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Foire aux questions par catégorie:
Questions généralesQuestions générales
Comment puis-je recharger le compte démo?
Vous pouvez toujours recharger votre compte démo gratuitement si le solde tombe en dessous de 10,000 $. Tout d'abord, vous devez sélectionner ce compte. Ensuite, cliquez sur le bouton de dépôt vert avec deux flèches dans le coin supérieur droit. Une fenêtre s'ouvre où vous pouvez choisir le compte à recharger : le compte démo ou le compte réel.
Combien d’argent puis-je faire?
Votre succès dépend de vos compétences et patience, de votre stratégie de trading choisie, et du montant que vous êtes en mesure d'investir. Nous vous recommandons de regarder nos vidéos de formation pour pouvoir effectuer des transactions plus informées. Les traders débutants peuvent s'entraîner sur le compte démo.
Qu'est-ce que IQ Option?

IQ Option est une plateforme de trading qui vous aide à démarrer votre activité en tant que trader. Nous proposons les instruments suivants :

- CFD sur paires de devises

- CFD sur actions

- CFD sur matières premières

- CFD sur cryptomonnaies

- CFD sur ETF

- Options binaires

- Options numériques

Vous pouvez commencer à vous entraîner sur un compte démo, puis continuer le trading avec des fonds réels. Nos outils graphiques et nos indicateurs d'analyse technique pratiques vous aident à prendre des décisions de trading.

Combien d'argent puis-je faire sur le compte démo?
Vous ne pouvez pas profiter des transactions effectuées sur le compte démo. Vous obtenez des fonds virtuels et effectuez des transactions virtuelles. Il est destiné à des fins de formation uniquement. Pour effectuer des transactions en utilisant de l'argent réel, vous devez déposer des fonds dans un compte réel.
+6 questions
Recharger votre soldeRecharger votre solde
J'ai des problèmes de dépôt via carte

Utilisez votre ordinateur pour faire le dépôt et cela devrait fonctionner immédiatement !

Effacer les fichiers Internet temporaires (cache et cookies) de votre navigateur. Pour ce faire, appuyez sur CTRL+MAJ+SUPPR, choisissez la période ALL, puis sélectionnez l'option à nettoyer. Actualisez la page et vérifiez si quelque chose a changé. Pour obtenir des instructions complètes, consultez la page ici. Vous pouvez également essayer d'utiliser un autre navigateur ou un autre appareil.

Les dépôts peuvent être refusés si vous avez entré le mauvais code 3-D Secure (le code de confirmation unique envoyé par la banque). Avez-vous reçu un code par SMS de votre banque ? Veuillez contacter votre banque si vous n'en avez pas reçu.

Cela peut arriver si le champ "pays" est vide dans vos informations. Dans ce cas, le système ne sait pas quelle méthode de paiement offrir, car les méthodes disponibles diffèrent selon les pays. Entrez votre pays de résidence et réessayez.

Certains dépôts peuvent être refusés par votre banque s'ils ont des restrictions sur les paiements internationaux. Veuillez contacter votre banque et vérifier ces informations de leur côté.

Vous êtes toujours le bienvenu pour effectuer des dépôts à partir d'un porte-monnaie électronique.

Nous acceptons les compagnies suivantes : Skrill, Neteller, Webmoney

Vous pouvez facilement vous inscrire gratuitement à l'un d'entre eux en ligne, puis utiliser votre carte bancaire pour ajouter de l'argent au porte-monnaie électronique.

Qu'est-ce que 3DS ?
La fonction 3-D Secure est une méthode spéciale pour traiter les transactions. Lorsque vous recevez une notification par SMS de votre banque pour une transaction en ligne, cela signifie que la fonction 3D Secure est activée. Si vous ne recevez pas de message SMS, contactez votre banque pour l'activer.
Code CVV ou CVC. Que signifie CVV ?
Le code CVV ou СVС est un code à 3 chiffres qui est utilisé comme élément de sécurité lors des transactions en ligne. C'est écrit sur la ligne de signature à l'arrière de votre carte. Cela ressemble à ceci
Comment puis-je dissocier ma carte ?
Si vous souhaitez dissocier votre carte, veuillez cliquer sur "Dissocier la carte" juste en dessous du bouton "Payer" lorsque vous effectuerez votre nouveau dépôt.
+5 questions
Retrait de fondsRetrait de fonds
Qu'est-ce que ARN et à quoi sert-il ? Qu'est-ce que ARN ?

Le numéro de référence de l'acquéreur, ou ARN, est un numéro unique qui identifie une transaction par carte de crédit lorsqu'elle passe de la banque du commerçant (la banque acquéreur) à la banque du détenteur de la carte (l'émetteur). Ce numéro peut être utilisé par les banques émettrices pour tracer une transaction avec un acquéreur.

Il est très important de donner les codes ARN au centre de traitement de votre banque (les employés d'un bureau de client général ne sont parfois pas au courant de ces codes et de leur utilisation). Si vous n'êtes pas en mesure de vous rendre au centre de traitement, contactez les agents de banque responsables du traitement des opérations par carte. Ils vous aideront à tracer l'argent.

Le retrait des fonds du bilan IQ Option vers la carte bancaire

1. Pour retirer vos fonds il faut suivre à la page «Retrait d’argent». Choisissez le moyen de retrait, introduisez la somme et toutes les autres données nécessaires et appuyez sur le bouton «Retirer l’argent». Nous visons de procéder toutes les demandes de retraits au délais de 24 heures travaillées (les jours ouvrables sont de lundi à vendredi), mais veuillez prendre en compte que le traitement des sollicitations de retraits peuvent durer plus longtemps.

2. Il n’existe aucun limite sur la quantité de retraits. Tous le fonds sur votre bilan sont éligibles pour être retirés.

Dans le cas de retrait vers la carte bancaire, cette opérations est effectuée comme un remboursement. Le remboursement est limité par le montant des dépôts introduits à votre bilan.

La synoptique du retrait type remboursement est présenté dans l’annexe N°1 ci-dessous.

Le remboursement est effectué avec la participation des parties suivantes:

1) IQ Option

2) Une banque - partenaire de IQ Option

3) Système de paiement international - Visa International, MasterCard

4) La banque émettrice - la banque qui a émis votre carte et a ouvert un compte

En cas de défaillance de l'une des parties de la chaîne générale, on peut y avoir des problèmes avec la réception des fonds sur la carte.

Au moment de l'opération de retrait sur iqoption.com, IQ Option transfère les informations de transaction à la banque - partenaire . La banque - partenaire attribue un code ARN* unique à l'opération et la transfère à la Système de paiement international. Le Système de paiement international attribue un code RRN* unique aux transactions et transfère toutes les informations à la banque émettrice. La banque émettrice traite la transaction et dépose des fonds sur votre carte.

Les numéros d'identification ARN, RRN servent de preuve que le retrait des fonds a été effectué avec succès. Les codes ARN et RRN sont uniques pour chaque opération et témoignent d'une conclusion réussie.

3. La feuille de route de retrait des fonds de solde à la carte bancaire.

4. Dysfonctionnements possibles

Si après l'opération de retrait de fonds à une carte bancaire, les fonds n'ont pas été crédités après 15 jours civils, il est nécessaire de faire une demande de l’espace personnel au service du support (support@iqoption.com).

L'appel doit indiquer des informations sur les dates et les montants des retraits. Merci aussi de présenter le relevé bancaire signé par la banque.

4.1. Dans le cas où l'opération n'a pas réussi, le service de support fournira une réponse avec une description de la cause et des actions nécessaires.

4.2. Dans le cas où l'opération sur le côté de IQ Option et de MPS a réussi, le service de support vous fournira une réponse indiquant les identifiants uniques (ARN, RRN) pour des transactions non reçues.

Vous aurez besoin de:

1) Remplir le formulaire (modèle 1)

2) Le présenter à la banque émettrice, au bureau responsable du traitement des paiements (par exemple: centre de traitement, le traitement du service de maintenance, etc.). La banque devrait trouver les opérations de retrait avec les identifiants uniques (ARN, RRN . S'il n'est pas possible de rechercher des opérations sur les identifiants fournis, la banque doit signer le formulaire fourni. Le formulaire signé doit être envoyé au support (support@iqoption.com). Si la banque émettrice ne signe pas le formulaire fourni, vous pouvez faire une réclamation dans la banque, en indiquant les identifiants et leur mettre répondre avec une lettre officielle. Cette réponse officielle doit être envoyée au support (support@iqoption.com), avec toute l'information sur le retrait. IQ Option envoyera des informations à la Système de paiement international seulement s'il y a une réponse officielle de la banque, que les opérations n'ont pas été traitées et trouvées.

Sur présentation du formulaire rempli à partir du modèle 1, une enquête sera ouverte auprès de l'entreprise de traitement des paiements concernée et/ou de la tierce partie impliquée dans le traitement de votre (vos) paiement(s). Il est important que vous preniez note et que vous reconnaissiez qu'une telle enquête est effectuée par des tiers indépendants de la volonté d'IQ Option et qu'elle est généralement terminée dans les 30 à 180 jours. Par conséquent, IQ Option n'est pas en mesure de garantir ou d'influencer la période de temps requise pour la réalisation de l'enquête.

* Le remboursement est la procédure de remboursement de l'argent sur une carte initiée par le client ou par le vendeur. Le remboursement peut être complété (retrait de la totalité du montant) ou partiel (retrait d'une partie du montant).

* ARN (Numéro de référence de l'acquéreur) - code de transaction unique, qui est attribué au niveau de la banque acquéreur

* RRN (numéro de référence de récupération) - code de transaction unique dans le système de paiement

Comment retirer de l'argent ?

Votre méthode de retrait dépendra de la méthode de dépôt.

Si vous utilisez un portefeuille électronique pour effectuer un dépôt, vous ne pourrez effectuer un retrait que sur le même compte de portefeuille électronique. Pour retirer des fonds, faites une demande de retrait sur la page de retrait . Les demandes de retrait sont traitées par IQ Option dans les 3 jours ouvrables. Si vous faites un retrait depuis une carte bancaire, un système de paiement et votre banque ont besoin de plus de temps pour traiter cette transaction.

Les conditions peuvent varier en fonction du lieu. Veuillez contacter le support pour des instructions précises.

Quels sont les montants minimum et maximum de retrait?
Nous n’avons aucune restriction quant au montant du retrait minimum - à partir de 2 $, vous pouvez retirer vos fonds via la page suivante : iqoption.com/withdrawal. Pour retirer un montant inférieur à 2 USD, vous devrez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide. Nos spécialistes vous expliquerons les différentes possibilités.
+4 questions
TournoisTournois
Qu'est-ce qu'un rebuy dans le tournoi?
Dans certains tournois, vous pouvez recharger le solde de votre compte en déposant le montant initial en argent réel. Par exemple, si un tournoi permet des rebuys et que votre solde de départ est de 100 $, vous pouvez cliquer sur « Rebuy » à côté du solde et vous aurez 200 $ sur votre compte. Le nombre de rebuys pendant le tournoi est illimité, mais seulement si le solde actuel et le profit des positions ouvertes est inférieur au solde de départ. Au début du tournoi, vous pouvez recharger une fois. Les montants de rebuy sont totalisés et ajoutés à la cagnotte du tournoi.
Comment puis-je gagner un prix lors d’un tournoi?
Si vous recevez un des prix du tournoi, vos gains sont automatiquement crédités sur votre compte réel à la fin du tournoi. Habituellement, cela se produit instantanément, mais dans certains cas, cela peut prendre entre plusieurs minutes et une heure.
Pourquoi ne puis-je pas accéder à mon compte de tournoi?
Si vous sélectionnez un compte de tournoi, et que rien ne se passe, très probablement le tournoi n’a pas encore commencé. Pour savoir quand le tournoi commencera, cliquez sur Tournois dans le menu de gauche sur la plate-forme.
Quels actifs puis-je échanger pendant les tournois ?
Lorsque vous êtes en concurrence avec d'autres traders dans les tournois IQ, vous pouvez choisir n'importe quel élément dans l'onglet Options uniquement.
+2 questions
CompteCompte
Comment puis-je bloquer mon compte?
Certains commerçants sont trop impliqués dans le commerce et ne sont pas en mesure d'arrêter, ce qui les conduit à faire des investissements imprudents encore et encore. Si vous devez faire une pause et cesser de trader pendant un certain temps, vous pouvez fermer votre compte dans paramètres dans votre profil. Le bouton « Fermer le compte » se trouve tout en bas de la page. Veuillez noter : Après avoir fermé le compte, vous ne pouvez pas ouvrir votre profil ou échanger sur la plateforme. Accéder aux paramètres
Comment puis-je changer mon adresse personnelle?

Pour changer votre adresse, veuillez envoyer une demande officielle à docs@iqoption.com. Veillez à indiquer votre ancienne et votre nouvelle adresse dans l'e-mail.

Ensuite, téléchargez un document sur votre profil pour confirmer votre intention de modifier l'adresse.

Vous pouvez consulter un exemple de pièce d'identité/permis de conduire valide ici. Voici également à quoi ressemble un passeport valide.

Une fois votre document téléchargé, faites-le nous savoir dans le chat. Nous nous ferons un plaisir de modifier votre adresse pour vous.

Comment puis-je me désabonner des e-mails?
Chaque message électronique est doté d'un lien de désabonnement au bas de la page. Il suffit d'un clic pour arrêter de recevoir des e-mails. Vous pouvez également définir cela dans votre profil. Pour ce faire, cliquez sur l'icône de profil dans le coin supérieur droit et allez à la section Données personnelles. Sur la page qui s'ouvre, accédez à l'onglet Paramètres de messagerie, où vous pouvez choisir les types de notifications que vous souhaitez recevoir de notre part. Accéder aux paramètres de messagerie
J’ai oublié mon mot de passe. Que devrais-je faire?
Lorsque vous vous connectez au site ou sur l'application, vous pouvez cliquer sur le lien «Mot de passe oublié ?» Et saisissez l'adresse e-mail que vous avez utilisé pour l'inscription. Vous recevrez un message électronique avec un lien pour définir un nouveau mot de passe.
+11 questions
VérificationVérification
Pourquoi mes documents ont-ils été refusés ?

Veuillez vérifier si :

- vos documents sont en couleur

- vos documents ont été publiés pas il ya plus de six mois

- vous avez importé des copies de vos documents en pleine page

- vous avez correctement couvert tous les numéros de cartes (la photo doit montrer les six premiers et les quatre derniers chiffres de votre numéro de carte, le code CVV au verso doit être couvert)

- vous avez téléchargé les documents appropriés tel que votre pièce d'identité, tel que votre passeport ou votre permis de conduire

Je ne peux pas confirmer mon adresse e-mail

1. Ouvrez la plateforme en utilisant Google Chrome en mode navigation privée

2. Effacer vos données de navigation — cache et cookies. Pour ce faire, appuyez sur CTRL + MAJ + SUPPR, choisissez la période TOUT, puis cliquez sur NETTOYER. Ensuite, veuillez redémarrer la page et voir s'il y a eu des changements. La procédure complète est décrite ici. Vous pouvez également essayer d'utiliser un autre navigateur ou un autre appareil.

3. Demander un e-mail de vérification une fois de plus.

4. Vérifiez votre dossier spam dans votre boîte e-mail.

Si cela ne vous aide pas, veuillez contacter notre équipe de support via LiveChat et fournir à nos spécialistes les captures d'écran d'une erreur (le cas échéant)

Je ne peux pas confirmer mon numéro de téléphone

1. Ouvrez la plateforme en utilisant Google Chrome en mode navigation privée

2. Assurez-vous que votre numéro de téléphone est spécifié avec précision

3. Redémarrez votre appareil mobile et assurez-vous que votre appareil reçoit les autres messages

4. Vérifiez si vous avez reçu un SMS ou un appel avec un code de vérification

Si cela ne vous aide pas, veuillez contacter notre équipe de support via LiveChat et fournir à nos spécialistes les captures d'écran d'une erreur (le cas échéant)

Puis-je commercer sans être vérifié ?
Il est obligatoire de passer toutes les étapes de vérification pour pouvoir commercer sur notre plateforme. En respectant les normes les plus strictes en matière de sûreté et de sécurité, nous nous efforçons de faire en sorte que ce soit le propriétaire du compte qui effectue les transactions commerciales et effectue les paiements sur notre plateforme de négociation.
+1 question
TradingTrading
Comment fonctionne un multiplicateur ?

Le trading CFD offre l'utilisation d'un multiplicateur qui peut aider un trader à contrôler la position qui dépasse le montant d'argent investi dans ce dernier. La rentabilité potentielle (ainsi que les risques) sera également amplifiée. En investissant 100 $ un commerçant peut obtenir le rendement qui est comparable à un investissement de 1000 $. C'est l'opportunité qu'un multiplicateur peut offrir. Cependant, rappelez-vous qu'il en va de même avec les pertes potentielles, car celles-ci seraient également multipliées.

Vous trouverez les informations ici.

Quels sont les moments d'achat et le délai d'expiration ?
Le graphique montre deux lignes marquant des points dans le temps. Le moment d'achat est la ligne pointillée blanche. Passé ce délai, vous ne pouvez pas acheter d'option pour l'heure d'expiration sélectionnée. L'heure d'expiration est indiquée par la ligne rouge continue. Lorsque la transaction franchit cette ligne, elle se ferme automatiquement et vous avez un profit ou une perte pour le résultat. Vous pouvez choisir n'importe quelle heure d'expiration disponible. Si vous n'avez pas encore ouvert de transaction, les lignes blanches et rouges se déplaceront vers la droite pour marquer la date limite d'achat pour l'heure d'expiration choisie.
Qu'est-ce que le Slippage ?
Veuillez noter que le Slippage peut se produire lors de la négociation de CFD. C'est la différence entre le prix attendu d'une commande et le prix auquel la commande est effectivement exécutée. Cela peut fonctionner positivement ou négativement. Il est susceptible de se produire pendant les périodes de volatilité plus élevée lorsque les prix du marché fluctuent très rapidement. La situation peut se produire avec des ordres Stop Loss et Take Profit.
Comment échanger des instruments CFD (Forex, Crypto, CFD) ?

Les nouveaux types de CFD disponibles sur la plate-forme de négociation IQ Option incluent les CFD sur les actions, le Forex, les indices, les CFD sur les matières premières et les crypto-monnaies, les ETF.

L’opérateur a pour objectif de prédire l’orientation des mouvements de prix futurs et de tirer parti de la différence entre les prix actuels et futurs. Les CFD réagissent comme un marché ordinaire, si le marché est a votre avantage, votre position est fermée Dans la Monnaie. si le marché est à votre désavantage,votre position est fermée en dehors de la monnaie. La différence entre les options binaires ou numériques et le trading sur CFD réside dans le fait que votre bénéfice dépend de la différence entre le prix d'entrée et le prix de clôture.

Dans le trading sur CFD, il n'y a pas de délai d'expiration mais vous pouvez utiliser un multiplicateur, définir un stop /loss et déclencher un ordre du marché si le prix atteint un certain niveau.

+12 questions
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Avertissement de risque
Les produits financiers offerts par la société incluent Contrats de différence (« CFD ») et d'autres produits financiers complexes. Le trading de CFD comporte un risque élevé puisque l'effet de levier peut fonctionner à la fois pour votre avantage et votre désavantage. En conséquence, les CFD peuvent ne pas convenir à tous les investisseurs, car il est possible de perdre tout votre capital investi. Vous ne devriez jamais investir de l'argent que vous ne pouvez pas vous permettre de perdre. Avant de négocier sur les produits financiers complexes offerts, assurez-vous de comprendre les risques impliqués.