel de riesgo, ya que el apalancamiento puede actuar tanto a su favor como en su contra. Por lo tanto, es posible que los CFDs no sean adecuados para todos los inversores, ya que podría conllevar a la pérdida de todo el capital invertido. Nunca debe invertir el dinero que no pueda permitirse perder. Antes de operar con los productos financieros complejos que se le ofrecen, por favor, asegúrese de haber entendido todos los riesgos involucrados.
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