Yardım

Sorularınıza hızlı ve etkin bir şekilde yanıt verilecektir. Ne öğrenmek istiyorsunuz?
Ekibimizden ekstra yardım almak için oturum açın. Oturum Aç
Kategorilere göre sık sorulan sorular:
Genel sorularGenel sorular
Deneme hesabı nasıl tamamlanır?
Eğer deneme hesabınızın bakiyesi 10.000$’dan aşağı ise siz her zaman onu ücretsiz olarak tamamlayabilirsiniz. İlk önce bu hesabı seçmelisiniz. Sonra sağ üst köşede yeşil buton “Tamamla” ve iki oklu ikonu göreceksiniz. O butona basarak bir pencere göreceksiniz ve orada seçebilirsiniz hangi hesabı tamamlayacağınızı, deneme mi gerçek hesabı mı.
Ne kadar kazanabilirim?
Başarı becerilerinize, sabrınıza, seçmiş olduğunuz ticari stratejinize ve başlangıç sermayenize bağlıdır. Biz ilk önce video eğitim bölümünü inceleyip, daha hesaplı satışlar yapmanızı öneririz. Yeni başlayan tüccarlar becerilerini ilk önce deneme hesabında kontrol edebilir ve pratik yapabilirler.
IQ Option nedir?

IQ Option, bir yatırımcı olarak yola çıkmanızda size yardımcı olan bir işlem platformudur. Aşağıdaki araçları sunuyoruz:

- Döviz paritesi CFD'leri

- Hisse senedi CFD'leri

- Emtia CFD'leri

- Kripto para CFD'leri

- ETF CFD'leri

- İkili Opsiyonlar

- Dijital Opsiyonlar

Bir demo hesapla pratik yapmaya başlayabilir ve daha sonra gerçek parayla yatırım yapmaya devam edebilirsiniz. Grafik araçlarımız ve pratik teknik analiz göstergelerimiz yatırım kararları vermenize yardımcı olur.

Deneme hesabında ne kadar kazanabilirim?
Deneme hesabınızdaki satışlardan kar çıkışı yapamazsınız. Siz sanal satışlar yapıyorsunuz ve sanal paralar kazanıyorsunuz. Bu sadece bir antrenmandır. Gerçek parayla ticaret yapmak için gerçek hesabınıza para yatırmanız gerekiyor.
+6 sorular
Para YatırmaPara Yatırma
Kart ile para yatırırken sorun yaşıyorum

Para yatırmak için bilgisayarınızı kullanın; hemen işe yarayacaktır!

Geçici internet dosyalarını (önbellek ve çerezler) tarayıcınızdan temizleyin. Bunun için, CTRL+SHIFT+DELETE tuşlarına basın, zaman aralığını HER ŞEY olarak seçin ve temizleme tercihini seçin. Sayfayı yenileyin ve herhangi bir değişiklik olup olmadığına bakın. Tüm talimatlar için buraya bakın. Farklı bir cihazda farklı bir tarayıcı kullanmayı da deneyebilirsiniz.

Yanlış 3-D Secure kodunu (banka tarafından gönderilen tek kullanımlık onay kodu) girerseniz, para yatırma işlemi reddedilebilir. SMS mesajı aracılığıyla bankanızdan bir kod aldınız mı? Kod almadıysanız lütfen bankanıza başvurun.

Bilgilerinizde "ülke" alanı boşsa, bu durum ortaya çıkabilir. Bu durumda, kullanılabilir yöntemler ülkeye göre değiştiğinden dolayı, sistem hangi ödeme yönteminin sunulacağını bilmez. İkamet ettiğiniz ülkeyi girin ve yeniden deneyin.

Uluslararası ödemeler ile ilgili kısıtlamaları varsa, bazı para yatırma işlemleri bankanız tarafından reddedilebilir. Lütfen bankanıza başvurun ve bu bilgiyi bankanız nezdinde kontrol edin.

Bunun yerine, isterseniz her zaman bir e-cüzdandan para yatırabilirsiniz.

Aşağıdaki cüzdanları destekliyoruz: Skrill, Neteller, Webmoney

Bunlardan birine ücretsiz olarak kolayca kaydolabilir ve daha sonra, banka kartınızı kullanarak e-cüzdana para ekleyebilirsiniz.

3DS nedir?
3-D Secure fonksiyonu, işlemleri gerçekleştirmek için kullanılan özel bir yöntemdir. Bir çevrimiçi işlem için bankanızdan bir SMS bildirimi aldığınızda, bu durum, 3D Secure fonksiyonunun etkin olduğu anlamına gelir. Bir SMS mesajı almıyorsanız, fonksiyonu etkinleştirmek için bankanıza başvurun.
CVV veya CVC kodu. CVV ne demektir?Kartımın bağlantısını nasıl kaldırabilirim?
Kartınızın bağlantısını kaldırmak istiyorsanız, lütfen yeni para yatırma işleminiz sırasında "Öde" düğmesinin hemen altında bulunan "Kart Bağlantısını Kaldır" seçeneğine tıklayın.
+5 sorular
Para çekmePara çekme
ARN nedir ve ne işe yarar? ARN nedir?

Alıcı referans numarası veya ARN, satıcının bankasından (kartı kabul eden banka) kart planı aracılığıyla kart sahibinin bankasına (kartı düzenleyen banka) giden bir kredi kartı işlemini etiketleyen benzersiz bir numaradır. Bu numara kartı düzenleyen bankalar tarafından kartı kabul eden bankayla yapılan bir işlemi takip etmek için kullanılabilir.

ARN kodlarını bankanızın İşlem Merkezine vermeniz çok önemlidir (bir genel müşteri ofisinin çalışanları bazen bu kodların ve bunların kullanımının bilincinde olmamaktadır). İşlem Merkezine uğrama imkanınız yoksa, kart işlemlerinin yürütülmesinden sorumlu banka yetkililerine başvurun. Yetkililer parayı takip etmenize yardımcı olacaktır.

How do I withdraw funds from the trading account to a bank card?

1. To withdraw your funds, go to the Withdraw Funds section. Choose a withdrawal method, specify the amount and other data required, and click the “Withdraw Funds” button. We do our best to process all withdrawal requests within the same day or next day if outside working hours on business days (weekends excluded). Please note that interbank (bank-to-bank) payment processing may take a bit longer.

2. The number of withdrawal requests is not limited. The withdrawal amount should not exceed the amount of your current trading balance.

*Withdrawals return money that was paid in a previous transaction. Thus, the amount you can withdraw to a bank card is limited to the amount of money you deposited using this card.

Appendix 1 shows a flowchart of the withdrawal process.

The withdrawal involves the following parties:

1) IQ Option

2) Acquiring bank – IQ Option’s partner bank

3) International payment system (IPS) – Visa International or MasterCard

4) Issuing bank – The bank that opened your bank account and issued your card

In case of malfunction on the side of one of the above-mentioned parties during the withdrawal process, there might be issues with funds being credited to the card. At the moment of the withdrawal on the eu.iqoption.com website, IQ Option provides information about the transaction to the acquiring bank. The acquiring bank assigns a unique ARN* code to the operation and passes it to the IPS. The IPS then assigns a unique RRN* code and transfers all the information to the issuing bank. The issuing bank processes the operation and credits the funds to your card.

*ARN and RRN identification codes serve as proof of successful withdrawal transactions. The ARN and RRN codes are unique for every transaction and prove that this exact transaction was successful.

3. Flowchart of funds withdrawal from the trading balance to a bank card. (Appendix 1)

4. Possible malfunctions

If 15 calendar days have passed after the withdrawal request but the funds were not credited to the bank card, please contact IQ Option Support through your Profile (or send email to support@iqoption.com).

In your message to the support team, it is important to mention the dates and amount of the withdrawal not credited to the bank card (please make sure that 15 calendar days have passed before writing a message to the support team). We also ask that you attach a credit card statement issued and signed by the bank.

4.1. If the transaction is not successful, the support team will provide an explanation of what happened and advise you on what steps need to be taken.

4.2. If the transaction is successful on the sides of both IQ Option and the IPS, customer support will provide the unique identification numbers (ARN, RRN) for the non-credited transactions.

You should:

1) Fill out the form Template 1.

2) Take it to the issuing bank’s processing department (the department responsible for processing payments, which may be called the processing center, payment services support department, bank card operations support department, etc.). The issuing bank should be able to use the ARN and RRN codes to track the withdrawal transactions. If the bank failed to track the transactions with the help of the codes, they should sign the document provided. This document should be sent to the IQ Option support team (support@iqoption.com). Please do not forget to mention that the funds were not credited. IQ Option can forward this form to the IPS only if there is an official reply stating that operations were not processed or not found by the issuing bank.

Upon submission of the completed form from Template 1, an investigation will be opened with the relevant payment processing company and/or third party involved with the processing of your payment(s). It is important for you to note and acknowledge that such investigation is carried out by third parties outside of IQ Option’s control and is generally completed within 30 to 180 days. As such, IQ Option is unable to guarantee and/or influence the time period required for the completion of the investigation.

*ARN (Acquirer's Reference Number) is a unique transaction code assigned by the acquiring bank.

*RRN (Retrieval Reference Number) is a unique transaction code assigned by the payment system.

Nasıl para çekebilirim?

Para çekme yönteminiz para yatırma yönteminize bağlıdır.

Para yatırmak için bir e-cüzdan kullanıyorsanız, sadece aynı e-cüzdan hesabına para çekebilirsiniz. Para çekmek için, para çekme sayfası'nda para çekme isteğinde bulunun. Para çekme istekleri IQ Option tarafından 3 iş günü içinde işleme konulur. Bir banka kartına çekim yapıyorsanız, ödeme sistemi ve bankanız bu işlemi gerçekleştirmek için ek süreye ihtiyaç duyar.

Koşullar bulunduğunuz yere göre değişiklik gösterebilir. Kesin bilgi için lütfen Destek ekibiyle irtibat kurun.

Minimum ve maksimum para çekme tutarları nedir?
Minimum para çekme tutarı konusunda hiçbir kısıtlamamız yoktur - 2 $'dan başlayarak paranızı aşağıdaki sayfadan çekebilirsiniz: iqoption.com/para çekme. 2 $'dan düşük bir tutarı çekmek için, Destek Ekibimize başvurarak yardım almanız gerekir. Uzmanlarımız size olası senaryoları sunacaktır.
+4 sorular
HesapHesap
Hesabımı nasıl engelleyebilirim?
Bazı yatırımcılar işlem yapmakla çok fazla ilgilenir ve kendilerine dur diyemez, bu da, sürekli dikkatsizce yatırım yapmalarına neden olur. Bir mola vermeye ve yatırım işlemlerini bir süre durdurmaya ihtiyacınız varsa, profilinizdeki ayarlar sekmesinde hesabınızı kapatabilirsiniz. "Hesabı Kapat" düğmesi sayfanın en altında yer alır. Lütfen unutmayın: Hesabınızı kapattıktan sonra, profilinizi açamaz veya platformda işlem yapamazsınız. Ayarlara git
Ev adresimi nasıl değiştirebilirim?

Adresinizi değiştirmek için, lütfen resmi isteğinizi docs@iqoption.com e-posta adresine gönderin. Eski ve yeni adresinizi e-postada belirtmeyi unutmayın.

Bunun ardından, adres değiştirme isteğinizi onaylamak için bir belgeyi profilinize yükleyin.

Geçerli bir kimlik kartı/sürücü belgesi örneğine buradan göz atabilirsiniz. Ayrıca, geçerli bir pasaport bu şekilde olmalıdır.

Belgeniz yüklendikten sonra, sohbet aracılığıyla bize bildirin. Adresinizi sizin için değiştirmekten memnuniyet duyarız.

E-posta aboneliklerini nasıl kaldırabilirim?Parolamı unuttum. Ne yapmalıyım?
Sitede veya uygulamada oturum açtığınızda, "Parolanızı mı unuttunuz?" bağlantısına tıklayabilir ve kayıt için kullandığınız e-posta adresini girebilirsiniz. Yeni bir parola belirlemenizi sağlayacak bir bağlantı içeren bir e-posta mesajı alacaksınız.
+11 sorular
DoğrulamaDoğrulama
Belgelerim neden reddedildi?

Lütfen şunları kontrol edin:

- belgelerinizin renkli olup olmadığını

- belgelerinizin en geç altı ay önce düzenlenmiş olup olmadığını

- belgelerinizin tam sayfa kopyalarını yükleyip yüklemediğinizi

- tüm kart numaralarının üzerini uygun şekilde kapatıp kapatmadığınızı (kart numaranızın ilk altı rakamı ve son dört rakamı resimde görünmelidir; arka yüzdeki CVV numarasının üzeri kapatılmalıdır)

- kimlik belgeniz olarak, pasaport veya sürücü belgesi gibi uygun belgeleri yükleyip yüklemediğinizi

E-posta adresimi doğrulayamıyorum

1. Google Chrome'u gizli modda kullanarak platformu açın

2. Tarama verilerinizi (önbellek ve çerezler) temizleyin. Bunun için, lütfen CTRL + SHIFT + DELETE tuşlarına basın, zaman aralığını Tüm Zamanlar olarak seçin ve daha sonra VERİLERİ TEMİZLE düğmesine tıklayın. Daha sonra, lütfen sayfayı yenileyin ve herhangi bir değişiklik olup olmadığına bakın. Tüm prosedür burada açıklanmaktadır. Başka bir cihazda başka bir tarayıcı kullanmayı da deneyebilirsiniz.

3. Bir kez daha bir doğrulama e-postası isteyin.

4. E-posta kutunuzdaki istenmeyen posta klasörünü kontrol edin.

Bunun faydası olmazsa, lütfen LiveChat aracılığıyla Destek Ekibimize başvurun ve (eğer varsa) hata ile ilgili ekran görüntülerini uzmanlarımıza gönderin

Telefon numaramı doğrulayamıyorum

1. Google Chrome'u gizli modda kullanarak platformu açın

2. Telefon numaranızın doğru olarak belirtildiğinden emin olun

3. Mobil cihazınızı yeniden başlatın ve cihazınızın diğer mesajları aldığından emin olun

4. Doğrulama kodu içeren bir SMS veya çağrı alıp almadığınızı kontrol edin

Bunun faydası olmazsa, lütfen LiveChat aracılığıyla Destek Ekibimize başvurun ve (eğer varsa) hata ile ilgili ekran görüntülerini uzmanlarımıza gönderin

Doğrulanmadan işlem yapabilir miyim?
Platformumuzda işlem yapılabilmesi için, tüm doğrulama adımlarının geçilmesi zorunludur. En yüksek güvenlik ve emniyet standartlarına uygun olarak, işlem platformumuzda yatırım işlemleri gerçekleştiren ve ödemeler yapan kişinin hesabın sahibi olmasını garantiye almak için çaba gösteriyoruz.
+1 soru
Alım satımAlım satım
Bir çarpanın işleyişi nasıldır?Satın alma zamanı ve ekspirasyon zamanı nedir?
Grafikte zaman noktalarını belirten iki çizgi görülmektedir. Satın alma beyaz noktalı çizgidir. Bu zamandan sonra, seçilen ekspirasyon zamanından opsiyon satın alamazsınız. Ekspirasyon zamanı kırmızı düz çizgi ile gösterilir. İşlem bu çizgiyi geçtiğinde, otomatik olarak kapanır ve sonuç olarak kar veya zarar edersiniz. Uygun herhangi bir ekspirasyon zamanı seçebilirsiniz. Henüz bir işlem açmadıysanız, hem beyaz hem de kırmızı çizgi birlikte sağa doğru hareket ederek seçilen ekspirasyon zamanı için son alım tarihini belirtir.
Kayma nedir?
Lütfen Kaymanın CFD işlemlerinde ortaya çıkabileceğini unutmayın. Kayma, bir emrin beklenen fiyatı ile emrin fiilen gerçekleştirildiği fiyat arasındaki farktır. Pozitif veya negatif olarak gerçekleşebilir. Piyasa fiyatlarının çok hızlı dalgalandığı yüksek volatilite dönemlerinde meydana gelmesi muhtemeldir. Bu durum Zarar Durdur veya Kar Al emirlerinde meydana gelebilir.
CFD araçlarında (Forex, Kripto, CFD) nasıl işlem yapılır?

IQ Option işlem platformunda kullanıma sunulan yeni CFD türleri arasında hisse senedi, Forex, endeks CFD'leri, emtia ve kripto para, ETF CFD'leri yer almaktadır.

Yatırımcının hedefi, gelecekteki fiyat hareketinin yönünü tahmin etmek ve mevcut fiyat ile gelecekteki fiyat arasındaki farktan menfaat sağlamaktır. CFD'ler tıpkı normal bir piyasa gibi tepki verir, piyasa lehinize hareket ederse, pozisyonunuz Karda kapanır. Piyasanın aleyhinize hareket etmesi durumunda, işleminiz Zararda kapanır. İkili veya Dijital Opsiyon ve CFD işlemleri arasındaki fark, karınızın giriş fiyatı ve kapanış fiyatı arasındaki farka bağlı olmasıdır.

CFD işlemlerinde, vade tarihi yoktur, ancak bir çarpan kullanabilir, zarar durdur limiti belirleyebilir ve fiyatın belirli bir seviyeye ulaşması halinde bir piyasa emri tetikleyebilirsiniz.

+12 sorular
Gereken cevap bulamadınız mı?
Destek istemek için oturum açın. Oturum Aç
Riskler hakkında uyarı
Şirket tarafından sunulan Finansal Ürünler, Fark Sözleşmelerini (CFD'ler) ve diğer karmaşık finansal ürünleri içerir. Kaldıraç hem avantajınıza hem de dezavantajınıza işleyebileceğinden dolayı, CFD işlemleri yüksek seviyede risk taşır. Sonuç olarak, yatırım sermayenizin tümünü kaybetme ihtimaliniz bulunduğundan, CFD'ler tüm yatırımcılar için uygun olmayabilir. Kaybetmeyi göze alamayacağınız parayla asla yatırım yapmamalısınız. Sunulan karmaşık finansal ürünlerde işlem yapmadan önce, lütfen ilgili riskleri anladığınızdan emin olun.