Помощь трейдерам

Максимально быстро и эффективно ответим на имеющиеся вопросы. Что бы вы хотели узнать?
Войдите на сайт, чтобы получить дополнительную помощь от нашей команды. Авторизоваться
Популярные вопросы по категориям:
Общие вопросыОбщие вопросы
Как пополнить учебный счет?
Вы всегда можете бесплатно пополнить свой учебный счет, если его баланс меньше $10 000. Сперва этот счет должен быть выбран. Затем в верхнем правом углу вы увидите зеленую кнопку «Пополнить» и иконку с двумя стрелочками. Нажав на нее, вы увидите окно, где сможете выбрать, что пополнить: учебный или реальный счет.
Сколько я смогу заработать?
Успех зависит от навыков, терпения, выбранной торговой стратегии и стартового капитала. Мы рекомендуем совершать более обдуманные сделки, изучив сперва раздел видеообучения. Начинающие трейдеры могут сперва проверить свои навыки и попрактиковаться на учебном счете.
Что такое IQ Option?

IQ Option — это торговая площадка, на которой вы можете начать путь в мир трейдинга. Мы предлагаем вам следующие инструменты:

- CFD на валютные пары

- CFD на акции

- CFD на сырьевые товары

- CFD на криптовалюты

- CFD на ETF

- Бинарные опционы

- Digital-опционы

Вы можете попрактиковаться на демо-счете и далее продолжить торговать, используя реальные средства. Наши графические инструменты и удобные индикаторы технического анализа помогут вам принять правильные решения в торговле.

Сколько я могу заработать на учебном счете?
Вы не можете выводить прибыль со сделок на учебном счете. Вы получаете виртуальные средства и совершаете виртуальные сделки. Это просто тренировка. Чтобы торговать на настоящие деньги, вам нужно пополнить реальный счет.
+8 вопросов
Пополнение счетаПополнение счета
Могу ли я внести депозит с чужого счета?
Нет. Вся сумма депозита должна принадлежать вам, равно как карты, CPF и другие данные, как указано в наших Положениях и условиях.
У меня не получается пополнить счет с помощью карты

Попробуйте внести средства через компьютер.

Очистите в браузере временные файлы (кэш и куки). Для этого нажмите CTRL+SHIFT+DELETE, выберите временной период "ВСЕ" и нажмите "удалить". Обновите страницу и проверьте, есть ли изменения. Полное описание действий здесь. Также можно попробовать другой браузер или устройство.

Депозит может быть отклонен в случае введения неправильного кода 3-D Secure (единовременного кода-подтверждения от банка). Если вы не получили СМС-сообщение от банка, обратитесь туда за разъяснениями.

Причиной может быть пустое поле "страна" в ваших личных данных. В этом случае система не знает, какой способ оплаты вам предложить, потому что они отличаются в зависимости от страны. Укажите страну проживания и попробуйте снова.

Некоторые депозиты могут быть отклонены вашим банком, если им установлены ограничения на международные платежи. Чтобы проверить это, свяжитесь с банком.

Вы всегда можете внести средства с помощью электронного кошелька.

Мы поддерживаем следующие из них: Skrill, Neteller, Paypal

Вы можете бесплатно зарегистрировать любой из них онлайн и использовать банковскую карту для его пополнения.

Что такое 3DS?
Функция 3-D Secure — это особый протокол обработки транзакций. Когда вы получаете СМС-уведомление от банка об онлайн-транзакции, это означает, что функция 3-D Secure активирована. Если вы не получаете таких уведомлений, обратитесь в банк для активации этой функции.
Код CVV или CVC. Что такое CVV?
CVV или CVC — это трехзначный код, который используется как элемент защиты во время онлайн-транзакций. Он нанесен на полосе для подписи держателя на обратной стороне карты. Выглядит он так
+9 вопросов
Вывод средствВывод средств
Как вывести средства с торгового баланса на банковскую карту?

1. Чтобы вывести средства, необходимо перейти в раздел «Вывод средств». Выберите способ, введите сумму и другие необходимые данные и нажмите на кнопку «Вывести средства». Мы стараемся обрабатывать все заявки на вывод средств в тот же день или на следующий, в случае если заявка была подана в нерабочее время или в нерабочий день (за исключением выходных). В случае межбанковских переводов на обработку может уйти больше времени.

Количество запросов на вывод средств не ограничено. Вывод средств возможен в пределах текущего торгового баланса.

*Посредством операции вывода возвращаются деньги, которые были списаны в предыдущей транзакции. Поэтому вывод средств на банковскую карту ограничен суммой внесенных с этой карты депозитов.

Схема процедуры возврата показана в Приложении 1.

Возврат осуществляется с участием следующих сторон:

1) IQ Option

2) Банк-эквайер – банк-партнер IQ Option.

3) Международная платежная система (МПС) – Visa International или MasterCard.

4) Банк-эмитент — банк, который выпустил вашу карту и открыл счет.

Вывод средств на банковскую карту возможен лишь в размере суммы первоначального депозита, внесенного с этой карты. Это значит, что вы можете вывести средства именно на эту карту. Операция может занять больше времени, чем ожидалось, в зависимости от условий вашего банка. IQ Option перечисляет деньги вашему банку немедленно, однако банку может потребоваться до 21 дня (3 недель) на то, чтобы зачислить эти средства на ваш счет.

Если в течение 21 дня вы так и не получите денег, мы просим вас сделать банковскую выписку (с логотипом, подписью и штампом, если документ в бумажной версии; в случае электронных документов они должны быть распечатаны и скреплены печатью и подписью банка) за период с даты депозита до текущего дня и отправить ее на адрес docs@iqoption.com с почтового адреса, привязанного к аккаунту, или отправить нашему специалисту поддержки в чате. Будет здорово, если вы также укажете электронную почту представителя банка (сотрудника, который оформил выписку). Также просим сообщить нам, как только вы отправите выписку. Сделать это можно в чате или по электронной почте support@iqoption.com). В выписке обязательно должны содержаться реквизиты карты (первые 6 и последние 4 цифры номера карты).

Мы постараемся связаться с вашим банком и помочь в поиске транзакции. Выписка будет отправлена платежному агрегатору для проверки, которая может занять до 180 рабочих дней.

Также сообщаем, что если вы планируете вывести средства, внесенные на счет в тот же день, эти две операции (депозит и снятие средств) не будут отражены в банковской выписке. За разъяснениями просим обратиться в банк.

Как вывести прибыль?

Способ вывода средств зависит от способа внесения средств на счет.

Если вы внесли депозит с электронного кошелька, средства можно вывести исключительно на тот же кошелек. Чтобы вывести средства, заполните соответствующую заявку на странице Вывод средств. Заявки на вывод средств обрабатываются IQ Option в течение 3 рабочих дней. Если вы выводите средства на банковскую карту, платежной системе и банку потребуется дополнительное время на обработку транзакции.

Условия могут варьироваться в зависимости от местоположения. Просьба обратиться в техподдержку за дополнительными разъяснениями.

Почему минимальная сумма снятия средств посредством банковского перевода была изменена до 200 BRL?
Изменена минимальная сумма снятия средств, но только для банковских переводов. Если вы выберете другой метод, минимальная сумма остается прежней - 4 BRL. Это изменение вызвано большим количеством заявок на снятие небольших сумм путем банковского перевода. Чтобы соблюдать время обработки без ущерба для качества, нам необходимо снизить количество снятий средств в день.
Я подал заявку на снятие средств посредством банковского перевода. Когда средства будут зачислены на банковский счет?
Банковские переводы обрабатываются в течение 3 рабочих дней, иногда меньше. Те или иные boleto могут обрабатываться быстрее или медленнее, но с соблюдением вышеуказанного максимального срока.
+6 вопросов
ТурнирыТурниры
Что такое докупка в турнире?
В некоторых турнирах есть возможность докупки т.е. увеличения вступительного взноса за реальные средства. Например, если правилами турнира предусмотрена возможность докупки, а изначальный турнирный баланс равен 100$, то вы можете нажать на кнопку "Докупить" рядом с балансом, после чего на турнирном балансе будет 200$. Количество докупок во время турнира не ограничено, но только если текущий баланс и прибыль по открытым позициям меньше начального баланса. В начале турнира вы можете сделать докупку один раз. Суммы докупок суммируются и добавляются к призовому фонду.
Как получить выигрыш в турнире?
Если вы заняли одно из призовых мест в турнире, после его завершения сумма выигрыша будет автоматически зачислена на ваш реальный счет. Обычно это происходит моментально, но в отдельных случаях это может занимать от нескольких минут до часа.
Почему я не могу попасть на свой турнирный счет?
Если вы выбираете турнирный счет, но ничего не происходит, вероятнее всего, что турнир еще не начался. Вы можете узнать, когда начнется турнир, через пункт «Турниры» в левом меню платформы.
Какими активами я могу торговать на турнирах?
На турнирах IQ Option вы можете состязаться с другими трейдерами, выбрав любой актив из вкладки «Опционы».
+2 вопроса
АккаунтАккаунт
Как закрыть аккаунт?
Некоторые трейдеры слишком увлекаются торговлей и не могут остановиться, совершая необдуманные инвестиции снова и снова. Если вам необходимо взять паузу и остановиться на какое-то время, вы можете закрыть свой аккаунт в настройках в личном кабинете. В самом низу страницы вы найдете кнопку «Закрыть аккаунт». Обратите внимание: после закрытия невозможно зайти в личный кабинет и совершать операции на платформе. Перейти в настройки
У меня есть виртуальная карта, которую я не могу подтвердить. Что мне делать?
В этом случае все зависит от вашего банка. Если у вас есть доступ к карте, отправьте нам ее скриншот для подтверждения. В некоторых приложениях функция захвата экрана запрещена, поэтому вам нужно обратиться в банк для получения скриншота или воспользоваться другим устройством, чтобы сфотографировать карту. Если у вас есть доступ к изображениям в браузере, обязательно делайте снимок всей страницы браузера, а не только карты.
Как изменить домашний адрес?

Чтобы изменить адрес проживания, отправьте нам официальный запрос на адрес docs@iqoption.com. Обязательно укажите в письме старый и новый адрес проживания.

После этого загрузите в профиль документ, подтверждающий ваши намерения изменить данные.

Пример удостоверения личности / водительских прав здесь. Пример паспорта здесь.

После загрузки документа уведомите нас в чате. Мы с удовольствием внесем изменения.

Как отписаться от e-mail рассылки?
Внизу каждого письма есть ссылка «Отписаться», которая позволит в один клик избавиться от надоевших писем. Также вы можете настроить это в личном кабинете. Для этого нажмите на иконку профиля в верхнем правом углу и перейдите в раздел «Личные данные». Затем на открывшейся странице откройте вкладку «Email-рассылки», где сможете выбрать, какие категории уведомлений вы хотите от нас получать. Перейти в настройки рассылки
+13 вопросов
ВерификацияВерификация
Почему мои документы были отклонены?

Проверьте, соответствуют ли ваши документы следующим требованиям:

- фотографии должны быть цветными

- документы должны быть не старше шести месяцев

- копии документов должны быть полноразмерными

- цифры номера карты должны быть правильно прикрыты (открытыми должны остаться первых шесть и последние четыре цифры номера, код CVV должен быть закрыт)

- необходимо загрузить надлежащие документы, удостоверяющие вашу личность, например, паспорт или водительское удостоверение

У меня не получается подтвердить адрес электронной почты

1. Откройте платформу в браузере Google Chrome в режиме инкогнито

2. Очистите временные файлы - куки и кэш. Для этого нажмите CTRL + SHIFT + DELETE, выберите временной период "ВСЕ" и нажмите "УДАЛИТЬ". Обновите страницу и проверьте, если ли изменения. Полное описание действий здесь. Вы можете попробовать другой браузер или устройство.

3. Запросите еще раз электронное письмо с кодом подтверждения.

4. Проверьте папку для спама.

Если это не поможет, обратитесь в службу техподдержки через LiveChat и пришлите специалистам скриншоты ошибок (если они у вас есть)

У меня не получается подтвердить номер телефона

1. Откройте платформу в браузере Google Chrome в режиме инкогнито

2. Убедитесь, что номер телефона указан без ошибок

3. Перезапустите мобильный телефон и удостоверьтесь, что устройство может принимать сообщения

4. Проверьте, получили ли вы СМС-сообщение или звонок с кодом подтверждения

Если это не поможет, обратитесь в службу техподдержки через LiveChat и пришлите специалистам скриншоты ошибок (если они у вас есть)

Можно ли торговать без прохождения верификации?
Обязательным условием торговли на нашей платформе является прохождение всех этапов верификации. В стремлении к наивысшим стандартам безопасности и надежности мы хотим быть уверенными, что именно владелец аккаунта совершает торговые транзакции и производит оплату на нашей платформе.
+1 вопрос
ТорговляТорговля
Как действует мультипликатор?

Торговля CFD-контрактами предусматривает возможность использования мультипликатора, который помогает трейдеру контролировать позицию, которая превышает сумму инвестированных в нее денег. При этом многократно увеличивается потенциальная прибыльность, равно как и риски. Инвестируя 100$, трейдер может ожидать доходность, сопоставимую доходности инвестиции в размере 1000$. Именно этим ценен мультипликатор. Однако следует помнить, что аналогично увеличиваются и возможные убытки.

Дополнительная информация доступна здесь.

У меня была привязка к Digital-опциону, но я все равно потерял сумму инвестиции. Почему?
Digital-опционы отличаются от бинарных опционов. В случае Digital-опционов вам необходимо выбрать цену страйк, т.е. цену, которую актив должен достичь, чтобы сделка была доходной. Если цена открытия равна цене закрытия, сделка закроется с убытком, потому что цена страйк не была достигнута.
Что такое время покупки и время экспирации?
На графике изображены две временных линии. Время покупки — белая пунктирная линия. После пересечения этой линии вы не можете купить опцион на выбранное время экспирации. Время экспирации — красная сплошная линия, после пересечения которой сделка автоматически закрывается, и вы получаете прибыль или теряете деньги. Можно выбрать любое время экспирации из доступных. Если вы еще не открыли сделку, белая и красная линии будут двигаться вместе вправо, показывая последний момент покупки для указанного времени экспирации.
Что такое проскальзывание (Slippage)?
Проскальзывание цены может иметь место при торговле CFD-контрактами. Это разница между ожидаемой ценой ордера и ценой, по которой ордер фактически исполнен. Разница может быть как положительной, так и отрицательной. Вероятность этого явления высока в моменты высокой волатильности, когда рыночные цены быстро меняются. Проскальзывание может случиться с ордерами «Ограничить убыток» и «Фиксировать прибыль».
+13 вопросов
Не нашли нужного ответа?
Войдите на сайт, чтобы задать вопрос службе поддержки. Авторизоваться
  • Главная
Предупреждение о рисках
Компания предлагает своим клиентам Финансовые продукты, в том числе Контракты на разницу («CFD») и другие сложные финансовые продукты. Торговля на CFD отличается высоким уровнем риска, поскольку использование кредитного плеча может сказаться на вашем финансовом положении как положительно, так и отрицательно. Торговля на CFD подходит далеко не всем инвесторам, так как она может обернуться полной потерей инвестированного капитала. Никогда не инвестируйте больше, чем вы можете себе позволить. Обязательно ознакомьтесь со всеми рисками, прежде чем приступить к торговле сложными финансовыми продуктами.
Вам предоставляются ограниченные неисключительные не подлежащие передаче права на использование ИС, размещенной на этом сайте, для личных некоммерческих целей только в отношении услуг, предлагаемых на сайте.
Деятельность ведется вне Российской Федерации.
IQ Option, © 2013-2020