Yardım

Sorularınıza hızlı ve etkin bir şekilde yanıt verilecektir. Ne öğrenmek istiyorsunuz?
Ekibimizden ekstra yardım almak için oturum açın. Oturum Aç
Kategorilere göre sık sorulan sorular:
Genel sorularGenel sorular
Deneme hesabı nasıl tamamlanır?
Eğer deneme hesabınızın bakiyesi 10.000$’dan aşağı ise siz her zaman onu ücretsiz olarak tamamlayabilirsiniz. İlk önce bu hesabı seçmelisiniz. Sonra sağ üst köşede yeşil buton “Tamamla” ve iki oklu ikonu göreceksiniz. O butona basarak bir pencere göreceksiniz ve orada seçebilirsiniz hangi hesabı tamamlayacağınızı, deneme mi gerçek hesabı mı.
Ne kadar kazanabilirim?
Başarı becerilerinize, sabrınıza, seçmiş olduğunuz ticari stratejinize ve başlangıç sermayenize bağlıdır. Biz ilk önce video eğitim bölümünü inceleyip, daha hesaplı satışlar yapmanızı öneririz. Yeni başlayan tüccarlar becerilerini ilk önce deneme hesabında kontrol edebilir ve pratik yapabilirler.
IQ Option nedir?

IQ Option, bir yatırımcı olarak yola çıkmanızda size yardımcı olan bir işlem platformudur. Aşağıdaki araçları sunuyoruz:

- Döviz paritesi CFD'leri

- Hisse senedi CFD'leri

- Emtia CFD'leri

- Kripto para CFD'leri

- ETF CFD'leri

- İkili Opsiyonlar

- Dijital Opsiyonlar

Bir demo hesapla pratik yapmaya başlayabilir ve daha sonra gerçek parayla yatırım yapmaya devam edebilirsiniz. Grafik araçlarımız ve pratik teknik analiz göstergelerimiz yatırım kararları vermenize yardımcı olur.

Deneme hesabında ne kadar kazanabilirim?
Deneme hesabınızdaki satışlardan kar çıkışı yapamazsınız. Siz sanal satışlar yapıyorsunuz ve sanal paralar kazanıyorsunuz. Bu sadece bir antrenmandır. Gerçek parayla ticaret yapmak için gerçek hesabınıza para yatırmanız gerekiyor.
+8 sorular
Para YatırmaPara Yatırma
Başka birinin hesabını kullanarak para yatırabilir miyim?
Hayır. Hüküm ve Koşullarımızda belirtildiği gibi, tüm para yatırma araçlarının yanı sıra kartlar, CPF ve diğer veriler de size ait olmalıdır.
Kart ile para yatırırken sorun yaşıyorum

Para yatırmak için bilgisayarınızı kullanın; hemen işe yarayacaktır!

Geçici internet dosyalarını (önbellek ve çerezler) tarayıcınızdan temizleyin. Bunun için, CTRL+SHIFT+DELETE tuşlarına basın, zaman aralığını HER ŞEY olarak seçin ve temizleme tercihini seçin. Sayfayı yenileyin ve herhangi bir değişiklik olup olmadığına bakın. Tüm talimatlar için buraya bakın. Farklı bir cihazda farklı bir tarayıcı kullanmayı da deneyebilirsiniz.

Yanlış 3-D Secure kodunu (banka tarafından gönderilen tek kullanımlık onay kodu) girerseniz, para yatırma işlemi reddedilebilir. SMS mesajı aracılığıyla bankanızdan bir kod aldınız mı? Kod almadıysanız lütfen bankanıza başvurun.

Bilgilerinizde "ülke" alanı boşsa, bu durum ortaya çıkabilir. Bu durumda, kullanılabilir yöntemler ülkeye göre değiştiğinden dolayı, sistem hangi ödeme yönteminin sunulacağını bilmez. İkamet ettiğiniz ülkeyi girin ve yeniden deneyin.

Uluslararası ödemeler ile ilgili kısıtlamaları varsa, bazı para yatırma işlemleri bankanız tarafından reddedilebilir. Lütfen bankanıza başvurun ve bu bilgiyi bankanız nezdinde kontrol edin.

Bunun yerine, isterseniz her zaman bir e-cüzdandan para yatırabilirsiniz.

Aşağıdaki cüzdanları destekliyoruz: Skrill, Neteller, Paypal

Bunlardan birine ücretsiz olarak kolayca kaydolabilir ve daha sonra, banka kartınızı kullanarak e-cüzdana para ekleyebilirsiniz.

3DS nedir?
3-D Secure fonksiyonu, işlemleri gerçekleştirmek için kullanılan özel bir yöntemdir. Bir çevrimiçi işlem için bankanızdan bir SMS bildirimi aldığınızda, bu durum, 3D Secure fonksiyonunun etkin olduğu anlamına gelir. Bir SMS mesajı almıyorsanız, fonksiyonu etkinleştirmek için bankanıza başvurun.
CVV veya CVC kodu. CVV ne demektir?
CVV veya CVC kodu, çevrimiçi işlemlerde bir güvenlik unsuru olarak kullanılan 3 rakamlı bir koddur. Kartınızın arka yüzündeki imza satırına yazılıdır. Görünümü buna benzer
+9 sorular
Para çekmePara çekme
İşlem hesabından bir banka kartına nasıl para çekebilirim?

1. Paranızı çekmek için Para Çek bölümüne gidin. Bir para çekme yöntemi seçin, tutarı belirtin ve diğer gerekli bilgileri girin ve “Para Çek” düğmesine tıklayın. Tüm para çekme isteklerini aynı gün içinde veya iş günlerinde mesai saatleri dışındaysa ertesi gün işleme koymak için elimizden geleni yapıyoruz (hafta sonları hariç). Bankalar arası (bankadan bankaya) ödemelerin işleme konulmasının biraz daha uzun zaman alabileceğini lütfen unutmayın.

Para çekme isteği sayısı sınırsızdır. Para çekme tutarı geçerli işlem bakiyenizdeki tutarı aşmamalıdır.

*Para çekiminde önceki işlemde ödenmiş olan para iade edilir. Bu nedenle, bir banka kartına çekebileceğiniz para tutarı, bu kartla yatırdığınız para tutarıyla sınırlıdır.

Ek 1'de para çekme işlemine ait akış şeması görülmektedir.

Para çekme işleminde aşağıdaki taraflar yer alır:

1) IQ Option

2) Alıcı banka – IQ Option ile iş ortağı olan banka.

3) Uluslararası ödeme sistemi (IPS) – Visa International veya MasterCard.

4) Amir banka – banka hesabınızı açan ve kartınızı düzenleyen banka.

Lütfen banka kartınıza yalnızca bu banka kartını kullanarak yatırdığınız ilk para tutarını çekebileceğinizi unutmayın. Başka bir ifadeyle, paranızı bu banka kartına iade edebilirsiniz. Bankanıza bağlı olarak, bu işlem beklenenden biraz daha uzun sürebilir. IQ Option parayı hemen bankanıza transfer eder. Ancak paranın bizim bankamızdan sizin bankanıza transferi 21 günü (3 hafta) bulabilir.

Parayı 21. günde almadığınız takdirde, (bu paranın) yatırıldığı tarih ile çekimden sonraki 21. gün arasındaki dönemi kapsayan bir banka ekstresi hazırlamanızı (basılı nüshaysa logo, imza ve kaşe bulunmalıdır; elektronik nüshalar yazdırılmalı, banka tarafından imzalanıp kaşe basılmalıdır) ve hesabınızla ilişkili e-posta adresinden docs@iqoption.com adresine veya canlı sohbet aracılığıyla destek görevlimize göndermenizi rica ediyoruz. Ayrıca bize banka temsilcisinin (size banka ekstresini veren kişinin) e-posta adresini sağlyabilirseniz çok memnun oluruz. Bunun üzerine sizden banka ekstresini gönderdiğnizde bizi bilgilendirmenizi isteriz. Bizimle canlı sohbet aracılığıyla veya e-posta (support@iqoption.com) yoluyla iletişim kurabilirsiniz. Lütfen banka eksterenizin banka kartınızla ilgili bilgileri (kart numarasının ilk 6 ve son 4 rakamı) içermesi gerektiğini unutmayın.

Bankanızla iletişime geçmek ve işlemi bulmalarına yardımcı olmak için elimizden geleni yaparız. Banka ekstreniz ödeme işleyiciye gönderilir ve inceleme 180 iş gününü bulabilir.

Ayrıca belirtmek isteriz ki, aynı gün içinde yatrıdığınız bir tutarı çekiyorsanız, bu iki işlem (para yatırma ve para çekme) banka ekstresine yansıtılmaz. Bu durumda, lütfen açıklama için bankanıza başvurun.

Nasıl para çekebilirim?

Para çekme yönteminiz para yatırma yönteminize bağlıdır.

Para yatırmak için bir e-cüzdan kullanıyorsanız, sadece aynı e-cüzdan hesabına para çekebilirsiniz. Para çekmek için, para çekme sayfası'nda para çekme isteğinde bulunun. Para çekme istekleri IQ Option tarafından 3 iş günü içinde işleme konulur. Bir banka kartına çekim yapıyorsanız, ödeme sistemi ve bankanız bu işlemi gerçekleştirmek için ek süreye ihtiyaç duyar.

Koşullar bulunduğunuz yere göre değişiklik gösterebilir. Kesin bilgi için lütfen Destek ekibiyle irtibat kurun.

Banka havalesiyle para çekiminde minimum tutarı neden 200,00 BRL olarak değiştirdiniz?
Bu, yalnızca banka havaleleri için geçerli olan yeni minimum para çekme tutarıdır. Başka bir yöntem seçerseniz, minimum tutar hala 4 BRL'dir. Bu değişikliğe gerek duyulmasının nedeni, bu yöntemle düşük tutarlarda çok sayıda çekim işlemi yapılmasıdır. İşlem süresine riayet etmek için, çekim işleminin kalitesini etkilemeden günlük çekim sayısını azaltmamız gerekiyor.
Banka havalesi ile çektiğim paranın banka hesabıma geçmesi ne kadar sürer?
Banka havalelerinde standart maksimum süre sınırı 3 iş günüdür ve daha kısa da sürebilir. Ancak, tıpkı bazı Boletoların daha kısa bir sürede işlenmesi gibi, bazı havalelerin gerçekleşmesi için tüm sürenin geçmesi gerekebilir.
+6 sorular
TurnuvalarTurnuvalar
Turnuvada yeniden alım nedir?
Bazı turnuvalarda giriş ücretini gerçek para cinsinden yeniden ödeyerek turnuva bakiyenizi yeniden yükleyebilirsiniz. Örneğin, bir turnuvada yeniden satın almaya izin veriliyorsa ve başlangıç bakiyeniz 100 $ ise, bakiyenin yanındaki "Yeniden satın al" düğmesine tıkladığınızda turnuva bakiyenizde 200 $ olur. Geçerli bakiyenin ve açık pozisyonlardan elde edilen karın başlangıç bakiyesinden az olması kaydıyla, turnuva sırasında yeniden satın alma sayısı sınırsızdır. Turnuvanın başlangıcında bir kez yeniden yükleme yapabilirsiniz. Yeniden satın alma tutarları toplanır ve turnuva ödül havuzuna eklenir.
Bir turnuvada nasıl ödül kazanabilirim?
Turnuvada ödüllerden birini almanız durumunda, turnuva sona erdiğinde, kazandığınız para otomatik olarak gerçek hesabınıza yatırılır. Genellikle bu hemen gerçekleşir, ancak bazı durumlarda, birkaç dakika ile bir saat arasında sürebilir.
Neden turnuva hesabıma erişemiyorum?
Bir turnuva hesabı seçiyorsanız ancak hiçbir şet olmuyorsa, büyük ihtimalle turnuva henüz başlamamıştır. Turnuvanın ne zaman başlayacağını öğrenmek için, platformda sol taraftaki menüde bulunan Turnuvalar seçeneğine tıklayın.
Turnuvalar boyunca hangi varlıklarda işlem yapabilirim?
IQ Turnuvalarında diğer işlemcilerle yarışırken, sadece Opsiyonlar Sekmesinden herhangi bir varlığı seçebilirsiniz.
+2 sorular
HesapHesap
Hesabımı nasıl engelleyebilirim?
Bazı yatırımcılar işlem yapmakla çok fazla ilgilenir ve kendilerine dur diyemez, bu da, sürekli dikkatsizce yatırım yapmalarına neden olur. Bir mola vermeye ve yatırım işlemlerini bir süre durdurmaya ihtiyacınız varsa, profilinizdeki ayarlar sekmesinde hesabınızı kapatabilirsiniz. "Hesabı Kapat" düğmesi sayfanın en altında yer alır. Lütfen unutmayın: Hesabınızı kapattıktan sonra, profilinizi açamaz veya platformda işlem yapamazsınız. Ayarlara git
Doğrulayamadığım bir sanal kartım var. Ne yapmalıyım?
Bu durumda, her şey bankanıza bağlıdır. Karta erişiminiz varsa, kartı doğrulayabilmemiz için kartın ekran görüntüsünü bize göndermeniz yeterlidir. Bazı uygulamalar görüntü yakalamaya (ekran görüntüsü) izin vermez ve böyle bir durumda ekran görüntüsünü almak için bankanıza başvurmanız veya söz konusu kartın fotoğrafını çekmek için başka bir cihaz kullanmanız gerekir. İnternet/tarayıcı aracılığıyla resimlere erişiminiz varsa, yalnızca kartın resmini değil, tarayıcı sayfasının tamamının görüntüsünü yakaladığınızdan emin olun.
Ev adresimi nasıl değiştirebilirim?

Adresinizi değiştirmek için, lütfen resmi isteğinizi docs@iqoption.com e-posta adresine gönderin. Eski ve yeni adresinizi e-postada belirtmeyi unutmayın.

Bunun ardından, adres değiştirme isteğinizi onaylamak için bir belgeyi profilinize yükleyin.

Geçerli bir kimlik kartı/sürücü belgesi örneğine buradan göz atabilirsiniz. Ayrıca, geçerli bir pasaport bu şekilde olmalıdır.

Belgeniz yüklendikten sonra, sohbet aracılığıyla bize bildirin. Adresinizi sizin için değiştirmekten memnuniyet duyarız.

E-posta aboneliklerini nasıl kaldırabilirim?
Her e-posta mesajının alt kısmında bir Aboneliği Kaldır bağlantısı vardır. E-postalarımızı almayı durdurmak için tek bir tıklama yeterlidir. Bunu profilinizde de ayarlayabilirsiniz. Bunu yapmak için, sağ üst köşedeki profil simgesine tıklayın ve Kişisel Veriler bölümüne gidin. Açılan sayfada, bizden almak istediğiniz bildirim türlerini seçebileceğiniz E-posta ayarları sekmesine gidin. E-posta ayarlarına git
+13 sorular
DoğrulamaDoğrulama
Belgelerim neden reddedildi?

Lütfen şunları kontrol edin:

- belgelerinizin renkli olup olmadığını

- belgelerinizin en geç altı ay önce düzenlenmiş olup olmadığını

- belgelerinizin tam sayfa kopyalarını yükleyip yüklemediğinizi

- tüm kart numaralarının üzerini uygun şekilde kapatıp kapatmadığınızı (kart numaranızın ilk altı rakamı ve son dört rakamı resimde görünmelidir; arka yüzdeki CVV numarasının üzeri kapatılmalıdır)

- kimlik belgeniz olarak, pasaport veya sürücü belgesi gibi uygun belgeleri yükleyip yüklemediğinizi

E-posta adresimi doğrulayamıyorum

1. Google Chrome'u gizli modda kullanarak platformu açın

2. Tarama verilerinizi (önbellek ve çerezler) temizleyin. Bunun için, lütfen CTRL + SHIFT + DELETE tuşlarına basın, zaman aralığını Tüm Zamanlar olarak seçin ve daha sonra VERİLERİ TEMİZLE düğmesine tıklayın. Daha sonra, lütfen sayfayı yenileyin ve herhangi bir değişiklik olup olmadığına bakın. Tüm prosedür burada açıklanmaktadır. Başka bir cihazda başka bir tarayıcı kullanmayı da deneyebilirsiniz.

3. Bir kez daha bir doğrulama e-postası isteyin.

4. E-posta kutunuzdaki istenmeyen posta klasörünü kontrol edin.

Bunun faydası olmazsa, lütfen LiveChat aracılığıyla Destek Ekibimize başvurun ve (eğer varsa) hata ile ilgili ekran görüntülerini uzmanlarımıza gönderin

Telefon numaramı doğrulayamıyorum

1. Google Chrome'u gizli modda kullanarak platformu açın

2. Telefon numaranızın doğru olarak belirtildiğinden emin olun

3. Mobil cihazınızı yeniden başlatın ve cihazınızın diğer mesajları aldığından emin olun

4. Doğrulama kodu içeren bir SMS veya çağrı alıp almadığınızı kontrol edin

Bunun faydası olmazsa, lütfen LiveChat aracılığıyla Destek Ekibimize başvurun ve (eğer varsa) hata ile ilgili ekran görüntülerini uzmanlarımıza gönderin

Doğrulanmadan işlem yapabilir miyim?
Platformumuzda işlem yapılabilmesi için, tüm doğrulama adımlarının geçilmesi zorunludur. En yüksek güvenlik ve emniyet standartlarına uygun olarak, işlem platformumuzda yatırım işlemleri gerçekleştiren ve ödemeler yapan kişinin hesabın sahibi olmasını garantiye almak için çaba gösteriyoruz.
+1 soru
Alım satımAlım satım
Bir çarpanın işleyişi nasıldır?

CFD işlemleri bir çarpan kullanma imkanı sunar; bu çarpan işlemcinin yatırılan para tutarını geçen pozisyonu kontrol etmesine yardımcı olabilir. Potansiyel karlılık (ve ayrıca riskler) de katlanacaktır. 100 $ yatırım yapan bir işlemci 1000 $ tutarında yatırıma eşdeğer getiri elde edebilir. Bu, bir çarpanın sunabileceği bir fırsattır. Ancak, kayıplar da katlanacağından aynı durumun potansiyel zararlar için de geçerli olduğunu unutmayın.

Daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.

Dijital Opsiyon sözleşmem vardı ve bu yatırımım kayboldu. Bunun nedeni nedir?
Dijital Opsiyonlar, İkili Opsiyonlardan farklı bir işleyişe sahiptir. Dijital Opsiyonlar söz konusu olduğunda, bir Kullanım Fiyatı seçmeniz gerekir; kullanım fiyatı, işleminizin karlı duruma gelmesi için varlığın geçmesi gereken fiyattır. Açılış değeri kapanış değerine eşitse, Kullanım Fiyatına ulaşılmadığından işlem zararda kapanır.
Satın alma zamanı ve ekspirasyon zamanı nedir?
Grafikte zaman noktalarını belirten iki çizgi görülmektedir. Satın alma beyaz noktalı çizgidir. Bu zamandan sonra, seçilen ekspirasyon zamanından opsiyon satın alamazsınız. Ekspirasyon zamanı kırmızı düz çizgi ile gösterilir. İşlem bu çizgiyi geçtiğinde, otomatik olarak kapanır ve sonuç olarak kar veya zarar edersiniz. Uygun herhangi bir ekspirasyon zamanı seçebilirsiniz. Henüz bir işlem açmadıysanız, hem beyaz hem de kırmızı çizgi birlikte sağa doğru hareket ederek seçilen ekspirasyon zamanı için son alım tarihini belirtir.
Kayma nedir?
Lütfen Kaymanın CFD işlemlerinde ortaya çıkabileceğini unutmayın. Kayma, bir emrin beklenen fiyatı ile emrin fiilen gerçekleştirildiği fiyat arasındaki farktır. Pozitif veya negatif olarak gerçekleşebilir. Piyasa fiyatlarının çok hızlı dalgalandığı yüksek volatilite dönemlerinde meydana gelmesi muhtemeldir. Bu durum Zarar Durdur veya Kar Al emirlerinde meydana gelebilir.
+13 sorular
Gereken cevap bulamadınız mı?
Destek istemek için oturum açın. Oturum Aç
  • Ana sayfa
Riskler hakkında uyarı
Şirket tarafından sunulan Finansal Ürünler, Fark Sözleşmelerini (CFD'ler) ve diğer karmaşık finansal ürünleri içerir. Kaldıraç hem avantajınıza hem de dezavantajınıza işleyebileceğinden dolayı, CFD işlemleri yüksek seviyede risk taşır. Sonuç olarak, yatırım sermayenizin tümünü kaybetme ihtimaliniz bulunduğundan, CFD'ler tüm yatırımcılar için uygun olmayabilir. Kaybetmeyi göze alamayacağınız parayla asla yatırım yapmamalısınız. Sunulan karmaşık finansal ürünlerde işlem yapmadan önce, lütfen ilgili riskleri anladığınızdan emin olun.
Sitede sunulan hizmetler kişisel, ticari olmayan kullanımlar içindir, devredilemezdir. Ayrıca bu sitede IP kullanımı ile ilgili sınırlı, münhasır olmayan haklarınız verilir.
IQ Option, © 2013-2020