Ajuda

Responderemos às suas perguntas com rapidez e eficácia. O que pretende saber?
Iniciar sessão para obter ajuda adicional da nossa equipa. Entrar
Perguntas frequentes por categoria:
Perguntas geraisPerguntas gerais
Como faço para recarregar a conta de treinamento?
Você pode recarregar gratuitamente sua conta de treinamento sempre que seu saldo estiver menor que 10.000 dólares. Primeiro, você deve selecionar essa conta. Em seguida, clique no botão verde "Depósito", no canto superior direito. Uma janela se abrirá e nela você poderá escolher a conta a ser recarregada: a conta de treinamento ou a real.
Quanto dinheiro posso ganhar?
Seu sucesso depende de suas habilidades e paciência, da estratégia de negociação escolhida e do montante que você for capaz de investir. Recomendamos que assista primeiro a nossos vídeos, para poder efetuar transações mais informado(a). Traders principiantes podem testar suas capacidades e praticar na conta de treinamento.
O que é a IQ Option?

A IQ Option é uma plataforma de negociação que ajuda você a iniciar sua jornada como trader. Nós oferecemos os seguintes instrumentos:

- CFDs de pares de moedas

- CFDs de ações

- CFDs de commodities

- CFDs de criptomoedas

- CFDs de ETFs

- Opções Binárias

- Opções Digitais

Você pode começar a praticar em uma conta de demonstração e, depois, continuar a negociar com fundos reais. Nossas ferramentas gráficas e convenientes indicadores de análise técnica ajudam você a tomar decisões de negociação.

Quanto dinheiro posso ganhar na conta de treinamento?
Você não terá qualquer lucro real nas transações que efetuar na conta de treinamento. Nessa conta, você obtém fundos virtuais e faz transações virtuais. A conta de treinamento, como o próprio nome sugere, serve apenas para que você treine e se familiarize com nossa plataforma. Para negociar com dinheiro real, você terá que depositar fundos de verdade.
+8 perguntas
Depositar fundosDepositar fundos
Eu posso depositar usando a conta de uma outra pessoa?
Não. Todos os métodos de depósito devem pertencer à você, bem como a titularidade de cartões, CPF e outros dados, assim como consta em nossos termos e condições.
Estou tendo problemas na hora de depositar com meu cartão

Use um computador para fazer seu depósito e tudo deve correr bem.

Apague os arquivos temporários de seu navegador (cache e cookies). Para fazer isso, aperte CTRL+SHIFT+DELETE, selecione a opção que apaga tudo desde o início e clique "Limpar dados de navegação". Recarregue nossa página e veja se algo mudou. Para instruções mais detalhadas, acesse este link. Você também pode tentar noutro navegador ou num dispositivo diferente.

Depósitos também podem ser rejeitados se você tiver inserido o código 3-D Secure errado (o código de confirmação enviado por seu banco/operadora de cartão). Você recebeu um código por meio de uma mensagem SMS enviada por seu banco? Por favor, contacte seu banco, caso não tenha recebido esse código.

Este tipo de erro na hora de depositar também pode ocorrer se o campo 'país', em seus dados pessoais, não tiver sido preenchido. Neste caso, o sistema não tem como mostrar nenhum método de pagamento, pois a disponibilidade desses métodos varia de país para país. Insira o país de sua residência e tente novamente.

Alguns depósitos podem ser rejeitados por seu banco, se houver algum tipo de restrição em relação a transações internacionais. Por favor, contacte seu banco e verifique isso com eles.

De qualquer maneira, você pode ficar à vontade para fazer depósitos por meio de uma carteira eletrônica.

Por favor, veja sua página de depósitos para ver as opções disponíveis no momento.

O que é 3DS?
A função "3-D Secure" é um método especial de processamento de transações. Quando você recebe uma notificação por meio de mensagem SMS de seu banco, relativa a uma transação online, isto significa que a função "3-D Secure" está ativada. Se você não recebe mensagens SMS ao fazer transações online com seu cartão, entre em contato com seu banco para ativar a função.
Código CVV ou CVC. O que CVV significa?
O código CVV ou CVC é um código de 3 dígitos utilizado como um elemento de segurança em suas transações online. Esse código vem escrito na mesma linha onde você deve assinar seu cartão, no verso. Veja a imagem a seguir, para melhor visualizar: this
+9 perguntas
Retirada de fundosRetirada de fundos
Como fazer uma retirada de fundos de minha conta para um cartão?

Para retirar seus fundos, vá para a seção Retirar Fundos. Escolha um método de retirada, especifique o valor e outros detalhes necessários e clique no botão “Retirar Fundos”. Fazemos o possível para processar todos os pedidos de retirada no mesmo dia ou no dia seguinte, se fora do horário de trabalho em dias úteis (excluindo fins de semana). Observe que pode demorar um pouco mais para processar pagamentos interbancários (banco a banco).

O número de solicitações de retirada é ilimitado. O valor da retirada não deve exceder o valor do saldo de negociação atual.

*A retirada de fundos retorna o dinheiro que foi pago na transação anterior. Portanto, o valor que você pode retirar para um cartão bancário é limitado ao valor que você depositou com esse cartão.

O Anexo 1 mostra um fluxograma do processo de retirada.

As seguintes partes estão envolvidas no processo de retirada:

1) IQ Option

2) Banco adquirente: banco parceiro da IQ Option.

3) Sistema de pagamento internacional (IPS): Visa International ou MasterCard.

4) Banco emissor: o banco que abriu sua conta bancária e emitiu seu cartão.

Observe que você pode retirar para o cartão do banco apenas o valor do depósito inicial feito com esse cartão. Isso significa que você pode devolver seus fundos a este cartão do banco. Esse processo pode demorar um pouco mais do que o esperado, dependendo do seu banco. A IQ Option transfere imediatamente o dinheiro para o seu banco. Porém, pode levar até 21 dias (3 semanas) para transferir dinheiro do banco para sua conta bancária.

Se você não receber o dinheiro no 21° dia, pedimos a gentileza de preparar um extrato bancário (com logotipo, assinatura e carimbo se for uma versão impressa; as versões eletrônicas devem ser impressas, assinadas e carimbadas pelo banco) cobrindo o período a partir da data de depósito (desses fundos) até o 21º dia após a retirada e enviá-lo para docs@iqoption.com a partir do e-mail vinculado à sua conta ou para nosso oficial de suporte via chat ao vivo. Seria incrível se você também pudesse nos fornecer um e-mail do representante do banco (a pessoa que lhe forneceu o extrato bancário). Solicitamos então que nos informe assim que o enviar. Você pode nos contatar via chat ao vivo ou por e-mail (support@iqoption.com) Observe que seu extrato bancário deve conter informações sobre o seu cartão bancário (os primeiros 6 e 4 últimos dígitos do número).

Faremos o nosso melhor para entrar em contato com seu banco e ajudá-lo a encontrar a transação. Seu extrato bancário será enviado ao agregador de pagamento e a investigação pode levar até 180 dias úteis.

Informamos também que se você retirar um valor que depositou no mesmo dia, essas duas transações (depósito e saque) não serão refletidas no extrato bancário. Nesse caso, entre em contato com seu banco para esclarecimentos.

Como posso fazer retiradas?

Seu método de retirada dependerá do método de depósito.

Se você usa uma carteira eletrônica para depositar, você só poderá retirar para a mesma conta de carteira eletrônica. Para retirar fundos, faça um pedido de retirada na página de retirada. As solicitações de retirada são processadas pela IQ Option em até três dias úteis. Se você fizer uma retirada para um cartão bancário, o sistema de pagamento e seu banco precisarão de mais tempo para processar essa transação.

As condições podem variar dependendo da sua localização. Entre em contato com o Suporte para instruções precisas.

Por que vocês mudaram o valor mínimo para retiradas por transferência bancária para 200.00BRL?
Trata-se de um novo valor mínimo de retirada apenas vigente para Transferências bancárias. Caso opte por outro método o valor mínimo ainda é 4 BRL. Essa mudança foi necessária devido ao alto número de retiradas processadas por esse método em baixos valores. Para que o prazo de processamento seja respeitado, precisamos diminuir o número de retiradas realizadas por dia, sem afetar a qualidade da mesma.
Quanto tempo leva para a retirada que fiz por transferência bancária chegar em minha conta bancária?
O prazo máximo padrão para transferências bancárias é de 3 dias úteis, podendo levar menos. No entanto, assim como boletos algumas são processadas em menos tempo, outras podem precisar de todo o tempo do prazo.
+6 perguntas
TorneiosTorneios
O que é uma recompra no torneio?
Em alguns torneios, você pode recarregar seu saldo, pagando novamente a taxa de inscrição com dinheiro real. Por exemplo, se um torneio permitir recompras e seu saldo inicial for $ 100, você poderá clicar em "Recomprar" (Rebuy) ao lado do saldo e terá $ 200 no saldo do torneio. O número de recompras durante o torneio é ilimitado, mas apenas se o saldo atual e o lucro das posições em aberto forem menores que o saldo inicial. No início do torneio, você pode recarregar uma vez. Os valores da recompra são somados e adicionados ao total de prêmios do torneio.
Como posso receber o prêmio de um torneio?
Se você ganhar um dos prêmios de um torneio, seus ganhos serão automaticamente creditados em seu saldo real assim que o torneio terminar. Em geral, isto acontece imediatamente, mas em alguns casos pode demorar alguns minutos ou uma hora.
Por que motivo não consigo acessar minha conta de torneio?
Se você selecionar uma conta de torneio e nada acontecer, o mais provável é que o torneio ainda não tenha começado. Para descobrir quando um torneio irá começar, clique em Torneios, no menu no lado esquerdo da plataforma.
Que ativos posso negociar durante os torneios?
Quando competir com outros traders nos torneios da IQ Option, você pode escolher qualquer um dos ativos listados na guia de Opções.
+2 perguntas
ContaConta
Como posso bloquear minha conta?
Alguns traders se envolvem demasiadamente na negociação e não são capazes de parar, o que os leva a fazer investimentos imprudentes repetidas vezes. Caso seja necessário, faça uma pausa e suspenda a negociação por algum tempo. Você pode encerrar sua conta em suas Definições da conta. O botão "Encerrar Conta" está na parte inferior da página. Aviso: Após ter encerrado sua conta, você não poderá abrir seu perfil nem negociar na plataforma.
Tenho um cartão virtual que não consigo verificar. O que fazer?
Nesse caso, tudo irá depender de seu banco. Se você possui acesso à imagem do cartão, basta nos enviar uma captura de tela do mesmo para que possamos verificar. Alguns aplicativos não permitem a captura (screenshot), nesse caso, seria necessário contatar o banco para obtê-los ou utilizar um outro dispositivo para fotografar o cartão em questão. Caso tenha acesso às imagens via web/navegador, certifique-se de que capture toda a página do navegador, não apenas a imagem do cartão.
Como faço para alterar meu endereço?

Para alterar seu endereço, envie uma solicitação oficial para o e-mail docs@iqoption.com. Certifique-se de indicar seu endereço antigo e novo na solicitação por e-mail.

Depois de fazer isso, faça o upload de um documento em seu perfil para confirmar sua intenção de alterar o endereço.

Você pode verificar um exemplo de um documento de identidade ou carteira de habilitação válidos aqui. Além disso, é assim que um passaporte válido deve estar.

> Depois de fazer o upload do documento, informe-nos por meio do bate-papo. Teremos o prazer de alterar seu endereço para você.

Como posso deixar de receber e-mails?
Todos os e-mail quem enviamos têm um link para cancelar o recebimento de mensagens, na parte inferior. Basta apenas um clique para deixar de receber nossos e-mails. Você também pode selecionar esta opção em seu perfil. Para tanto, clique no ícone de perfil, no canto superior direito, e acesse seus Dados Pessoais. Nessa página, clique em Definições de notificações. Lá, você pode selecionar os tipos de notificações que pretende receber.
+13 perguntas
VerificaçãoVerificação
Por que minha documentação foi rejeitada?

Por favor, verifique se:

- as imagens enviadas são coloridas

- seus documentos foram emitidos há pelo menos 6 meses

- você fez o upload de cópias mostrando o documento por inteiro (mostrando os quatro cantos)

- você cobriu a numeração do cartão conforme nossas instruções de segurança (a imagem deve mostrar apenas os 6 primeiros e os 4 últimos números de seu cartão; o código CVV no verso deve estar coberto

- você forneceu um documento de identidade adequado, como o passaporte ou a carteira de motorista

Não consigo confirmar meu endereço de e-mail

1. Abra a plataforma utilizando o Google Chrome em modo incógnito

2. Apague os arquivos temporários de seu navegador (cache e cookies). Para fazer isso, aperte CTRL+SHIFT+DELETE, selecione a opção que apaga tudo desde o início e clique "Limpar dados de navegação". Recarregue nossa página e veja se algo mudou. Para instruções mais detalhadas, acesse este link. Você também pode tentar noutro navegador ou num dispositivo diferente.

3. Solicite a verificação do e-mail mais uma vez.

4. Verifique o lixo eletrônico/spam.

Se estas informações não ajudarem, por favor, contacte nosso serviço de suporte via chat e forneça capturas de tela a nossos especialistas, caso apareça alguma mensagem de erro

Não consigo confirmar meu número de telefone

1. Abra a plataforma utilizando o Google Chrome em modo incógnito

2. Certifique-se de que seu número de telefone foi inserido corretamente

3. Reinicie seu telefone celular e certifique-se de que este dispositivo está recebendo outras mensagens

4. Verifique se você recebeu uma mensagem SMS ou uma ligação com o código de verificação

Se estas informações não ajudarem, por favor, contacte nosso serviço de suporte via chat e forneça capturas de tela a nossos especialistas, caso apareça alguma mensagem de erro

Posso negociar sem minha conta estar verificada?
É obrigatório passar por todas as etapas de verificação para poder negociar em nossa plataforma. A fim de atender aos padrões mais altos de segurança, fazemos nosso melhor para garantir que é o titular da conta quem realiza todas as operações e pagamentos em nossa plataforma de negociação.
+1 pergunta
NegociaçãoNegociação
Como funciona um multiplicador?

A negociação de CFDs oferece o uso de um multiplicador que pode ajudar os investidores a controlar uma posição que excede a quantidade de dinheiro investida nela. O lucro potencial (bem como os riscos) também serão ampliados. Ao investir $100, um investidor pode obter o retorno equivalente a um investimento de $1000. Essa é a oportunidade que um multiplicador pode oferecer. No entanto, lembre-se que o mesmo se aplica a potenciais perdas, pois estas também seriam multiplicadas.

Você pode encontrar mais informações aqui.

Eu tive um empate nas Opções Digitais e ainda sim perdi meu investimento. Por que?
O funcionamento das Opções Digitais é distinto das Binárias, dado que trata-se de outro instrumento. No caso das opções digitais, é necessário selecionar um Preço de Exercício (Strike Price), que é o preço que o ativo precisa ROMPER para que sua transação seja lucrativa. Se o valor de abertura e fechamento forem iguais, trata-se de uma perda pois o preço em questão não foi rompido.
O que são o tempo de compra e o tempo de expiração?
O gráfico mostra duas linhas de marcação de pontos no tempo. A linha de compra é a linha pontilhada branca. Após este tempo, você não pode comprar uma opção para o tempo de expiração selecionado. Já o tempo de expiração é representado pela linha vermelha. Quando a operação cruza esta linha, a posição é fechada automaticamente e será definido se você terá lucro ou perda, dependendo do resultado. Você pode escolher qualquer tempo de expiração disponível. Caso você não tenha aberto uma negociação, a linha branca e a linha vermelha vão se mover para a direita para marcar o prazo de compra para o tempo de expiração escolhido.
O que é "Slippage"?
Por favor, tenha em mente que pode ocorrer "slippage" durante a negociação de CFDs. "Slippage" é a diferença entre o preço esperado de uma ordem e o preço no qual essa ordem foi realmente executada. Isto pode ocorrer de maneira positiva ou negativa. É provável que tal fenômeno aconteça durante períodos de maior volatilidade, quando os preços do mercado flutuam muito rapidamente. Essa situação pode ocorrer com ordens de Stop Loss ou Take Profit.
+13 perguntas
Não encontrou a resposta necessária?
Inicie sessão para solicitar suporte. Entrar
  • Página inicial
Aviso de risco
Os Produtos Financeiros oferecidos pela empresa incluem Contratos por Diferença ("CFDs") e outros produtos financeiros complexos. A negociação de CFDs importa um elevado nível de risco, uma vez que a alavancagem pode funcionar tanto para sua vantagem quanto para sua desvantagem. Como resultado, a negociação de CFDs pode não ser adequada para todos os investidores, pois é possível perder todo o capital investido. Você nunca deve investir um montante que não esteja preparado para perder. Antes de negociar os complexos produtos financeiros oferecidos, por favor, assegure-se de que compreende os riscos envolvidos.
Você tem direitos não-exclusivos e não-transferíveis relativos ao uso pessoal e não-comercial do IP disponibilizado por este site apenas em relação aos serviços oferecidos no próprio site.
IQ Option, © 2013-2020