Yardım

Sorularınıza hızlı ve etkin bir şekilde yanıt verilecektir. Ne öğrenmek istiyorsunuz?

Hesap

Geri
Hesabımı nasıl engelleyebilirim?
Bazı yatırımcılar işlem yapmakla çok fazla ilgilenir ve kendilerine dur diyemez, bu da, sürekli dikkatsizce yatırım yapmalarına neden olur. Bir mola vermeye ve yatırım işlemlerini bir süre durdurmaya ihtiyacınız varsa, profilinizdeki ayarlar sekmesinde hesabınızı kapatabilirsiniz. "Hesabı Kapat" düğmesi sayfanın en altında yer alır. Lütfen unutmayın: Hesabınızı kapattıktan sonra, profilinizi açamaz veya platformda işlem yapamazsınız. Ayarlara git
Doğrulayamadığım bir sanal kartım var. Ne yapmalıyım?
Bu durumda, her şey bankanıza bağlıdır. Karta erişiminiz varsa, kartı doğrulayabilmemiz için kartın ekran görüntüsünü bize göndermeniz yeterlidir. Bazı uygulamalar görüntü yakalamaya (ekran görüntüsü) izin vermez ve böyle bir durumda ekran görüntüsünü almak için bankanıza başvurmanız veya söz konusu kartın fotoğrafını çekmek için başka bir cihaz kullanmanız gerekir. İnternet/tarayıcı aracılığıyla resimlere erişiminiz varsa, yalnızca kartın resmini değil, tarayıcı sayfasının tamamının görüntüsünü yakaladığınızdan emin olun.
Ev adresimi nasıl değiştirebilirim?

Adresinizi değiştirmek için, lütfen resmi isteğinizi docs@iqoption.com e-posta adresine gönderin. Eski ve yeni adresinizi e-postada belirtmeyi unutmayın.

Bunun ardından, adres değiştirme isteğinizi onaylamak için bir belgeyi profilinize yükleyin.

Geçerli bir kimlik kartı/sürücü belgesi örneğine buradan göz atabilirsiniz. Ayrıca, geçerli bir pasaport bu şekilde olmalıdır.

Belgeniz yüklendikten sonra, sohbet aracılığıyla bize bildirin. Adresinizi sizin için değiştirmekten memnuniyet duyarız.

E-posta aboneliklerini nasıl kaldırabilirim?
Her e-posta mesajının alt kısmında bir Aboneliği Kaldır bağlantısı vardır. E-postalarımızı almayı durdurmak için tek bir tıklama yeterlidir. Bunu profilinizde de ayarlayabilirsiniz. Bunu yapmak için, sağ üst köşedeki profil simgesine tıklayın ve Kişisel Veriler bölümüne gidin. Açılan sayfada, bizden almak istediğiniz bildirim türlerini seçebileceğiniz E-posta ayarları sekmesine gidin. E-posta ayarlarına git
Parolamı unuttum. Ne yapmalıyım?
Sitede veya uygulamada oturum açtığınızda, "Parolanızı mı unuttunuz?" bağlantısına tıklayabilir ve kayıt için kullandığınız e-posta adresini girebilirsiniz. Yeni bir parola belirlemenizi sağlayacak bir bağlantı içeren bir e-posta mesajı alacaksınız.
Hareketsiz hesap ücreti. Uyguladığınız ücretler var mı?
Hüküm ve Koşullarımız (madde 7. Masraflar ve Ücretler) uyarınca, Şirketin işlem platformunda Müşteri tarafından art arda 90 (doksan) takvim günü boyunca hiçbir işlem yapılmaması durumunda (bundan sonra “Hareketsiz Hesap” olarak anılacaktır), Şirket Hareketsiz Hesap için Müşterinin hesabındaki kullanılmayan bakiyeye 10 Euro tutarında bir hizmet ücreti uygulama hakkına sahiptir. Yıllık ücret Müşterin hesabındaki toplam bakiyeden fazla olmayacaktır.
Telefon numaramı nasıl değiştirebilirim?

Telefon numaranızı değiştiremeyeceğimizi dikkatinize sunmak isteriz. Yalnızca eski telefon numaranızı silebiliriz.

Lütfen isteğinizi docs@iqoption.com adresine gönderin, mesajınızda telefon numarasının son 3 rakamını belirtin ve mesajı gönderdiğinizi bize bildirin.

Hesabımı nasıl güvenceye alabilirim?
Hesabınızı güvenceye almak için, 2 adımlı kimlik doğrulama kullanın. Platformda her oturum açtığınızda, sistem sizden cep telefonunuza gönderilen özel bir kodu girmenizi isteyecektir. Bu seçeneği Ayarlar sekmesinde etkinleştirebilirsiniz.
Hesabımın saat dilimini nasıl değiştirebilirim?
Saat dilimini değiştirmek için, işlem odasına gidin ve sayfanın sol alt kısmında bulunan dişli simgesine tıklayın. Uygun saat dilimini seçin.
Hesabımdan nasıl çıkabilirim?
Hesabınızdan çıkmak için, ana sayfaya gidin ve sayfayı aşağı kaydırın. Oturumu Kapat düğmesine tıklayın, oturumunuz kapanacaktır.
Kişisel bilgilerimde adı nasıl değiştirebilirim?

Tüm işlemcilerimizin sadece gerçek kişisel verileri kullanması gerekir. Hesabınız önceden doğrulanmış ise, soyadınızı, adınızı veya diğer mevcut bilgileri değiştiremezsiniz. Hesabınızı henüz doğrulamadıysanız veya doğrulama işlemini bitirmediyseniz, hızlı para çekim hizmetleri sunmak ve paranızın güvenliğini garantiye almak için sadece gerçek kişisel verilerinize ihtiyacımız olduğunu lütfen unutmayın. Daha önce bize vermiş olduğunuz veriler yanlış ise, Destek ekibine başvurun. Gerçek adınızı diğer işlemcilerden gizlemek istiyorsanız, kişisel ayarlar altında rastgele bir ad oluşturabilirsiniz.

Adınızı ve/veya soyadınızı değiştirmek için, resmi isteğinizi docs@iqoption.com e-posta adresine gönderin.

Bunun ardından, verilerinizi değiştirme isteğinizi onaylamak için bir belgeyi profilinize yükleyin.

Geçerli bir kimlik kartı/sürücü belgesi örneğine buradan göz atabilirsiniz. Ayrıca, geçerli bir pasaport bu şekilde olmalıdır.

Banka kartı (kartları) kullanarak para yatırdıysanız, banka kartınızın (kartlarınızın) ön ve arka yüzünün fotoğraflarını e-postayla bize gönderin (CVV numaranızı gizlemeyi ve kart numaranızın sadece ilk 6 ve son 4 rakamını görünür halde bırakmayı unutmayın). Kartınızın imzalı olduğundan emin olun. İşte geçerli bir kart görüntüsü örneği.

Bu işlem tamamlandıktan sonra, lütfen sohbet aracılığıyla bize haber verin. Verilerinizi sizin için değiştirmekten memnuniyet duyarız.

Hesabıma giremediğimde ne yapmalıyım?

- "Oturum açma limiti aşıldı" mesajını görüyorsanız, bu mesaj art arda birkaç kez yanlış parola girdiğiniz anlamına gelir. Tekrar oturum açmayı denemeden önce lütfen biraz bekleyin. Parolanızın doğru olup olmadığından emin değilseniz, oturum açma sayfamızda bulunan "Parolayı mı unuttunuz?" seçeneğini kullanın. Sistem parolanızın nasıl sıfırlanacağı ile ilgili talimatları platforma kayıt için kullandığınız e-posta adresine gönderir.

- Bir sosyal ağ aracılığıyla kayıt olduysanız, bu durumda mobil uygulamaya erişmek için internet sürümünü kullanarak bir parola oluşturmanız gerekir. Oturum açma sayfamızda bulunan "Parolayı mı unuttunuz?" seçeneğini kullanarak bir parola oluşturabilirsiniz. Sosyal ağ hesabınızla bağlantılı bir e-posta vermeniz gerekir. Bu e-postaya bir parola kurtarma bağlantısı gönderilir. Bunu yaptıktan sonra, bu e-postayı ve yeni parolayı kullanarak mobil uygulamanızda oturum açabilirsiniz.

- Parolanızı unuttuysanız, oturum açma sayfamızda bulunan "Parolayı mı unuttunuz?" seçeneğini kullanın. Sistem parolanızın sıfırlanması ile ilgili talimatları platforma kayıt için kullandığınız e-posta adresine gönderir.

Gerçek adımı nasıl gizleyebilirim?
Adınızın sohbetlerde ve turnuvalarda görünür olmasını istemiyorsanız, profilinizde rastgele bir ad oluşturabilirsiniz. Bunu yapmak için, sağ üst köşedeki profil simgesine tıklayın ve Kişisel Veriler bölümüne gidin. Açılan sayfada, Ayarlar sekmesini açın ve ekranı aşağı kaydırarak "Ortak profil ayarları" bölümüne gelin. Burada kullanacağınız adı seçebilirsiniz ve hiç kimse gerçek adınızı görmez. Ad ayarlarına git
Hesabımın para birimini nasıl değiştirebilirim?
Para birimi, ilk para yatırma girişimi sırasında ayarlanır. Bunun daha sonra değiştirilmesi mümkün değildir. Başka bir para birimi kullanmayı tercih ediyorsanız, mevcut hesabınızı kapatabilir, yeni bir hesap oluşturabilir ve önceden istediğiniz para birimini seçerek para yatırabilirsiniz.
Hesabımı oluşturmak için takma ad kullandım ve şimdi doğrulayamıyorum. Ne yapmalıyım?
Hesabınızı bu şekilde doğrulayamadığımız için kayıt bilgilerinizi değiştirmeniz gerekiyor. Uygulanması gereken her bir adımı bildirmek için destek ekibine başvurun.
Genel sohbetlere nasıl katılabilirim?
Müşterinin işlem hesabına en az bir (1) kez para yatırması ve asgari olarak 300 $ tutarında (üç yüz $ veya başka bir para biriminde eşdeğer tutarda) bir hacme ulaşması gerekir.
Hesaba yapılan son ziyaretleri içeren oturum geçmişi nasıl kontrol edilir?
Hesabınızın kullanımı ile ilgili bilgiler Profil sayfanızda verilmiştir. Hesabınızdaki son eylemlere ilişkin detayları bu sayfada bulabilirsiniz.
Gereken cevap bulamadınız mı?
Destek istemek için oturum açın. Oturum Aç
  • Ana sayfa
Riskler hakkında uyarı
Şirket tarafından sunulan Finansal Ürünler, Fark Sözleşmelerini (CFD'ler) ve diğer karmaşık finansal ürünleri içerir. Kaldıraç hem avantajınıza hem de dezavantajınıza işleyebileceğinden dolayı, CFD işlemleri yüksek seviyede risk taşır. Sonuç olarak, yatırım sermayenizin tümünü kaybetme ihtimaliniz bulunduğundan, CFD'ler tüm yatırımcılar için uygun olmayabilir. Kaybetmeyi göze alamayacağınız parayla asla yatırım yapmamalısınız. Sunulan karmaşık finansal ürünlerde işlem yapmadan önce, lütfen ilgili riskleri anladığınızdan emin olun.
Sitede sunulan hizmetler kişisel, ticari olmayan kullanımlar içindir, devredilemezdir. Ayrıca bu sitede IP kullanımı ile ilgili sınırlı, münhasır olmayan haklarınız verilir.
IQ Option, © 2013-2020