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Perguntas frequentes por categoria:
Perguntas geraisPerguntas gerais
Como faço para recarregar a conta de treinamento?
Você pode recarregar gratuitamente sua conta de treinamento sempre que seu saldo estiver menor que 10.000 dólares. Primeiro, você deve selecionar essa conta. Em seguida, clique no botão verde "Depósito", no canto superior direito. Uma janela se abrirá e nela você poderá escolher a conta a ser recarregada: a conta de treinamento ou a real.
Quanto dinheiro posso ganhar?
Seu sucesso depende de suas habilidades e paciência, da estratégia de negociação escolhida e do montante que você for capaz de investir. Recomendamos que assista primeiro a nossos vídeos, para poder efetuar transações mais informado(a). Traders principiantes podem testar suas capacidades e praticar na conta de treinamento.
O que é a IQ Option?

A IQ Option é uma plataforma de negociação que ajuda você a iniciar sua jornada como trader. Nós oferecemos os seguintes instrumentos:

- CFDs de pares de moedas

- CFDs de ações

- CFDs de commodities

- CFDs de criptomoedas

- CFDs de ETFs

- Opções Binárias

- Opções Digitais

Você pode começar a praticar em uma conta de demonstração e, depois, continuar a negociar com fundos reais. Nossas ferramentas gráficas e convenientes indicadores de análise técnica ajudam você a tomar decisões de negociação.

Quanto dinheiro posso ganhar na conta de treinamento?
Você não terá qualquer lucro real nas transações que efetuar na conta de treinamento. Nessa conta, você obtém fundos virtuais e faz transações virtuais. A conta de treinamento, como o próprio nome sugere, serve apenas para que você treine e se familiarize com nossa plataforma. Para negociar com dinheiro real, você terá que depositar fundos de verdade.
+6 perguntas
Depositar fundosDepositar fundos
Estou tendo problemas na hora de depositar com meu cartão

Use um computador para fazer seu depósito e tudo deve correr bem.

Apague os arquivos temporários de seu navegador (cache e cookies). Para fazer isso, aperte CTRL+SHIFT+DELETE, selecione a opção que apaga tudo desde o início e clique "Limpar dados de navegação". Recarregue nossa página e veja se algo mudou. Para instruções mais detalhadas, acesse este link. Você também pode tentar noutro navegador ou num dispositivo diferente.

Depósitos também podem ser rejeitados se você tiver inserido o código 3-D Secure errado (o código de confirmação enviado por seu banco/operadora de cartão). Você recebeu um código por meio de uma mensagem SMS enviada por seu banco? Por favor, contacte seu banco, caso não tenha recebido esse código.

Este tipo de erro na hora de depositar também pode ocorrer se o campo 'país', em seus dados pessoais, não tiver sido preenchido. Neste caso, o sistema não tem como mostrar nenhum método de pagamento, pois a disponibilidade desses métodos varia de país para país. Insira o país de sua residência e tente novamente.

Alguns depósitos podem ser rejeitados por seu banco, se houver algum tipo de restrição em relação a transações internacionais. Por favor, contacte seu banco e verifique isso com eles.

De qualquer maneira, você pode ficar à vontade para fazer depósitos por meio de uma carteira eletrônica.

Por favor, veja sua página de depósitos para ver as opções disponíveis no momento.

O que é 3DS?
A função "3-D Secure" é um método especial de processamento de transações. Quando você recebe uma notificação por meio de mensagem SMS de seu banco, relativa a uma transação online, isto significa que a função "3-D Secure" está ativada. Se você não recebe mensagens SMS ao fazer transações online com seu cartão, entre em contato com seu banco para ativar a função.
Código CVV ou CVC. O que CVV significa?Como posso desvincular meu cartão?
Se você deseja desvincular seu cartão, clique em "Desvincular cartão" logo abaixo do botão "Pagar" ao fazer seu novo depósito.
+5 perguntas
Retirada de fundosRetirada de fundos
O que é o código ARN e para que serve? O que é ARN?

O número de referência do adquirente, ou ARN - Acquirer Reference Number, em inglês, é um número único que identifica uma transação feita por um cartão de crédito quando o dinheiro vai do banco do comerciante (banco adquirente) por meio do sistema de cartão de crédito do banco do titular do cartão (banco emissor do cartão). Tal número pode ser utilizado pelos bancos emissores para rastrear uma transação feita com um cartão de crédito.

É muito importante fornecer os códigos ARN para o centro especializado de processamento de cartão de crédito de seu banco (os funcionários 'comuns' de uma agência bancária normal, muitas vezes, não conhecem esse número e para que serve). Se você não tem como ir a esse centro de processamento (ou não tem como ligar), contacte o funcionário de seu banco responsável pelo processamento de operações de cartão de crédito. Ele saberá como ajudá-lo a rastrear seu dinheiro.

Como fazer uma retirada de fundos de minha conta para um cartão?

1. Para fazer uma retirada, é preciso acessar a página de Retirada de Fundos. Lá, você poderá ver a lista dos meios de retirada, mostrados em ícones grandes. Escolha o meio de retirada, preencha o valor e outros dados e aperte o botão “Retirar fundos”. Tentamos processar todos os pedidos de levantamento de fundos no prazo de 24 horas. Porém, lembre-se que transações entre duas instituições financeiras podem demorar um pouco mais.

Não existe nenhuma limitação relativa aos pedidos de retirada, sendo possível a realização da retirada do valor total de seu saldo real.

No caso das retiradas para um cartão, esse processo será realizado como um reembolso. Como o reembolso é um estorno, esse tipo de retirada fica limitado ao valor do depósito feito com o cartão.

Você pode visualizar o esquema do reembolso nesta imagem.

O reembolso é processado pelos agentes a seguir, em ordem:

1. IQ Option

2. O banco adquirente com o qual nossa empresa trabalha.

3. O sistema de pagamento internacional - Visa International ou Master card

4. Banco emissor – o banco que emitiu seu cartão e onde você tem uma conta.

Caso ocorra alguma falha durante o processamento da retirada em alguma das fases mencionadas acima, você pode ter dificuldades para receber o valor em seu cartão.

No momento em que você solicita a retirada em nossa página Web (iqoption.com/pt), a IQ Option envia a informação dessa transação para o banco. O banco adquirente atribui códigos de referência (ARN) a essa operação e a encaminha para o sistema de pagamento internacional. Em seguida, o sistema de pagamento internacional atribui um código de referência de recuperação (RRN) a essa operação e encaminha toda a informação para o banco emissor de seu cartão (a operadora de seu cartão). Então, o banco emissor processa a operação e credita os fundos em seu cartão.

Os códigos de identificação ARN e RRN são os comprovantes de uma retirada bem sucedida. Os códigos ARN e RRN são únicos para cada operação e confirmam que a transação foi processada com êxito.

2. Esquema da retirada de fundos da conta IQ Option para um cartão. (Esquema)

3. Possíveis falhas.

Caso você não receba os fundos retirados em seu cartão, é preciso criar uma solicitação junto a nosso serviço de suporte (support@iqoption.com). Nessa solicitação, você deve nos informar as datas e os valores das retiradas e anexar um extrato bancário.

3.1. Se a operação de retirada não foi bem sucedida, a equipe de suporte vai lhe enviar a resposta com os motivos dessa falha e o que deve ser feito.

3.2. Se a operação foi bem sucedida no que toca à IQ Option e ao sistema de pagamento internacional, a equipe de suporte vai lhe encaminhar os códigos de identificação (ARN e RRN) das retiradas. Depois disso, basta preencher esta solicitação e encaminhá-la ao banco emissor de seu cartão (ou ao centro de processamento de pagamentos). Seu banco deve encontrar as transações com os códigos de identificação ARN e RRN. Se os representantes bancários não conseguirem encontrá-las, eles têm que assinar sua solicitação, atestando este fato. Em seguida, você terá que enviar essa solicitação assinada à nossa equipe de suporte (support@iqoption.com), deixando também uma explicação detalhada sobre esse assunto. Se o banco emissor de seu cartão não assinar esse documento, você pode apresentar uma reclamação no banco, indicando todos os códigos e deixando um pedido de resposta a essa reclamação com um documento oficial. O banco tem que enviar uma resposta oficial, informando que não encontrou nem recebeu nenhuma operação relativa aos códigos informados. É preciso encaminhar essa resposta oficial à nossa equipe de suporte (support@iqoption.com). A IQ Option só pode enviar tal informação ao sistema de pagamento internacional quando receber a resposta oficial de seu banco sobre as operações não efetuadas.

Al momento dell'invio del modulo compilato tramite il Modello 1, verrà aperta un'indagine sulla società di elaborazione del pagamento coinvolta e/o sulla terza parte coinvolta nell'elaborazione del tuo pagamento. È importante notare e riconoscere che tale indagine viene eseguita da parti terze, che esulano dal controllo di IQ Option, e che viene generalmente portata a termine in un periodo compreso fra 30 e 180 giorni. Di conseguenza, IQ Option non è in grado di garantire e/o influenzare il periodo di tempo richiesto per il completamento dell'indagine.

* ARN (Número de referência) – código único da transação, atribuído pelo banco adquirente

* RRN (Número de referência de recuperação) – código único da transação no sistema de pagamento

Como posso fazer retiradas?

Seu método de retirada dependerá do método de depósito.

Se você usa uma carteira eletrônica para depositar, você só poderá retirar para a mesma conta de carteira eletrônica. Para retirar fundos, faça um pedido de retirada na página de retirada. As solicitações de retirada são processadas pela IQ Option em até três dias úteis. Se você fizer uma retirada para um cartão bancário, o sistema de pagamento e seu banco precisarão de mais tempo para processar essa transação.

As condições podem variar dependendo da sua localização. Entre em contato com o Suporte para instruções precisas.

Quais são os montantes mínimo e máximo para retiradas?
Não temos restrições quanto ao valor mínimo de retirada. A partir de $ 2, você pode retirar seus fundos na seguinte página: iqoption.com/withdrawal. Para retirar um valor inferior a $ 2, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência. Nossos especialistas fornecerão os cenários possíveis.
+4 perguntas
ContaConta
Como posso bloquear minha conta?Como faço para alterar meu endereço?

Para alterar seu endereço, envie uma solicitação oficial para o e-mail docs@iqoption.com. Certifique-se de indicar seu endereço antigo e novo na solicitação por e-mail.

Depois de fazer isso, faça o upload de um documento em seu perfil para confirmar sua intenção de alterar o endereço.

Você pode verificar um exemplo de um documento de identidade ou carteira de habilitação válidos aqui. Além disso, é assim que um passaporte válido deve estar.

> Depois de fazer o upload do documento, informe-nos por meio do bate-papo. Teremos o prazer de alterar seu endereço para você.

Como posso deixar de receber e-mails?Esqueci minha senha. O que devo fazer?
Ao iniciar uma sessão no site ou no aplicativo, você pode clicar no link "Esqueceu a senha?" e introduzir o endereço de e-mail utilizado para registrar sua conta conosco. Em seguida, você receberá uma mensagem de e-mail com um link para definir uma nova senha.
+11 perguntas
VerificaçãoVerificação
Por que minha documentação foi rejeitada?

Por favor, verifique se:

- as imagens enviadas são coloridas

- seus documentos foram emitidos há pelo menos 6 meses

- você fez o upload de cópias mostrando o documento por inteiro (mostrando os quatro cantos)

- você cobriu a numeração do cartão conforme nossas instruções de segurança (a imagem deve mostrar apenas os 6 primeiros e os 4 últimos números de seu cartão; o código CVV no verso deve estar coberto

- você forneceu um documento de identidade adequado, como o passaporte ou a carteira de motorista

Não consigo confirmar meu endereço de e-mail

1. Abra a plataforma utilizando o Google Chrome em modo incógnito

2. Apague os arquivos temporários de seu navegador (cache e cookies). Para fazer isso, aperte CTRL+SHIFT+DELETE, selecione a opção que apaga tudo desde o início e clique "Limpar dados de navegação". Recarregue nossa página e veja se algo mudou. Para instruções mais detalhadas, acesse este link. Você também pode tentar noutro navegador ou num dispositivo diferente.

3. Solicite a verificação do e-mail mais uma vez.

4. Verifique o lixo eletrônico/spam.

Se estas informações não ajudarem, por favor, contacte nosso serviço de suporte via chat e forneça capturas de tela a nossos especialistas, caso apareça alguma mensagem de erro

Não consigo confirmar meu número de telefone

1. Abra a plataforma utilizando o Google Chrome em modo incógnito

2. Certifique-se de que seu número de telefone foi inserido corretamente

3. Reinicie seu telefone celular e certifique-se de que este dispositivo está recebendo outras mensagens

4. Verifique se você recebeu uma mensagem SMS ou uma ligação com o código de verificação

Se estas informações não ajudarem, por favor, contacte nosso serviço de suporte via chat e forneça capturas de tela a nossos especialistas, caso apareça alguma mensagem de erro

Posso negociar sem minha conta estar verificada?
É obrigatório passar por todas as etapas de verificação para poder negociar em nossa plataforma. A fim de atender aos padrões mais altos de segurança, fazemos nosso melhor para garantir que é o titular da conta quem realiza todas as operações e pagamentos em nossa plataforma de negociação.
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NegociaçãoNegociação
Como funciona um multiplicador?O que são o tempo de compra e o tempo de expiração?
O gráfico mostra duas linhas de marcação de pontos no tempo. A linha de compra é a linha pontilhada branca. Após este tempo, você não pode comprar uma opção para o tempo de expiração selecionado. Já o tempo de expiração é representado pela linha vermelha. Quando a operação cruza esta linha, a posição é fechada automaticamente e será definido se você terá lucro ou perda, dependendo do resultado. Você pode escolher qualquer tempo de expiração disponível. Caso você não tenha aberto uma negociação, a linha branca e a linha vermelha vão se mover para a direita para marcar o prazo de compra para o tempo de expiração escolhido.
O que é "Slippage"?
Por favor, tenha em mente que pode ocorrer "slippage" durante a negociação de CFDs. "Slippage" é a diferença entre o preço esperado de uma ordem e o preço no qual essa ordem foi realmente executada. Isto pode ocorrer de maneira positiva ou negativa. É provável que tal fenômeno aconteça durante períodos de maior volatilidade, quando os preços do mercado flutuam muito rapidamente. Essa situação pode ocorrer com ordens de Stop Loss ou Take Profit.
Como negociar instrumentos de CFD (Forex, Crypto, CFD)?

Os novos tipos de CFD disponíveis na plataforma de negociação IQ Option incluem CFDs sobre ações, Forex, índices, CFDs sobre commodities e criptomoedas, e ETFs.

O objetivo do trader é prever a direção do movimento futuro dos preços e capitalizar a diferença entre os preços atuais e futuros. Os CFDs reagem como um mercado comum, se o mercado for a seu favor, sua posição é fechada no dinheiro. No caso de o mercado ir contra você, sua negociação é fechada fora do dinheiro. A diferença entre Opções Binárias ou Digitais e negociação de CFDs é que seu lucro depende da diferença entre preço de entrada e preço de fechamento.

Na negociação de CFDs, não há prazo de expiração, mas você pode usar um multiplicador e definir stop-loss e acionar uma ordem de mercado se o preço atingir determinado nível.

+12 perguntas
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Os Produtos Financeiros oferecidos pela empresa incluem Contratos por Diferença ("CFDs") e outros produtos financeiros complexos. A negociação de CFDs importa um elevado nível de risco, uma vez que a alavancagem pode funcionar tanto para sua vantagem quanto para sua desvantagem. Como resultado, a negociação de CFDs pode não ser adequada para todos os investidores, pois é possível perder todo o capital investido. Você nunca deve investir um montante que não esteja preparado para perder. Antes de negociar os complexos produtos financeiros oferecidos, por favor, assegure-se de que compreende os riscos envolvidos.