Política de Devoluções e Reembolsos

  • Para levantar fundos da sua conta, o cliente deve apresentar um pedido de levantamento no seu perfil pessoal. Para preencher a solicitação de levantamento corretamente, o cliente deve escolher um dos métodos de levantamento mostrados na lista e especificar todos os detalhes necessários.
  • Após o cliente ter enviado uma solicitação de levantamento, será atribuído a essa solicitação o estado de "Solicitado". Quando a solicitação está sendo processada, tem o estado de "Em processamento". Após a atribuição do estado "em processamento", os fundos solicitados serão debitados no saldo da conta do cliente. Após ser atribuído ao pedido de levantamento o estado de "Processado", os fundos solicitados serão transferidos para o sistema de pagamentos.
  • Os pedidos de levantamento são processados pelo departamento financeiro da Empresa, um de cada vez. Os pedidos de levantamento são processados no prazo de 24 horas. A Empresa reserva-se o direito de aumentar o tempo de processamento; neste caso, a Empresa notificará o Cliente através de qualquer dos métodos de contacto especificados no perfil do Cliente,
  • O Cliente apenas tem o direito a levantar fundos para o sistema de pagamentos utilizado para depositar os fundos na sua conta. Nos casos em que for tecnicamente impossível levantar os fundos para o sistema de pagamentos utilizado para depositar os fundos, o método de pagamento será escolhido pela Empresa de acordo com o desejo do Cliente. Nestes casos, os detalhes do pagamento devem corresponder às condições especificadas pelo Cliente nas suas informações pessoais.
  • O Cliente é inteiramente responsável pelas informações que tiver fornecido à Empresa através do pedido de levantamento.
  • Se o Cliente utilizar um cartão bancário para efetuar os depósitos, os levantamentos serão feitos para esse cartão bancário em montantes que não excedam os montantes depositados dentro de 90 (noventa) dias calendário desde o último depósito. Os levamtamentos para as contas dos cartões bancários terão maior prioridade do que outros tipos de levantamentos.
  • O Cliente, após a verificação da sua conta pela Empresa e desde que possua uma carteira de Bitcoin, está autorizado a levantar Bitcoins da sua conta de negociação, até ao valor total do seu saldo em Bitcoins no momento do processamento do seu pedido de levantamento de Bitcoins.
    Exemplo: Um cliente abriu uma negociação de CFD posição com o ativo subjacente Bitcoin para um valor total de USD100 (comprar 2 BTC x $50). Após fechar sua posição, o Cliente terá o direito a:
    1. Crédito no saldo da sua conta de negociação pelo valor do resultado da sua transação, ou
    2. Retirar o valor resultante em Bitcoins diretamente para o endereço da carteira de Bitcoins.
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