Помощь трейдерам

Максимально быстро и эффективно ответим на имеющиеся вопросы. Что бы вы хотели узнать?
Войдите на сайт, чтобы получить дополнительную помощь от нашей команды. Авторизоваться
Популярные вопросы по категориям:
Общие вопросыОбщие вопросы
Как пополнить учебный счет?
Вы всегда можете бесплатно пополнить свой учебный счет, если его баланс меньше $10 000. Сперва этот счет должен быть выбран. Затем в верхнем правом углу вы увидите зеленую кнопку «Пополнить» и иконку с двумя стрелочками. Нажав на нее, вы увидите окно, где сможете выбрать, что пополнить: учебный или реальный счет.
Сколько я смогу заработать?
Успех зависит от навыков, терпения, выбранной торговой стратегии и стартового капитала. Мы рекомендуем совершать более обдуманные сделки, изучив сперва раздел видеообучения. Начинающие трейдеры могут сперва проверить свои навыки и попрактиковаться на учебном счете.
Что такое IQ Option?

IQ Option — это торговая площадка, на которой вы можете начать путь в мир трейдинга. Мы предлагаем вам следующие инструменты:

- CFD на валютные пары

- CFD на акции

- CFD на сырьевые товары

- CFD на криптовалюты

- CFD на ETF

- Бинарные опционы

- Digital-опционы

Вы можете попрактиковаться на демо-счете и далее продолжить торговать, используя реальные средства. Наши графические инструменты и удобные индикаторы технического анализа помогут вам принять правильные решения в торговле.

Сколько я могу заработать на учебном счете?
Вы не можете выводить прибыль со сделок на учебном счете. Вы получаете виртуальные средства и совершаете виртуальные сделки. Это просто тренировка. Чтобы торговать на настоящие деньги, вам нужно пополнить реальный счет.
+6 вопросов
Пополнение счетаПополнение счета
У меня не получается пополнить счет с помощью карты

Попробуйте внести средства через компьютер.

Очистите в браузере временные файлы (кэш и куки). Для этого нажмите CTRL+SHIFT+DELETE, выберите временной период "ВСЕ" и нажмите "удалить". Обновите страницу и проверьте, есть ли изменения. Полное описание действий здесь. Также можно попробовать другой браузер или устройство.

Депозит может быть отклонен в случае введения неправильного кода 3-D Secure (единовременного кода-подтверждения от банка). Если вы не получили СМС-сообщение от банка, обратитесь туда за разъяснениями.

Причиной может быть пустое поле "страна" в ваших личных данных. В этом случае система не знает, какой способ оплаты вам предложить, потому что они отличаются в зависимости от страны. Укажите страну проживания и попробуйте снова.

Некоторые депозиты могут быть отклонены вашим банком, если им установлены ограничения на международные платежи. Чтобы проверить это, свяжитесь с банком.

Вы всегда можете внести средства с помощью электронного кошелька.

Мы поддерживаем следующие из них: Skrill, Neteller, Webmoney

Вы можете бесплатно зарегистрировать любой из них онлайн и использовать банковскую карту для его пополнения.

Что такое 3DS?
Функция 3-D Secure — это особый протокол обработки транзакций. Когда вы получаете СМС-уведомление от банка об онлайн-транзакции, это означает, что функция 3-D Secure активирована. Если вы не получаете таких уведомлений, обратитесь в банк для активации этой функции.
Код CVV или CVC. Что такое CVV?
CVV или CVC — это трехзначный код, который используется как элемент защиты во время онлайн-транзакций. Он нанесен на полосе для подписи держателя на обратной стороне карты. Выглядит он так
Как отвязать карту от счета?
Чтобы отвязать карту, обратитесь в службу поддержки, и мы с радостью вам поможем.
+5 вопросов
Вывод средствВывод средств
Что такое ARN-код и для чего он используется? Что такое ARN-код?

Идентификационный номер операции (ARN) — это уникальный номер, который присваивается транзакции по кредитной карте, когда она проходит через расчетную систему от банка продавца (банка-эквайера) к банку держателя карты (банку-эмитенту). Этот номер используется банком-эмитентом для отслеживания транзакции на уровне банка-эквайера.

Очень важно сообщить ARN-код в процессинговый центра вашего банка (сотрудники клиентской компании часто не знают, что это за код и для каких целей его использовать). Если у вас нет возможности посетить процессинговый центр, свяжитесь с сотрудниками банка, ответственными за обработку операций с использованием карты. Они помогут вам отследить путь средств.

Как вывести средства с торгового баланса на банковскую карту?

1. Чтобы вывести свои средства, необходимо перейти в раздел «Вывод средств». Выберите способ, введите сумму и другие необходимые данные и нажмите кнопку «Вывести средства». Мы стремимся обрабатывать все заявки на вывод средств в течение 24 рабочих часов (рабочие дни: с понедельника по пятницу) . Но помните, что межбанковская обработка платежа может занять больше времени.

2. Количество запросов на вывод средств неограничено. Вывод средств возможен в пределах текущего торгового баланса.

В случае вывода с торгового баланса на банковскую карту вывод осуществляется посредством операции возврат*. Вывод средств на банковскую карту ограничен суммой введенных депозитов.

Блок-схема прохождения возврата показана в Приложении 1.

Возврат осуществляется с участием следующих сторон:

1) IQ Option

2) Банк-эквайер — банк-партнер IQ Option

3) Международная платежная система (МПС) — Visa International, Master card

4) Банк-эмитент — банк, который выпустил вашу карту и открыл счет

В случае сбоев на одной из сторон в общей цепочке, которую проходит вывод средств, могут возникнуть проблемы с поступлением средств на карту.

В момент совершения операции вывода на сайте iqoption.com IQ Option передает информацию о транзакции в банк-эквайер. Банк-эквайер присваивает операции уникальный ARN-код* и передает его в МПС. МПС присваивает операции уникальный RRN-код* и передает всю информацию в банк-эмитент. Банк-эмитент обрабатывает операцию и зачисляет средства на вашу карту.

Идентификационные номера ARN и RRN уникальны для каждой операции и служат доказательством того, что вывод средств осуществлен успешно.

3. Блок-схема вывода средств с торгового баланса на банковскую карту. (Приложение 1)

4. Возможные сбои

Если после операции вывода средств на банковскую карту средства не были зачислены в течение пятнадцати календарных дней, необходимо оформить обращение в службу поддержки через личный кабинет или почту (support@iqoption.com).

В обращении необходимо указать дату и сумму невыполненной заявки и прикрепить выписку по карте (банковскому счету), подписанную банком.

4.1. В случае если операция не прошла успешно, служба поддержки даст ответ с описанием причины и дальнейших действий.

4.2. В случае если операция на стороне IQ Option и на стороне МПС прошла успешно, служба поддержки предоставит вам ответ с указанием уникальных идентификаторов (ARN, RRN) невыполненных заявок.

Вам нужно будет:

1) Заполнить форму (Шаблон 1)

2) Представить ее в в подразделение банка-эмитента, отвечающее за обработку платежей (процессинговый центр, отдел сопровождения процессинга, отдел сопровождения операций с банковскими картами и т. п.). При предоставлении ARN, RRN-идентификаторов банк должен иметь возможность найти операции вывода. В случае отсутствия возможности поиска операций по предоставленным идентификаторам банк-эмитент подписывает предоставленную форму. Подписанную форму необходимо отправить в службу поддержки (support@iqoption.com), либо обратиться к персональному менеджеру (доступно только для VIP-клиентов) с указанием информации о том, что вывод средств не зачислен.

В случае если банк-эмитент не подписывает предоставленную форму, вы можете оформить претензию в банке с указанием идентификаторов и просьбой ответить на претензию официальным письмом. Банк должен предоставить официальный ответ на претензию, в котором будет информация о том, что банк не получил и не нашел операции по предоставленным идентификаторам. Этот официальный ответ необходимо отправить в службу поддержки (support@iqoption.com) с указанием информации о том, что вывод средств не зачислен. IQ Option может направить информацию в МПС только при наличии официального ответа от банка о том, что операции не обработаны и не найдены.

После предоставления заполненной формы из Шаблона 1 соответствующей компанией по обработке платежей и/или третьей стороной, занятой обработкой вашего платежа (платежей) будет начата проверка. Важно отметить, что такое расследование проводится третьими сторонами вне контроля компании IQ Option и, как правило, завершается в течение 30- 180 дней. Таким образом, IQ Option не может гарантировать и/или повлиять на срок, необходимый для завершения проверки.

* ARN (Acquirer's Reference Number) – уникальный код транзакции, который присваивается на уровне банка-эквайера

* RRN (Retrieval Reference Number) – уникальный код транзакции в платежной системе

Как вывести прибыль?

Способ вывода средств зависит от способа внесения средств на счет.

Если вы внесли депозит с электронного кошелька, средства можно вывести исключительно на тот же кошелек. Чтобы вывести средства, заполните соответствующую заявку на странице Вывод средств. Заявки на вывод средств обрабатываются IQ Option в течение 3 рабочих дней. Если вы выводите средства на банковскую карту, платежной системе и банку потребуется дополнительное время на обработку транзакции.

Условия могут варьироваться в зависимости от местоположения. Просьба обратиться в техподдержку за дополнительными разъяснениями.

Каковы минимальная и максимальная суммы для вывода?
У нас нет ограничений относительно минимальной суммы вывода — суммы от 2$ вы можете снять на следующей странице: iqoption.com/withdrawal. Чтобы снять меньше 2$, вам нужно обратиться в службу поддержки, и наши специалисты расскажут вам о всех возможных вариантах.
+4 вопроса
ТурнирыТурниры
Что такое докупка в турнире?
В некоторых турнирах доступна возможность докупки — добавления на баланс изначально полученной суммы за реальные средства. Например, если в турнире возможна докупка, а ваш турнирный баланс на старте $100, вы можете нажать кнопку «Докупить» рядом с суммой баланса, и тогда на вашем счете окажется $200. Количество докупок во время турнира не ограничено, но только если сумма текущего баланса и прибыли по открытым позициям меньше изначального баланса. На старте можно докупиться один раз. Сумма всех докупок добавляется к общему призовому фонду турнира.
Как получить выигрыш в турнире?
Если вы заняли одно из призовых мест в турнире, после его завершения сумма выигрыша будет автоматически зачислена на ваш реальный счет. Обычно это происходит моментально, но в отдельных случаях это может занимать от нескольких минут до часа.
Почему я не могу попасть на свой турнирный счет?
Если вы выбираете турнирный счет, но ничего не происходит, вероятнее всего, что турнир еще не начался. Вы можете узнать, когда начнется турнир, через пункт «Турниры» в левом меню платформы.
Какими активами я могу торговать на турнирах?
На турнирах IQ Option вы можете состязаться с другими трейдерами, выбрав любой актив из вкладки «Опционы».
+2 вопроса
АккаунтАккаунт
Как закрыть аккаунт?
Некоторые трейдеры слишком увлекаются торговлей и не могут остановиться, совершая необдуманные инвестиции снова и снова. Если вам необходимо взять паузу и остановиться на какое-то время, вы можете закрыть свой аккаунт в настройках в личном кабинете. В самом низу страницы вы найдете кнопку «Закрыть аккаунт». Обратите внимание: после закрытия невозможно зайти в личный кабинет и совершать операции на платформе. Перейти в настройки
Как изменить домашний адрес?

Чтобы изменить адрес проживания, отправьте нам официальный запрос на адрес docs@iqoption.com. Обязательно укажите в письме старый и новый адрес проживания.

После этого загрузите в профиль документ, подтверждающий ваши намерения изменить данные.

Пример удостоверения личности / водительских прав здесь. Пример паспорта здесь.

После загрузки документа уведомите нас в чате. Мы с удовольствием внесем изменения.

Как отписаться от e-mail рассылки?
Внизу каждого письма есть ссылка «Отписаться», которая позволит в один клик избавиться от надоевших писем. Также вы можете настроить это в личном кабинете. Для этого нажмите на иконку профиля в верхнем правом углу и перейдите в раздел «Личные данные». Затем на открывшейся странице откройте вкладку «Email-рассылки», где сможете выбрать, какие категории уведомлений вы хотите от нас получать. Перейти в настройки рассылки
Забыл пароль. Что делать?
При входе через сайт или приложение вы можете нажать на ссылку «Забыли пароль?» и ввести e-mail, который вы указывали при регистрации. Туда придет ссылка, перейдя по которой вы сможете придумать новый пароль.
+11 вопросов
ВерификацияВерификация
Почему мои документы были отклонены?

Проверьте, соответствуют ли ваши документы следующим требованиям:

- фотографии должны быть цветными

- документы должны быть не старше шести месяцев

- копии документов должны быть полноразмерными

- цифры номера карты должны быть правильно прикрыты (открытыми должны остаться первых шесть и последние четыре цифры номера, код CVV должен быть закрыт)

- необходимо загрузить надлежащие документы, удостоверяющие вашу личность, например, паспорт или водительское удостоверение

У меня не получается подтвердить адрес электронной почты

1. Откройте платформу в браузере Google Chrome в режиме инкогнито

2. Очистите временные файлы - куки и кэш. Для этого нажмите CTRL + SHIFT + DELETE, выберите временной период "ВСЕ" и нажмите "УДАЛИТЬ". Обновите страницу и проверьте, если ли изменения. Полное описание действий здесь. Вы можете попробовать другой браузер или устройство.

3. Запросите еще раз электронное письмо с кодом подтверждения.

4. Проверьте папку для спама.

Если это не поможет, обратитесь в службу техподдержки через LiveChat и пришлите специалистам скриншоты ошибок (если они у вас есть)

У меня не получается подтвердить номер телефона

1. Откройте платформу в браузере Google Chrome в режиме инкогнито

2. Убедитесь, что номер телефона указан без ошибок

3. Перезапустите мобильный телефон и удостоверьтесь, что устройство может принимать сообщения

4. Проверьте, получили ли вы СМС-сообщение или звонок с кодом подтверждения

Если это не поможет, обратитесь в службу техподдержки через LiveChat и пришлите специалистам скриншоты ошибок (если они у вас есть)

Можно ли торговать без прохождения верификации?
Обязательным условием торговли на нашей платформе является прохождение всех этапов верификации. В стремлении к наивысшим стандартам безопасности и надежности мы хотим быть уверенными, что именно владелец аккаунта совершает торговые транзакции и производит оплату на нашей платформе.
+1 вопрос
ТорговляТорговля
Как действует мультипликатор?

Торговля CFD-контрактами предусматривает возможность использования мультипликатора, который помогает трейдеру контролировать позицию, которая превышает сумму инвестированных в нее денег. При этом многократно увеличивается потенциальная прибыльность, равно как и риски. Инвестируя 100$, трейдер может ожидать доходность, сопоставимую доходности инвестиции в размере 1000$. Именно этим ценен мультипликатор. Однако следует помнить, что аналогично увеличиваются и возможные убытки.

Дополнительная информация доступна здесь.

Что такое время покупки и время экспирации?
На графике изображены две временных линии. Время покупки — белая пунктирная линия. После пересечения этой линии вы не можете купить опцион на выбранное время экспирации. Время экспирации — красная сплошная линия, после пересечения которой сделка автоматически закрывается, и вы получаете прибыль или теряете деньги. Можно выбрать любое время экспирации из доступных. Если вы еще не открыли сделку, белая и красная линии будут двигаться вместе вправо, показывая последний момент покупки для указанного времени экспирации.
Что такое проскальзывание (Slippage)?
Проскальзывание цены может иметь место при торговле CFD-контрактами. Это разница между ожидаемой ценой ордера и ценой, по которой ордер фактически исполнен. Разница может быть как положительной, так и отрицательной. Вероятность этого явления высока в моменты высокой волатильности, когда рыночные цены быстро меняются. Проскальзывание может случиться с ордерами «Ограничить убыток» и «Фиксировать прибыль».
Как торговать CFD-инструментами (Forex, Crypto, CFD)?

Среди новых CFD-инструментов, доступных на платформе IQ Option, выделяются CFD на акции, Forex, CFD на сырьевые товары и криптовалюты, ETF.

Цель трейдера — предсказать направление движения цены и извлечь выгоду из разницы между текущей ценой и ценой в будущем. CFD-контракты ведут себя точно так же, как рынок: если рынок в вашу пользу, позиция закрывается с прибылью (in-the-money). Если рынок против вас, сделка закрывается с убытком (out-of-the-money). Различие при торговле бинарными/Digital-опционами и CFD-контрактами заключается в том, что во втором случае прибыль зависит от разницы между начальной ценой и ценой при закрытии.

При торговле CFD-контрактами нет времени экспирации, однако можно использовать мультипликатор (плечо), установить ограничение по убытку и запустить рыночный ордер, если цена достигает определенного уровня.

+12 вопросов
Не нашли нужного ответа?
Войдите на сайт, чтобы задать вопрос службе поддержки. Авторизоваться
  • Главная
Предупреждение о рисках
Компания предлагает своим клиентам Финансовые продукты, в том числе Контракты на разницу («CFD») и другие сложные финансовые продукты. Торговля на CFD отличается высоким уровнем риска, поскольку использование кредитного плеча может сказаться на вашем финансовом положении как положительно, так и отрицательно. Торговля на CFD подходит далеко не всем инвесторам, так как она может обернуться полной потерей инвестированного капитала. Никогда не инвестируйте больше, чем вы можете себе позволить. Обязательно ознакомьтесь со всеми рисками, прежде чем приступить к торговле сложными финансовыми продуктами.