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Foire aux questions par catégorie:
Questions généralesQuestions générales
Comment puis-je recharger le compte démo?
Vous pouvez toujours recharger votre compte démo gratuitement si le solde tombe en dessous de 10,000 $. Tout d'abord, vous devez sélectionner ce compte. Ensuite, cliquez sur le bouton de dépôt vert avec deux flèches dans le coin supérieur droit. Une fenêtre s'ouvre où vous pouvez choisir le compte à recharger : le compte démo ou le compte réel.
Combien d’argent puis-je faire?
Votre succès dépend de vos compétences et patience, de votre stratégie de trading choisie, et du montant que vous êtes en mesure d'investir. Nous vous recommandons de regarder nos vidéos de formation pour pouvoir effectuer des transactions plus informées. Les traders débutants peuvent s'entraîner sur le compte démo.
Qu'est-ce que IQ Option?

IQ Option est une plateforme de trading qui vous aide à démarrer votre activité en tant que trader. Nous proposons les instruments suivants :

- CFD sur paires de devises

- CFD sur actions

- CFD sur matières premières

- CFD sur cryptomonnaies

- CFD sur ETF

- Options binaires

- Options numériques

Vous pouvez commencer à vous entraîner sur un compte démo, puis continuer le trading avec des fonds réels. Nos outils graphiques et nos indicateurs d'analyse technique pratiques vous aident à prendre des décisions de trading.

Combien d'argent puis-je faire sur le compte démo?
Vous ne pouvez pas profiter des transactions effectuées sur le compte démo. Vous obtenez des fonds virtuels et effectuez des transactions virtuelles. Il est destiné à des fins de formation uniquement. Pour effectuer des transactions en utilisant de l'argent réel, vous devez déposer des fonds dans un compte réel.
+8 questions
Recharger votre soldeRecharger votre solde
Puis-je effectuer un dépôt en utilisant le compte de quelqu'un d'autre ?
Non. Tous les moyens de dépôt doivent vous appartenir, ainsi que la propriété des cartes, CPF et autres données, comme indiqué dans nos Termes et Conditions.
J'ai des problèmes de dépôt via carte

Utilisez votre ordinateur pour faire le dépôt et cela devrait fonctionner immédiatement !

Effacer les fichiers Internet temporaires (cache et cookies) de votre navigateur. Pour ce faire, appuyez sur CTRL+MAJ+SUPPR, choisissez la période ALL, puis sélectionnez l'option à nettoyer. Actualisez la page et vérifiez si quelque chose a changé. Pour obtenir des instructions complètes, consultez la page ici. Vous pouvez également essayer d'utiliser un autre navigateur ou un autre appareil.

Les dépôts peuvent être refusés si vous avez entré le mauvais code 3-D Secure (le code de confirmation unique envoyé par la banque). Avez-vous reçu un code par SMS de votre banque ? Veuillez contacter votre banque si vous n'en avez pas reçu.

Cela peut arriver si le champ "pays" est vide dans vos informations. Dans ce cas, le système ne sait pas quelle méthode de paiement offrir, car les méthodes disponibles diffèrent selon les pays. Entrez votre pays de résidence et réessayez.

Certains dépôts peuvent être refusés par votre banque s'ils ont des restrictions sur les paiements internationaux. Veuillez contacter votre banque et vérifier ces informations de leur côté.

Vous êtes toujours le bienvenu pour effectuer des dépôts à partir d'un porte-monnaie électronique.

Nous acceptons les compagnies suivantes : Skrill, Neteller, Paypal

Vous pouvez facilement vous inscrire gratuitement à l'un d'entre eux en ligne, puis utiliser votre carte bancaire pour ajouter de l'argent au porte-monnaie électronique.

Qu'est-ce que 3DS ?
La fonction 3-D Secure est une méthode spéciale pour traiter les transactions. Lorsque vous recevez une notification par SMS de votre banque pour une transaction en ligne, cela signifie que la fonction 3D Secure est activée. Si vous ne recevez pas de message SMS, contactez votre banque pour l'activer.
Code CVV ou CVC. Que signifie CVV ?
Le code CVV ou СVС est un code à 3 chiffres qui est utilisé comme élément de sécurité lors des transactions en ligne. C'est écrit sur la ligne de signature à l'arrière de votre carte. Cela ressemble à ceci
+9 questions
Retrait de fondsRetrait de fonds
Le retrait des fonds du bilan IQ Option vers la carte bancaire

1. Pour retirer vos fonds, rendez-vous dans la section Retirer des fonds. Choisissez une méthode de retrait, indiquez le montant et les autres détails nécessaires, puis cliquez sur le bouton « Retirer des fonds ». Nous faisons de notre mieux pour traiter toutes les demandes de retrait le même jour ou le lendemain si elles sont effectuées en dehors des heures de travail les jours ouvrables (à l'exception des week-ends). Veuillez noter que le traitement des paiements interbancaires (de banque à banque) peut prendre un peu plus de temps.

Le nombre de demandes de retrait est illimité. Le montant du retrait ne doit pas dépasser le montant de la balance commerciale courante.

*Le retrait de fonds restitue l'argent qui a été versé lors de la transaction précédente. Ainsi, le montant que vous pouvez retirer sur une carte bancaire est limité au montant que vous avez déposé avec cette carte.

L'annexe 1 présente un organigramme du processus de retrait.

Les parties suivantes sont impliquées dans le processus de retrait :

1) IQ Option

2) Banque acquéreuse - banque partenaire d'IQ Option.

3) Système de paiement international (IPS) – Visa International ou MasterCard.

4) Banque émettrice – la banque qui a ouvert votre compte bancaire et émis votre carte.

Veuillez noter que vous ne pouvez retirer sur la carte bancaire que le montant de votre dépôt initial effectué avec cette carte bancaire. Cela signifie que vous pouvez restituer vos fonds sur cette carte bancaire. Cette procédure peut prendre un peu plus de temps que prévu, selon votre banque. IQ Option transfère immédiatement l'argent à votre banque. Mais le transfert de l'argent de la banque vers votre compte bancaire peut prendre jusqu'à 21 jours (3 semaines).

Si vous ne recevez pas l'argent le 21e jour, nous vous demandons de préparer un relevé bancaire (avec logo, signature et tampon s'il s'agit d'une version imprimée ; les versions électroniques doivent être imprimées, signées et tamponnées par la banque) couvrant la période allant de la date de dépôt (de ces fonds) au 21e jour après le retrait et de l'envoyer à docs@iqoption.com à partir du courriel lié à votre compte ou à notre agent de soutien via le chat en direct. Il serait étonnant que vous puissiez également nous fournir un courriel du représentant de la banque (la personne qui vous a fourni le relevé bancaire). Nous vous demanderions alors de nous informer dès que vous l'enverrez. Vous pouvez nous contacter via le chat en direct ou par courrier électronique (support@iqoption.com). Veuillez noter que votre relevé bancaire doit contenir des informations sur votre carte bancaire (les 6 premiers et 4 derniers chiffres de son numéro).

Nous ferons de notre mieux pour contacter votre banque et l'aider à trouver la transaction. Votre relevé bancaire sera envoyé à l'agrégateur de paiements, et l'enquête peut prendre jusqu'à 180 jours ouvrables.

Nous vous informons également que si vous retirez un montant que vous avez déposé le même jour, ces deux opérations (dépôt et retrait) ne seront pas reflétées sur le relevé bancaire. Dans ce cas, veuillez contacter votre banque pour obtenir des précisions.

Comment retirer de l'argent ?

Votre méthode de retrait dépendra de la méthode de dépôt.

Si vous utilisez un portefeuille électronique pour effectuer un dépôt, vous ne pourrez effectuer un retrait que sur le même compte de portefeuille électronique. Pour retirer des fonds, faites une demande de retrait sur la page de retrait . Les demandes de retrait sont traitées par IQ Option dans les 3 jours ouvrables. Si vous faites un retrait depuis une carte bancaire, un système de paiement et votre banque ont besoin de plus de temps pour traiter cette transaction.

Les conditions peuvent varier en fonction du lieu. Veuillez contacter le support pour des instructions précises.

Pourquoi avez-vous changé le montant minimum pour les retraits par virement bancaire à 200,00 BRL ?
Il s'agit d'un nouveau montant minimum de retrait pour les virements bancaires uniquement. Si vous choisissez une autre méthode, le montant minimum est toujours de 4 BRL. Ce changement était nécessaire en raison du nombre élevé de retraits traités par cette méthode à des valeurs faibles. Afin de respecter le délai de traitement, il faut diminuer le nombre de retraits effectués par jour, sans en affecter la qualité.
Combien de temps faut-il pour que le retrait que j'ai effectué par virement bancaire arrive sur mon compte bancaire ?
Le délai maximum standard pour les virements bancaires est de 3 jours ouvrables, et il peut être inférieur. Toutefois, de même que certains boletos sont traités en moins de temps, d'autres peuvent avoir besoin de tout le temps du terme.
+6 questions
TournoisTournois
Qu'est-ce qu'un rebuy dans le tournoi?
Dans certains tournois, vous pouvez recharger votre solde en payant les frais d'entrée en argent réel. Par exemple, si un tournoi permet les rachats et que votre solde de départ est de 100 $, vous pouvez cliquer sur « Racheter » à côté du solde et vous aurez 200 $ sur votre solde de tournoi. Le nombre de rachats pendant le tournoi est illimité, mais uniquement si le solde actuel et le profit des positions ouvertes sont inférieurs au solde de départ. Au début du tournoi, vous pouvez recharger une fois. Les montants des rachats sont totalisés et ajoutés à la cagnotte du tournoi.
Comment puis-je gagner un prix lors d’un tournoi?
Si vous recevez un des prix du tournoi, vos gains sont automatiquement crédités sur votre compte réel à la fin du tournoi. Habituellement, cela se produit instantanément, mais dans certains cas, cela peut prendre entre plusieurs minutes et une heure.
Pourquoi ne puis-je pas accéder à mon compte de tournoi?
Si vous sélectionnez un compte de tournoi, et que rien ne se passe, très probablement le tournoi n’a pas encore commencé. Pour savoir quand le tournoi commencera, cliquez sur Tournois dans le menu de gauche sur la plate-forme.
Quels actifs puis-je échanger pendant les tournois ?
Lorsque vous êtes en concurrence avec d'autres traders dans les tournois IQ, vous pouvez choisir n'importe quel élément dans l'onglet Options uniquement.
+2 questions
CompteCompte
Comment puis-je bloquer mon compte?
Certains commerçants sont trop impliqués dans le commerce et ne sont pas en mesure d'arrêter, ce qui les conduit à faire des investissements imprudents encore et encore. Si vous devez faire une pause et cesser de trader pendant un certain temps, vous pouvez fermer votre compte dans paramètres dans votre profil. Le bouton « Fermer le compte » se trouve tout en bas de la page. Veuillez noter : Après avoir fermé le compte, vous ne pouvez pas ouvrir votre profil ou échanger sur la plateforme. Accéder aux paramètres
J'ai une carte virtuelle que je ne peux pas vérifier. Que dois-je faire ?
Dans ce cas, tout dépendra de votre banque. Si vous avez accès à la carte, il suffit de nous envoyer une capture d'écran de celle-ci pour que nous puissions la vérifier. Certaines applications ne permettent pas la capture (screenshot), dans ce cas vous devrez contacter votre banque pour obtenir la capture d'écran ou utiliser un autre appareil pour photographier la carte en question. Si vous avez accès aux images via le web/navigateur, assurez-vous de capturer la page entière du navigateur, et pas seulement l'image de la carte.
Comment puis-je changer mon adresse personnelle?

Pour changer votre adresse, veuillez envoyer une demande officielle à docs@iqoption.com. Veillez à indiquer votre ancienne et votre nouvelle adresse dans l'e-mail.

Ensuite, téléchargez un document sur votre profil pour confirmer votre intention de modifier l'adresse.

Vous pouvez consulter un exemple de pièce d'identité/permis de conduire valide ici. Voici également à quoi ressemble un passeport valide.

Une fois votre document téléchargé, faites-le nous savoir dans le chat. Nous nous ferons un plaisir de modifier votre adresse pour vous.

Comment puis-je me désabonner des e-mails?
Chaque message électronique est doté d'un lien de désabonnement au bas de la page. Il suffit d'un clic pour arrêter de recevoir des e-mails. Vous pouvez également définir cela dans votre profil. Pour ce faire, cliquez sur l'icône de profil dans le coin supérieur droit et allez à la section Données personnelles. Sur la page qui s'ouvre, accédez à l'onglet Paramètres de messagerie, où vous pouvez choisir les types de notifications que vous souhaitez recevoir de notre part. Accéder aux paramètres de messagerie
+13 questions
VérificationVérification
Pourquoi mes documents ont-ils été refusés ?

Veuillez vérifier si :

- vos documents sont en couleur

- vos documents ont été publiés pas il ya plus de six mois

- vous avez importé des copies de vos documents en pleine page

- vous avez correctement couvert tous les numéros de cartes (la photo doit montrer les six premiers et les quatre derniers chiffres de votre numéro de carte, le code CVV au verso doit être couvert)

- vous avez téléchargé les documents appropriés tel que votre pièce d'identité, tel que votre passeport ou votre permis de conduire

Je ne peux pas confirmer mon adresse e-mail

1. Ouvrez la plateforme en utilisant Google Chrome en mode navigation privée

2. Effacer vos données de navigation — cache et cookies. Pour ce faire, appuyez sur CTRL + MAJ + SUPPR, choisissez la période TOUT, puis cliquez sur NETTOYER. Ensuite, veuillez redémarrer la page et voir s'il y a eu des changements. La procédure complète est décrite ici. Vous pouvez également essayer d'utiliser un autre navigateur ou un autre appareil.

3. Demander un e-mail de vérification une fois de plus.

4. Vérifiez votre dossier spam dans votre boîte e-mail.

Si cela ne vous aide pas, veuillez contacter notre équipe de support via LiveChat et fournir à nos spécialistes les captures d'écran d'une erreur (le cas échéant)

Je ne peux pas confirmer mon numéro de téléphone

1. Ouvrez la plateforme en utilisant Google Chrome en mode navigation privée

2. Assurez-vous que votre numéro de téléphone est spécifié avec précision

3. Redémarrez votre appareil mobile et assurez-vous que votre appareil reçoit les autres messages

4. Vérifiez si vous avez reçu un SMS ou un appel avec un code de vérification

Si cela ne vous aide pas, veuillez contacter notre équipe de support via LiveChat et fournir à nos spécialistes les captures d'écran d'une erreur (le cas échéant)

Puis-je commercer sans être vérifié ?
Il est obligatoire de passer toutes les étapes de vérification pour pouvoir commercer sur notre plateforme. En respectant les normes les plus strictes en matière de sûreté et de sécurité, nous nous efforçons de faire en sorte que ce soit le propriétaire du compte qui effectue les transactions commerciales et effectue les paiements sur notre plateforme de négociation.
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TradingTrading
Comment fonctionne un multiplicateur ?

Le trading CFD offre l'utilisation d'un multiplicateur qui peut aider un trader à contrôler la position qui dépasse le montant d'argent investi dans ce dernier. La rentabilité potentielle (ainsi que les risques) sera également amplifiée. En investissant 100 $ un commerçant peut obtenir le rendement qui est comparable à un investissement de 1000 $. C'est l'opportunité qu'un multiplicateur peut offrir. Cependant, rappelez-vous qu'il en va de même avec les pertes potentielles, car celles-ci seraient également multipliées.

Vous trouverez les informations ici.

J'avais une parité sur Digital Options et j'ai quand même perdu mon investissement. Pourquoi ?
Les Options digitales fonctionnent différemment des options binaires. Dans le cas des Options digitales, vous devez sélectionner un prix d'exercice, qui est le prix que l'actif doit atteindre pour que votre transaction soit rentable. Si la valeur d'ouverture est égale à la valeur de clôture, la transaction sera clôturée à perte puisque le prix d'exercice n'est pas atteint.
Quels sont les moments d'achat et le délai d'expiration ?
Le graphique montre deux lignes marquant des points dans le temps. Le moment d'achat est la ligne pointillée blanche. Passé ce délai, vous ne pouvez pas acheter d'option pour l'heure d'expiration sélectionnée. L'heure d'expiration est indiquée par la ligne rouge continue. Lorsque la transaction franchit cette ligne, elle se ferme automatiquement et vous avez un profit ou une perte pour le résultat. Vous pouvez choisir n'importe quelle heure d'expiration disponible. Si vous n'avez pas encore ouvert de transaction, les lignes blanches et rouges se déplaceront vers la droite pour marquer la date limite d'achat pour l'heure d'expiration choisie.
Qu'est-ce que le Slippage ?
Veuillez noter que le Slippage peut se produire lors de la négociation de CFD. C'est la différence entre le prix attendu d'une commande et le prix auquel la commande est effectivement exécutée. Cela peut fonctionner positivement ou négativement. Il est susceptible de se produire pendant les périodes de volatilité plus élevée lorsque les prix du marché fluctuent très rapidement. La situation peut se produire avec des ordres Stop Loss et Take Profit.
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