Bantuan

Kami akan menanggapi pertanyaan Anda dengan cepat dan efisien. Apa yang ingin Anda ketahui?
Masuk untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut dari tim kami. Masuk
Pertanyaan umum berdasarkan kategori:
Pertanyaan UmumPertanyaan Umum
Bagaimana cara mengisi ulang saldo akun demo?
Anda dapat mengisi ulang saldo akun demo Anda gratis jika saldo berada di bawah $10,000. Pertama, Anda harus memilih akun ini. Lalu klik tombol hijau Deposit dengan dua anak panah di pojok kanan atas. Sebuah jendela akan terbuka dan Anda dapat memilih akun mana yang akan diisi ulang: akun demo atau akun sungguhan.
Berapa banyak uang yang bisa saya dapatkan?
Keberhasilan Anda tergantung pada keterampilan dan kesabaran Anda, strategi perdagangan yang Anda pilih, dan berapa banyak jumlah yang dapat Anda investasikan. Kami sarankan melihat video pelatihan kami terlebih dahulu, agar Anda dapat melakukan transaksi yang lebih berwawasan. Pedagang pemula dapat mencoba keterampilan mereka dan berlatih menggunakan akun demo.
Apa yang dimaksud dengan IQ Option?

IQ Option adalah platform trading yang membantu Anda memulai petualangan sebagai trader. Kami menawarkan instrumen berikut:

- CFD pada pasangan mata uang

- CFD pada saham

- CFD pada komoditas

- CFD pada Cryptocurrency

- CFD pada ETF

- Opsi Biner

- Opsi Digital

Anda dapat mulai praktik dengan akun demo, lalu melanjutkan trading dengan akun real. Alat grafik dan indikator analisis teknis kami yang sederhana membantu Anda membuat keputusan trading yang tepat.

Berapa banyak uang yang dapat saya hasilkan di akun demo?
Anda tidak dapat mengambil keuntungan dari transaksi yang Anda lakukan di akun demo. Anda akan mendapatkan dana virtual dan melakukan transaksi virtual. Akun ini hanya dimaksudkan untuk tujuan berlatih. Untuk melakukan perdagangan menggunakan uang sungguhan, Anda harus melakukan deposit dana pada akun sungguhan.
+6 pertanyaan
Deposit akunDeposit akun
Saya mengalami masalah dalam melakukan deposit via kartu

Gunakan komputer untuk melakukan deposit, seharusnya segera berfungsi!

Bersihkan file sementara internet (cache dan cookie) dari browser Anda. Untuk melakukannya, tekan CTRL+SHIFT+DELETE, pilih SEMUA periode waktu, dan pilih opsi yang akan dihapus. Segarkan halaman dan lihat jika terjadi perubahan. Untuk instruksi selengkapnya, lihat di sini. Anda juga dapat mencoba menggunakan browser atau perangkat lain.

Deposit dapat ditolak jika Anda memasukkan kode 3-D Secure yang salah (kode konfirmasi sekali pakai yang dikirim bank). Apakah Anda menerima kode via pesan SMS dari bank Anda? Jika tidak mendapatkannya, hubungi bank Anda.

Ini mungkin terjadi jika bidang "negara" di informasi Anda kosong. Jika ini yang terjadi, sistem tidak tahu metode pembayaran apa yang harus ditawarkan karena metode yang tersedia beragam tergantung negaranya. Masukkan negara tempat Anda tinggal dan coba lagi.

Ada kemungkinan deposit akan ditolak bank jika ada pembatasan pada pembayaran internasional. Hubungi bank Anda dan periksa informasi ini dari pihak mereka.

Anda juga dapat melakukan deposit dari e-wallet.

Kami mendukung e-wallet berikut: Skrill, Neteller, Webmoney

Anda dapat mendaftar gratis ke salah satunya secara online dengan mudah, kemudian menggunakan kartu bank Anda untuk menambahkan uang ke e-wallet tersebut.

Apa yang dimaksud dengan 3DS?
Fungsi 3-D Secure adalah metode khusus untuk memproses transaksi. Saat Anda mendapatkan notifikasi SMS dari bank Anda untuk transaksi online, artinya fungsi 3D Secure aktif. Jika Anda tidak menerima pesan SMS, hubungi bank Anda untuk mengaktifkannya.
Kode CVV atau CVC. Apa yang dimaksud dengan CVV?
Kode CVV atau CVC adalah kode 3 digit yang digunakan sebagai elemen keamanan dalam transaksi online. Kode ini tertulis di baris tanda tangan pada bagian belakan kartu Anda. Kode tersebut tampak seperti ini
Bagaimana membatalkan tautan kartu bank saya?
Jika Anda ingin melepas tautan kartu, klik "Lepas Tautan Kartu" tepat di bawah tombol "Bayar" saat Anda melakukan deposit baru.
+5 pertanyaan
Penarikan danaPenarikan dana
Apa yang dimaksud dengan ARN dan apa gunanya?

Acquirer reference number, atau ARN, adalah nomor unik yang menandai transaksi kartu kredit saat transaksi beralih dari bank merchant (bank yang mengambil pembayaran) melalui skema kartu ke bank pemegang kartu (bank yang mengeluarkan kartu). Nomor ini dapat digunakan oleh bank yang mengeluarkan kartu untuk melacak transaksi dengan bank yang mengambil pembayaran

Penting untuk memberikan kode ARN ke Pusat Pemrosesan bank (karyawan kantor klien umum terkadang tidak mengetahui kode ini berikut penggunaannya). Jika Anda tidak dapat mengunjungi Pusat Pemrosesan, hubungi petugas bank yang bertanggung jawab atas operasi pemrosesan kartu. Mereka akan membantu Anda melacak uang tersebut.

How do I withdraw funds from the trading account to a bank card?

1. To withdraw your funds, go to the Withdraw Funds section. Choose a withdrawal method, specify the amount and other data required, and click the “Withdraw Funds” button. We do our best to process all withdrawal requests within the same day or next day if outside working hours on business days (weekends excluded). Please note that interbank (bank-to-bank) payment processing may take a bit longer.

2. The number of withdrawal requests is not limited. The withdrawal amount should not exceed the amount of your current trading balance.

*Withdrawals return money that was paid in a previous transaction. Thus, the amount you can withdraw to a bank card is limited to the amount of money you deposited using this card.

Appendix 1 shows a flowchart of the withdrawal process.

The withdrawal involves the following parties:

1) IQ Option

2) Acquiring bank – IQ Option’s partner bank

3) International payment system (IPS) – Visa International or MasterCard

4) Issuing bank – The bank that opened your bank account and issued your card

In case of malfunction on the side of one of the above-mentioned parties during the withdrawal process, there might be issues with funds being credited to the card. At the moment of the withdrawal on the eu.iqoption.com website, IQ Option provides information about the transaction to the acquiring bank. The acquiring bank assigns a unique ARN* code to the operation and passes it to the IPS. The IPS then assigns a unique RRN* code and transfers all the information to the issuing bank. The issuing bank processes the operation and credits the funds to your card.

*ARN and RRN identification codes serve as proof of successful withdrawal transactions. The ARN and RRN codes are unique for every transaction and prove that this exact transaction was successful.

3. Flowchart of funds withdrawal from the trading balance to a bank card. (Appendix 1)

4. Possible malfunctions

If 15 calendar days have passed after the withdrawal request but the funds were not credited to the bank card, please contact IQ Option Support through your Profile (or send email to support@iqoption.com).

In your message to the support team, it is important to mention the dates and amount of the withdrawal not credited to the bank card (please make sure that 15 calendar days have passed before writing a message to the support team). We also ask that you attach a credit card statement issued and signed by the bank.

4.1. If the transaction is not successful, the support team will provide an explanation of what happened and advise you on what steps need to be taken.

4.2. If the transaction is successful on the sides of both IQ Option and the IPS, customer support will provide the unique identification numbers (ARN, RRN) for the non-credited transactions.

You should:

1) Fill out the form Template 1.

2) Take it to the issuing bank’s processing department (the department responsible for processing payments, which may be called the processing center, payment services support department, bank card operations support department, etc.). The issuing bank should be able to use the ARN and RRN codes to track the withdrawal transactions. If the bank failed to track the transactions with the help of the codes, they should sign the document provided. This document should be sent to the IQ Option support team (support@iqoption.com). Please do not forget to mention that the funds were not credited. IQ Option can forward this form to the IPS only if there is an official reply stating that operations were not processed or not found by the issuing bank.

Upon submission of the completed form from Template 1, an investigation will be opened with the relevant payment processing company and/or third party involved with the processing of your payment(s). It is important for you to note and acknowledge that such investigation is carried out by third parties outside of IQ Option’s control and is generally completed within 30 to 180 days. As such, IQ Option is unable to guarantee and/or influence the time period required for the completion of the investigation.

*ARN (Acquirer's Reference Number) is a unique transaction code assigned by the acquiring bank.

*RRN (Retrieval Reference Number) is a unique transaction code assigned by the payment system.

Bagaimana cara menarik uang?

Metode penarikan Anda akan tergantung pada metode deposit.

Jika Anda menggunakan e-wallet untuk melakukan deposit, Anda akan dapat menarik ke akun e-wallet yang sama. Untuk menarik dana, lakukan permintaan penarikan di halaman penarikan. Permintaan penarikan diproses oleh IQ Option dalam waktu 3 hari kerja. Jika Anda menarik ke kartu bank, sistem pembayaran dan bank memerlukan waktu tambahan untuk memproses transaksi.

Kondisi dapat beragam tergantung lokasi. Hubungi Dukungan untuk mendapatkan petunjuk tepatnya.

Berapa jumlah minimum dan maksimum penarikan?
Kami tidak memiliki batas minimum jumlah penarikan — Anda dapat menarik dana di halaman berikut mulai dari $2 saja: iqoption.com/withdrawal. Untuk menarik kurang dari $2, Anda perlu menghubungi Tim Dukungan kami untuk mendapatkan bantuan. Pakar kami akan memberikan skenario yang memungkinkan.
+4 pertanyaan
TurnamenTurnamen
Apa yang dimaksud dengan pembelian ulang dalam turnamen?
Di beberapa turnamen, Anda dapat mengisi ulang saldo akun dengan cara melakukan deposit jumlah awal dengan uang sungguhan. Sebagai contoh, jika turnamen mengizinkan pembelian ulang dan saldo awal Anda adalah $100, Anda dapat mengeklik "Beli Ulang" di sebelah saldo dan saldo Anda akan menjadi $200. Jumlah pembelian ulang selama turnamen tidak dibatasi, tapi hanya jika saldo saat ini dan keuntungan dari posisi terbuka kurang dari saldo awal. Di awal turnamen, Anda dapat mengisi ulang satu kali. Jumlah pembelian ulang akan dijumlahkan dan ditambahkan ke hadiah turnamen.
Bagaimana cara mengambil hadiah turnamen?
Jika Anda mendapatkan salah satu hadiah turnamen, kemenangan Anda akan secara otomatis dikreditkan ke akun sungguhan Anda saat turnamen berakhir. Biasanya ini terjadi seketika, tapi di beberapa kasus bisa memakan waktu beberapa menit hingga satu jam.
Mengapa saya tidak dapat mengakses akun turnamen saya?
Jika Anda memilih akun turnamen tapi tidak terjadi apa-apa, kemungkinan besar turnamen belum dimulai. Untuk mengetahui kapan turnamen akan dimulai, klik Turnamen di menu sebelah kiri pada platform.
Aset apa yang dapat saya trading selama turnamen?
Saat Anda berkompetisi dengan trader lain dalam Turnamen IQ, Anda dapat memilih aset apa pun dari Tab Opsi saja.
+2 pertanyaan
AkunAkun
Bagaimana cara memblokir akun saya?
Beberapa pelaku trading terlibat terlalu dalam dan tidak dapat berhenti melakukan trading yang membuat mereka berulang kali melakukan investasi sembrono. Jika Anda ingin berhenti melakukan trading sejenak, Anda dapat menutup akun Anda di pengaturan pada profil Anda. Tombol "Tutup Akun" berada di bagian paling bawah halaman. Harap dicatat: Setelah menutup akun, Anda tidak dapat membuka profil dan melakukan trading pada platform. Masuk ke Pengaturan
Bagaimana cara mengganti alamat rumah?

Untuk mengubah alamat, kirimkan permintaan resmi ke docs@iqoption.com. Pastikan untuk menyebutkan alamat lama dan baru Anda dalam email.

Setelah itu, unggah dokumen ke profil untuk mengonfirmasi keinginan Anda untuk mengubah alamat.

Anda dapat melihat contoh ID/SIM yang valid di sini. Berikut adalah tampilan paspor yang valid.

Setelah dokumen diunggah, beri tahu kami dalam obrolan. Kami dengan senang hati akan mengubah alamat Anda.

Bagaimana cara berhenti berlangganan email?
Setiap pesan email dilengkapi tautan Berhenti Berlangganan di bagian bawah. Hanya perlu satu klik untuk berhenti mendapatkan email kami. Anda juga dapat mengatur ini dari profil Anda. Untuk melakukannya, klik ikon profil pada pojok kanan atas dan masuk ke bagian Data Pribadi. Pada halaman yang terbuka, masuk ke tab Pengaturan e-mail, dan Anda dapat memilih notifikasi apa saja yang ingin Anda terima. Masuk ke pengaturan e-mail
Saya lupa kata sandi saya. Apa yang harus saya lakukan?
Saat Anda masuk ke situs atau aplikasi, Anda dapat mengeklik tautan "Lupa kata sandi Anda?" dan memasukkan alamat email yang Anda gunakan saat pendaftaran. Anda akan menerima pesan email berisi tautan untuk mengatur kata sandi baru.
+11 pertanyaan
VerifikasiVerifikasi
Mengapa dokumen saya ditolak?

Harap periksa apakah:

- salinan dokumen Anda berwarna

- dokumen Anda tidak diterbitkan lebih dari enam bulan yang lalu

- Anda mengunggah salinan halaman penuh dari dokumen

- Anda menutupi semua nomor kartu dengan semestinya (foto harus menampilkan enam digit pertama dan empat digit terakhir nomor kartu; kode CVV di baliknya harus ditutupi)

- Anda mengunggah dokumen ID yang benar, misalnya paspor atau SIM

Saya tidak dapat mengonfirmasi alamat email

1. Buka platform menggunakan Google Chrome dalam mode penyamaran

2. Bersihkan data penjelajahan Anda — cache dan cookie. Untuk melakukannya, tekan CTRL + SHIFT + DELETE, pilih periode ALL lalu klik CLEAN. Setelah itu, segarkan halaman dan lihat apakah sudah ada perubahan. Prosedur lengkapnya dijelaskan di sini. Anda juga dapat mencoba menggunakan browser atau perangkat lain.

3. Minta email verifikasi sekali lagi.

4. Periksa folder spam di kotak email Anda.

Jika tidak membantu, hubungi Tim Dukungan kami via LiveChat dan berikan tangkapan layar kesalahan kepada pakarnya (jika ada)

Saya tidak dapat mengonfirmasi nomor telepon

1. Buka platform menggunakan Google Chrome dalam mode penyamaran

2. Pastikan nomor telepon Anda ditetapkan dengan benar

3. Mulai ulang perangkat seluler Anda dan pastikan perangkat menerima pesan lain

4. Periksa apakah Anda telah menerima SMS atau panggilan dengan kode verifikasi

Jika tidak membantu, hubungi Tim Dukungan kami via LiveChat dan berikan tangkapan layar kesalahan kepada pakarnya (jika ada)

Dapatkah saya melakukan trading tanpa diverifikasi?
Anda wajib melalui semua tahap verifikasi agar dapat trading di platform kami. Untuk mematuhi standar tertinggi keamanan dan jaminan, kami berupaya memastikan bahwa pemiliknyalah yang melakukan transaksi trading dan pembayaran dalam platform trading kami.
+1 pertanyaan
TradingTrading
Bagaimana cara kerja pengali?

Trading CFD menawarkan penggunaan pengali yang dapat membantu trader mengontrol posisi yang melebihi jumlah uang yang diinvestasikan di dalamnya. Potensi profitabilitas (serta risiko) juga akan bertambah. Dengan berinvestasi $100, trader dapat memperoleh keuntungan yang bisa dibandingkan dengan investasi $1000. Seperti itulah peluang yang ditawarkan pengali. Namun, ingat bahwa hal yang sama juga bisa terjadi pada potensi kerugian karena juga akan dikalikan.

Anda akan menemukan informasinya di sini.

Apa itu waktu pembelian dan waktu kedaluwarsa?
Bagan menunjukkan dua garis menandai titik-titik pada waktu. Waktu pembelian adalah garis dengan titik putih. Setelah ini, Anda tidak dapat membeli opsi untuk waktu kedaluwarsa yang dipilih. Waktu kedaluwarsa ditunjukkan dengan garis merah pekat. Saat transaksi mengiris garis ini, transaksi akan otomatis ditutup dan Anda bisa mendapatkan keuntungan atau kerugian sebagai hasilnya. Anda dapat memilih waktu kedaluwarsa yang tersedia. Jika Anda belum membuka transaksi, garis putih dan merah akan bergerak bersama ke kanan untuk menandai tenggat waktu pembelian untuk waktu kedaluwarsa yang dipilih.
Apa itu Slippage?
Harap diperhatikan bahwa Slippage dapat terjadi saat trading dalam CFD. Ini adalah perbedaan antara harga yang diharapkan dalam sebuah perintah dan harga saat perintah dijalankan. Bisa berpengaruh positif maupun negatif. Cenderung terjadi dalam periode volatilitas yang lebih tinggi saat harga pasar berfluktuasi sangat cepat. Situasi tersebut dapat terjadi dengan perintah Stop Loss dan Take Profit.
Bagaimana cara trading instrumen CFD (Forex, Crypto, CFD)?

Jenis CFD baru tersedia di platform trading IQ Option termasuk CFD saham, Valas, indeks, CFD komoditas dan cryptocurrency, ETF.

Tujuan trader adalah memperkirakan arah pergerakan harga dan mengambil untung dari perbedaan antara harga saat ini dan harga nantinya. CFD bereaksi seperti pasar biasa, jika pasar bergerak ke arah yang menguntungkan Anda maka posisi ditutup In The Money. Jika pasar bergerak ke arah yang merugikan, transaksi Anda ditutup Out Of The Money. Perbedaan antara Opsi Biner dan Digital serta trading CFD adalah bahwa keuntungan Anda tergantung dari perbedaan harga awal dan harga penutupan.

Dalam trading CFD tidak ada waktu kedaluwarsa tetapi Anda dapat menggunakan pengganda dan menetapkan stop/loss dan memicu perintah pasar jika harga mencapai tingkat tertentu.

+12 pertanyaan
Tidak menemukan pertanyaan yang anda cari?
Masuk untuk meminta dukungan. Masuk
  • Halaman utama
Peringatan Risiko
Produk Finansial yang ditawarkan oleh perusahaan mencakup Contracts for Difference ('CFD') dan produk finansial rumit lainnya. Trading CFD memiliki risiko yang amat tinggi karena peningkatan bisa terjadi terhadap keuntungan dan kerugian Anda. Karenanya, CFD mungkin tidak cocok dengan semua investor karena kemungkinan Anda bisa kehilangan semua modal yang diinvestasikan. Anda seharusnya tidak pernah menginvestasikan uang yang tidak ingin Anda lepaskan. Sebelum trading dalam produk finansial yang rumit, harap benar-benar pahami risiko yang menyertainya.